Эмоциональный интеллект. исследовании таких сетей

И

Дэниел Гоулман

исследовании таких сетей. — Но когда возникают непредви­денные проблемы, вступает в дело неофициальная организа­ция. Ее сложная паутина социальных связей формируется при каждом случае общения коллег и с течением времени укреп­ляется, превращаясь в удивительно прочные сети. Будучи в высшей степени адаптивными, неофициальные сети действу­ют по своим каналам, обходя официальные инстанции, что­бы добиться своего».

Анализ неофициальных сетей показывает, что люди, про­сто изо дня в день работающие вместе, вовсе не обязательно будут доверять друг другу секретные сведения (такие как, на­пример, желание поменять работу или негодование по поводу поведения управляющего или коллеги) или обратятся друг к другу в критической ситуации. И действительно, более глубо­кий разбор неофициальных сетей показывает, что существу­ют по крайней мере три разновидности сетей коммуникаций — кто с кем разговаривает, экспертные сети, объединяющие тех людей, к которым обращаются за советом, и доверительные сети. Быть главной узловой точкой в экспертной сети означа­ет, что этот человек имеет репутацию отличного специалиста, а это часто ведет к продвижению по службе. Здесь, однако, фактически не существует никакой взаимосвязи между «быть специалистом» и «считаться тем, комулюди могут довериться и рассказать о своих секретах, сомнениях и недостатках». Ка­кой-нибудь мелкий конторский тиран или микроуправляю­щий, возможно, обладает высокой квалификацией, но на­столько не вызывает доверия, что это помешает ему успешно осуществлять руководство и быстро выведет его из неформаль­ных сетей. «Звездами» организации часто оказываются те, кто имеет прочные связи со всеми сетями, будь то коммуникация, компетенция или доверие.

Помимо мастерского обращения с главными сетями, «звезд» компанию «Белл лабораториз» отличают и другие фор­мы организационной смекалки, в частности, умение резуль­тативно координировать свои усилия в рамках совместной де­ятельности, задавать тон при достижении общего согласия по спорному вопросу, смотреть на вещи с иной точки зрения, к примеру, клиентов или других членов команды, а также спо-

собность убеждать и поощрять сотрудничество, избегая кон­фликтов. И пока все другие полагаются на навыки общения, «звезды» включают в свой репертуар еще один прием: они про­являют инициативу, поскольку сами находят достаточный сти­мул, чтобы взять на себя ответственность за работу, выходя­щую за рамки установленного им задания, и к тому же обла­дают таким качеством, как самодисциплина, которая позво­ляет им оптимально рассчитывать свое время и упорядочивать служебные обязанности. Но все эти умения и навыки, конеч­но же, суть выражения эмоционального интеллекта.

Налицо явные признаки того, что то, что верно для «Белл лабораториз», предвещает будущее всей корпоративной жиз­ни, завтрашний день, в котором основные навыки эмоциональ­ного интеллекта будут приобретать все более важное значение в коллективной работе, в сотрудничестве, помогая людям вме­сте учиться работать более эффективно. По мере того как услу­ги, основанные на знаниях, и интеллектуальный капитал ста­нут привлекать все большее внимание корпораций, совершен­ствование метода совместной работы людей станет главным средством воздействия на интеллектуальный капитал. Чтобы преуспевать, а подчас и просто выжить, корпорации сделают все возможное для повышения своего коллективного эмоцио­нального интеллекта.

9*

Глава 11

ПСИХИКА И МЕДИЦИНА

«Кто научил вас этому всему, доктор?» Ответ последовал незамедлительно: «Страдание».

Альбер Камю, «Чума»

Какая-то непонятная тупая боль в паху погнала меня к вра­чу. Вроде бы не было ничего необычного, пока он не взглянул на результаты анализа мочи. В ней были обнаружены следы крови.

— Я хочу, чтобы вы легли в больницу и прошли кое-какие исследования... деятельности почек, цитологию... — сказал он деловым тоном.

Я не знаю, что он говорил дальше. Мое сознание, казалось, застыло на слове «цитология». Рак.

У меня осталось смутное воспоминание о том, что он объяс­нял мне, где и когда я должен пройти диагностические тесты. Это были простейшие указания, но даже их мне пришлось про­сить его повторить три или четыре раза. Цитология — мой ум не желал расставаться с этим словом. Оно одно вызвало у меня такое чувство, будто меня сзади схватили за горло и грабят на пороге собственного дома.

Зачем же я так остро реагировал? Просто мой доктор был дотошен и компетентен и решил проверить все ветви на дере­ве диагностических заключений. Существовала минимальная вероятность того, что это рак. Но в тот момент такой рацио­нальный анализ оказался не у дел. В стране больных безраз­дельно властвуют эмоции, страх подавляет разум. Хворая, мы бываем такими хрупкими в эмоциональном отношении, по­тому что наше ментальное благополучие отчасти основывает-

Дата добавления: 2015-07-02