Система управления электронной очередью

Основная задача системы управления электронной очередью (далее - Ситема) состоит в упорядочивании во времени и оптимальном распределении посетителей между специалистами ПВС.

Для достижения задачи в Системе разработаны следующие функции:

1. запись в очередь через Интернет;

2. запись в очередь на удобный день и удобное время;

3. запись в очередь на комплексные услуги;

4. запись в очередь по квотам для льготных категорий граждан;

5. распределение потока клиентов, сформированного текущей очередью, статической очередью и очередью по квотам между операторами в соответствии с правилами и приоритетами, установленными в Системе, графиками работы и загруженность операторов;

6. перераспределение нагрузки между операторами в реальном времени в случае любых изменений их числа, либо графиков работы;

7. планирование времени и прогнозирование времени ожидания в очереди;

8. возможность переноса времени обслуживания клиента в случае его неявки, либо по другим причинам;

9. СМС и/или е-мейл уведомление клиентов о подтверждении записи в очередь, либо о других событиях;

10. отображение в реальном времени текущей ситуации в очереди;

11. динамическое перестроение очереди после любого события (не пришел клиент, добавился новый оператор и т.п.).

12. равномерное движение очереди вне зависимости от скорости работы каждого оператора в отдельности;

13. автоматическое распределение высвободившегося по различным причинам свободного времени в соответствии с квотами и приоритетами;

Дата добавления: 2015-06-30