Структура спілкування

У вітчизняній психології проблема структури спілкування займає важливе місце. Методологічне опрацьовування цього питання на даний момент дозволяє виділити сукупність достатньо загальноприйнятих уявлень про структуру спілкування, виступаючих загальнометодологічним орієнтиром організації досліджень. ^[3]

Під структурою об'єкту в науці розуміється порядок стійких зв'язків між елементами об'єкту дослідження, що забезпечують його цілісність як явища при зовнішніх і внутрішніх змінах. До проблеми структури спілкування можна підійти по-різному, як через виділення рівнів аналізу цього явища, так і через перерахування його основних функцій. Зазвичай виділяють принаймні три рівні аналізу ^[4]

1. Макрорівень: спілкування індивіда з іншими людьми розглядається як найважливіша сторона його способу життя. На цьому рівні процес спілкування вивчається в інтервалах часу, зіставних з тривалістю людського життя, з акцентом на аналіз психічного розвитку індивіда. Спілкування тут виступає як складна мережа взаємозв'язків індивіда, що розвивається, з іншими людьми і соціальними групами.

2. Мезарівень (середній рівень): спілкування розглядається як сукупність цілеспрямованих логічно завешуваних контактів або ситуацій взаємодії, в яких опиняються люди в процесі поточної життєдіяльності на конкретних тимчасових відрізках свого життя. Головний акцент у вивченні спілкування на цьому рівні робиться на змістовних компонентах ситуацій спілкування - «з приводу чого» і «з якою метою». Навколо цього стрижня теми, предмету спілкування розкривається динаміка спілкування, аналізуються використовувані засоби (вербальні і невербальні) і фази, або етапи, спілкування, в ході яких здійснюється обмін уявленнями, ідеями, переживаннями. ^[2]

3. Мікрорівень: тут головний акцент робиться на аналізі елементарних одиниць спілкування як зв'язаних актів, або трансакцій. Важливо підкреслити, що елементарна одиниця спілкування - це не зміна переміжних поведінкових актів його учасників, а їх взаємодія. Вона включає не тільки дію одну з партнерів, але і пов'язане з ним сприяння або протидію іншого (наприклад, «питання-відповідь», «спонука до дії - дія», «повідомлення інформації - відношення до неї» і т. п.). ^[5]

У
Спілкування
спілкування виділяють три взаємозв'язані сторони: комунікативна, інтерактивна і перцептивна. Структура спілкування може бути схемний зображена таким чином

Комунікація

Соціальна перцепція

Інтеракція

Комунікативна сторона спілкування, або комунікація, у вузькому сенсі слова полягає в обміні інформацією між індивідами, що спілкуються. Інтерактивна сторона полягає в організації взаємодії між індивідами, що спілкуються, тобто в обміні не тільки знаннями, ідеями, але і діями. Перцептивна сторона спілкування означає процес сприйняття і пізнання один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння. Природно, що всі ці терміни вельми умовні. Іноді в більш менш аналогічному сенсі вживаються і інші. Наприклад, в спілкуванні виділяються три функції: інформаційно-комунікативна, комунікативна для регуляції, афектно-комунікативна.^[7] Завдання полягає в тому, щоб ретельно проаналізувати, зокрема на експериментальному рівні, зміст кожної з цих сторін, або функцій. Звичайно, в реальній дійсності кожна з цих сторін не існує ізольовано від двох інших, і виділення їх можливо лише для аналізу, зокрема, для побудови системи експериментальних досліджень. Всі позначені тут сторони спілкування виявляються в малих групах, тобто в умовах безпосереднього контакту між людьми. Окремо слід розглянути питання про засоби і механізми дії людей один на одного і в умовах їх сумісних масових дій, що повинне бути предметом спеціального аналізу, зокрема, при вивченні психології великих груп і масових рухів. ^[4]

При побудові загальної моделі комунікації доцільно скористатися схемою Р. Якобсона (1964 р.): ^[8]
зв'язок спілкування

А Б

контекст код

де А - “адресант”, Б - “адресат” інформації.

Зв'язок може бути безпосереднім (у спілкуванні людей - мова і жестикуляція в широкому сенсі слова, включаючи, наприклад, “вокальні жести”; інтонації) або опосередкованим (телефон, телетайп і т. п.).

Код - правила мови (або “пучка” мов), використовуваної для передачі повідомлення; контекст - заздалегідь задане “смислове поле”, в якому повідомлення стає інформативним.

Під “контактом” розуміється випадок комунікації із зворотним зв'язком:

А Б

Саме так, як “взаємну спрямованість” партнерів, розуміє “контакт” К. Бюллер (1927 р.). Для нього контакт - “процес узгоджених взаємозамін поведінки”.^[9]

Адресант не тільки повідомляє інформацію, але і отримує відповідь. Іншими словами, адресант, зробивши повідомлення, стає адресатом; той, отримавши повідомлення, стає адресантом. Цей процес може продовжуватися скільки завгодно довго.

Поняття “формального” (або “неформального”) спілкування застосовно саме до контакту, а не до комунікації взагалі. “Формальним спілкуванням” називають контакт, на який накладені ті або інші обмеження. Одиницею контакту природно вважати простий випадок:

А передає Б один “комунікативний стимул” (або “комуникат”) і отримує одну відповідь; Б отримує один стимул і передає одину у відповідь; відбувається “обмін” комуникатами. Слідуючи психотерапевтові Е. Берне, такий обмін називається “трансакцією”.^[10]

Приклади. А міряв Б презирливим поглядом. Той демонстративно відвернувся - відбулася трансакція. Те ж саме, але Б просто дивився в інший бік і не відмітив знаку презирства, - трансакція не відбулася (контакту не було). А повідомив Би якусь новину, Б посміхнувся, не сказавши ні слова, - трансакція, проте, мала місце, оскільки усмішка - це “жест”, комунікативний стимул. Людські трансакції майже завжди припускають використання декількох кодів одночасно, тобто “пучка” мов. Мова слів поєднується з мовою пауз, інтонацій, поз і міміки. Як видно з тільки що приведених прикладів, комуникат здатний нести як елементарну, так і надскладну інформацію. Приклад елементарною - так зване “погладжування”: інформація про приналежність до однієї спільності, про доброзичливе відношення до партнера. Приклад надскладної інформації - словесно-музично-пантомімічна передача містичного досвіду жерцем або шаманом. ^[11]

Особливо виділяється “емоційний радикал” комунікативного стимулу. Якщо елементарний “позитивний” стимул після Берна називається “погладжуванням”, то елементарний “негативний” стимул заслуговує назви “стусана”, “укусу” або “уколу”.

Подальша розробка схеми стосується партнерів контакту. Оскільки мова йде про людей, кожен з них має:

а) набір масок для “безособистісної” комунікації;

6) особистість для “міжособистісної комунікації.

Маска - це сукупність знаків (мовних, жестових), подача яких забезпечує “гладку” і безпечну взаємодію в людській групі. Приклади: маска ввічливості. У суспільному місці відсутність такої маски (злобний або розсіяний вираз обличчя, грубий тон, занадто гучний сміх і т. п.) спричиняє за собою санкції групи: нарікання, насмішки, агресивність. І в той же час з'явитися в масці ввічливості серед підхмелених гуляк - означає викликати їх роздратування або образу; тут потрібна інша маска: доброзичливості або лояльного невтручання. Маска скорботи підходить для похоронів, але не для весілля і так далі Люди міняють маски майже автоматично, по обставинах. ^[10]

Вказане обмеження може бути різним за своєю природою. Є чотири типи обмежень, що накладаються на контакт. а) Конвенціональні обмеження. У даній соціальній групі існує “конвенція” - звичай, згідно якому в автобусі не прийнято ставити питання особистого характеру випадковому супутнику або повідомляти що-небудь зі своєї особистої сфери. Прийняті лише безособистісні комунікативні стимули типу: “Дозвольте? - Будь ласка”, “Даруйте! - Нічого страшного” і тому подібне Конвенція, отже, вимушує партнерів до “безособистісного” контакту, до спілкування масок.

б) Ситуативні обмеження. Вони близькі до конвенціональних. Тут виділяються особливі ситуації, в яких участь осіб як партнерів контакту лише “псує” справу. Приклади: церемоніал здачі або зміни караулу, чайна церемонія.

в) Емоційні обмеження. Партнери спілкування емоційно холодні або ворожі один до одного і, прагнучи запобігти конфлікту, користуються в контакті виключно масками.

г) Насильницькі обмеження. Один з партнерів, можливо, готовий до міжособитісного спілкування, але інший по тих або інших причинах присікає ці спроби, надягаючи маску і вимушуючи зробити те ж саме свого співбесідника. Обмеження цього роду відрізняються від емоційних лише деякими нюансами.

Обмеження контакту, по Д. С. Паригіну (1970), створюють “психологічні бар'єри між людьми”, замінюючи справжнє спілкування “стереотипами”, “стандартними поведінковими реакціями”. Будь-який випадок контакту масок може бути пояснений перерахованими обмеженнями або їх поєднанням.

Дата добавления: 2015-05-26