Г. 2011г. 2012г. 2013г 2014г

Структура обслуженных граждан по категориям за 2014 год.

- пожилые - 37,8 %, из них ветераны войны и труд - 12 %,

- инвалиды - 16%,

- несовершеннолетние – 15,0 %,

- лица из мест лишения свободы - 0,2%,

- трудоспособные граждане - 31 %.

Услуги для населения оказываются на платной и бесплатной основе.

Платные услуги
(доходы от предпринимательской и иной приносящей доход деятельности)

Отделениями за прошедший 2014г год оказано платных услуг (217207 услуг)

на общую сумму 2 млн.256,6 тыс. рублей. По сравнению с предыдущим годом доходы по платным услугам (без учета хозрасчетного отделения, которое оказывало услуги в ночное время) увеличились на 473,9 тыс.руб. или дан рост на 26,6%, к соответствующему уровню 2010 года рост составил 32,5%. И это, без изменения Тарифов на услуги с 2009 года.

Оказано платных услуг

(тыс. руб) 1 702,5 2 154,5 2 230,4 1782,7* 2256,6

В т.ч. гарантированных 1 029,3 1 385,9 1 343,8 1 230,8 1550,6

дополнительных: 673,2 768,6 886,6 551,9 706,0

*без учета х/расчетного отделения (ночных).

(см. динамику).

Доходы от предпринимательской и иной приносящей доход деятельности

( динамика )

С положительной динамикой идут и показатели по выработке платных услуг в расчете на 1 социального работника. За 2014 год выработка составила 45,1 т.р., рост к предыдущему году на 26,7%, соответственно к 2010 году выработка увеличилась в 2,5 раза.

(см. динамику).

2010г.- 18,1 тыс. руб

2011г. - 27.8 тыс. руб,

2012г. – 35,6 тыс. руб

2013г. - 35,6 тыс руб

2014г. - 45,1 тыс руб

Выработка платных социальных услуг в расчете

на одного социального работника

(динамика)

Вместе с тем отделения не справились с показателями нормативов по «дорожной карте».

Рост заработной платы социальных работников опережает рост производительности труда на ___%. Что является, с экономической т очки зрения, отрицательным показателем деятельности отделений по надомному обслуживанию и неэффектиным использованием трудовых ресурсов. Над чем мы должны работать в текщем году.

При нормативе числа получателей услуг на 1 социального работника 6 человек, фактическая нагрузка составила 5,9 человек. Резервы есть, показать на примере пример по Ф.И.О. (на конец)

Одним из ключевых направлений деятельности Центра являлось дальнейшее усовершенствование системы предоставления услуг и приведение их на новый качественный уровень в соответствии с требованиями государственных стандартов, утвержденных Постановлением Правительства Республики.

В данном направлении выстроена и функционирует 3-х уровневая система внутреннего контроля, которая дает возможность оценить:

Во-первых:

1) наличие и состояние факторов, влияющих на эффективную организацию труда в отделениях;

Во-вторых:

2) удовлетворенность граждан предоставленными им услугами, в том числе их полнотой и своевременностью.

Схема 3-х уровневой системы контроля за деятельностью отделений и отдельных сотрудников в области качества предоставления услуг.

1-й уровень	Система контроля первого уровня включает плановые и оперативные проверки. Контроль осуществляется членами Комиссии по контролю за качеством предоставления услуг. Объектом проверки является деятельность отделений в области системы качества.
2-й уровень	Система контроля второго уровня включает плановые и перекрестные проверки. Контроль осуществляется заведующими отделениями с привлечением специалистов по социальной работе.
3-й уровень	Система контроля третьего уровня включает внезапные проверки. Контроль осуществляется по устному указанию директора Центра в случае нестандартной или конфликтной ситуации.

Схема проверки качества оказываемых услуг

Качество социальных услуг

Проверка основных факторов Удовлетворительность клиента услугами

Субъективные факторы

Оборудование рабочих мест

Условия размещения отделения

Укомплектованность, квалификация специалистов

Наличие и состояние документации для работы

Наличие необходимых Объем предложенных услуг

нормативных документов

График работы персонала

Квалификация персонала

Полнота предоставленных услуг

Своевременность предоставленных услуг

Наличие стенда с информацией о деятельности учреждения

и

За год по системе качества по первому уровню контроля проведено 8 проверок, по второму уровню 69, в том числе 2 перекрестных, в связи с отсутствием письменных жалоб проверки по 3 уровню не проводились. Результаты проверок рассматриваются на комиссии по внутреннему контролю, а также на совещаниях при заведующих отделений и доводятся до директора Центра. По итогам проверок принято 35 управленческих решений, из них выполнены -8, выполнено частично -17, на стадии предложения на 2015 год -10. направленных на повышение эффективности работы системы качества в отделениях и качества предоставляемых услуг. В текущем году в отделениях приведены в соответствие со стандартами наличие и состояние документации. специальное и техническое оснащение рабочих мест заведующих отделениями (кроме Киневой В.В. с.Куратово), имеется доступ к Интернету без ограничения трафика по лимиту. Закуплено спецодежды на 66,7 тыс. рублей, средств индивидуальной защиты на 85,6 тыс.руб.

Дата добавления: 2015-06-26