Образ руководителя – закрытость vs открытость

Человек никогда не говорит о том, что хочет скрыть.

Обо всём остальном он обязательно скажет – хотя бы раз. Ложь – это молчание.

(П.Экман «Психология лжи»)

Почему современный человек не верит тому, что ему говорят? Потому что «Информация – это валюта нового времени». Этот штамп означает, что настоящую информацию не дают просто так – как никто не даст «просто так» мешок денег.

Чему же верит человек? Тому, о чём с ним молчат – иными словами, той информации, которую он «достраивает» или «выдумывает», но о которой никогда не слышит напрямую: так действуют, например, слухи.

Образ руководителя, как инструмент.

Образ руководителя – один из инструментов управления коллективом. С помощью восприятия руководителя сотрудниками (подчинёнными) регулируются два основных параметра деятельности:

· Стиль работы (Руководитель является «ролевой моделью» для коллектива)

· Управление качеством (Руководитель задаёт не только формальные критерии «образа результата» работы, но и ряд «неписанных» критериев, исходящих из его личного видения)

NB: оба критерия работают не по прямому указанию руководителя, а именно как реакция сотрудников на представление об его образе (которое может не совпадать ни с реальным, ни с желаемым образом).

Матрица информационных сигналов.

Образ руководителя состоит из «известной» и «скрытой» информации.

Ещё одно разделение – канал информации: либо «слово» (информация, передаваемая на словах) либо «дело» (полученная на опыте – например, из наблюдения руководителя в той или иной ситуации).

Результат: матрица из четырёх ситуаций информирования (см. схема). Доверие к способу информирования распределяется, как показано на схеме: от максимального (1 место) к минимальному (4 место).

Ось поступков («дело») не предназначена для управления образом руководителя – это область фактов, реально принимаемых решений.

В отличие от неё, ось «слова» представляет собой своего рода «корпоративную мифологию», с помощью которой можно скорректировать образ руководителя

«Показать то, что скрыто»

Каким образом повлиять на восприятие руководителя подчинёнными?

Основной инструмент – это неопределённая информация, т.е. та, достоверность которой точно не известна. Здесь существует два парадоксальных правила:

1. Утверждение порождает уверенность в отсутствии утверждаемого.

2. Отрицание порождает уверенность в наличии отрицаемого.

При многократном повторении уверенность в обратном укрепляется.

(например, частые заверения в «демократическом» стиле управления заставляют сотрудников подозревать, что управление «авторитарное». Даже если стиль при этом действительно демократический, у сотрудников возникает ощущение «неминуемой расплаты» за сделанные ранее «поблажки»)

Открытость и закрытость.

Лучший ресурс для управления образом даёт закрытый стиль общения с сотрудниками (минимум информации О СЕБЕ) – т.к. он провоцирует максимум неопределённой информации.

В свою очередь, для формирования впечатления «минимума информации», необходим максимально открытый способ общения – т.е. хорошо проработанная, «официальная» биография с максимумом фактов и готовностью ими поделиться. Факты могут быть 1) нейтральными, 2) противоречащими впечатлению, которое необходимо создать.

Дезориентированный обилием фактов, человек 1) понимает, что на самом деле он ничего не знает о своём руководителе =>> 2) начинает подозревать, что «на самом деле» ситуация противоположна описанной =>> 3) поскольку это обстоятельство скрывается, оно является очень ВАЖНЫМ =>> 4) именно на него необходимо ориентироваться в первую очередь.

Дата добавления: 2015-05-26