Вопросы. Занятие 5. Организация работы с обращениями граждан

Занятие 5. Организация работы с обращениями граждан

Вопросы

Занятие 4. Организация документооборота. Регистрация документов. Контроль исполнения документов. Информационно-справочная работа

1. Понятие «документооборот» и его основные этапы.

2. Общие принципы и методические основы организации доку­ментооборота.

3. Структура и общая характеристика документопотоков.

4. Этапы обработки, прохождения и исполнения документов.

5. Направления совершенствования документооборота и пути его сокращения.

6. Регистрация документов, ее значение, состав реквизитов при регистрации.

7. Регистрационные формы.

8. Электронный документооборот. Преимущества и недостатки.

9. Цель контроля исполнения документов.

10. Технология контрольных операций.

11. Сроки исполнения документов.

12. Значение функции контроля исполнения документов в управ­ленческой деятельности.

13. Задачи службы ДОУ.

Список рекомендуемой литературы

1. Правила делопроизводства в федеральных органах исполни­тельной власти. Утверждены Постановлением Правительства Рос­сийской Федерации от 15 июня 2009 г. № 477 (с изм. на 07.09.2011).

2. ГОСТ Р 7.0.8-2013. Делопроизводство и архивное дело. Терми­ны и определения. М.,2014.

3. Быкова Т.А., Вялова Л.М., Санкина Л.В. Делопроизводство: учебник // М.: Инфра-М, 2014.

4. Кирсанова MB., Аксенов ЮМ. Курс делопроизводства. Документационное обеспечение управления: учебное пособие. М., 2010. С. 280-290,294-298.

5. Крюкова МП. Документирование управленческой деятель­ности: учебное пособие. М, 2010. С. 160-180.

6. Кузнецов И.Н. Документационное обеспечение управления и делопроизводство: учебник для бакалавров. – М.: Юрайт, 2013.

7. Кузнецов С..Л. Современные технологии документационного обеспечения управления: учебное пособие для вузов/ под ред. проф. Т.В.Кузнецовой. – М.: Издательский дом МЭИ, 2010.

8. Кузнецов С.Л. Современные технологии документационного обеспечения управления. - 2-ое издание, переработанное и дополненное. - М.: Издательство Термика, 2014.

9. Кузнецова Т.В. Документооборот - отражение системы уп­равления //Делопроизводство. 2009. № 4. С. 11-14.

10. Методические рекомендации по разработке инструкций по де­лопроизводству в федеральных органах исполнительной власти. Ут­верждены приказом Росархива от 23.12.2009 № 76. М.,2010.

11. Раздорожный А.А. Документирование управленческой дея­тельности: учеб. пособие. М., 2009. С. 179-211.

1. Организация приема граждан по личным вопросам.

2. Понятия «обращение», «предложение», «заявление», «жалоба».

3. Регламентация работы с обращениями граждан.

4. Технология работы с письменными обращениями граждан.

5. Сроки рассмотрения обращений.

6. Контроль исполнения обращений.

7. Информационно-справочная работа, ее значение.

8. Текущее хранение обращений и формирование их в дела.

Список рекомендуемой литературы

1. Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голо­сованием 12 декабря 1993 г. (с изм. на 30.12.2008).

2. Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан: закон Российской Федерации от 27 апреля 1993 г. № 4866-1 (в ред. от 09.02.2009).

3. О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Фе­дерации: федеральный закон от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ (в ред. от 27.07.2010).

4. Быкова Т.А., Кузнецова Т.В., Санкина Л.В. Документационное обеспечение управления (делопроизводство): учебное пособие.- М.: Инфра-М, 2012.

5. Быкова Т.А., Вялова Л.М., Санкина Л.В. Делопроизводство: учебник // М.: Инфра-М, 2014.

6. Крюкова Н.П. Документирование управленческой деятельности: учебное пособие - М.: Инфра-М, 2013.

Дата добавления: 2015-06-26