Правила поведения в магазине

Поведение в магазине должно быть продиктовано несколькими общими правилами, о которых нужно помнить каждому покупателю при входе в любой магазин, будь то большой супермаркет или маленький продуктовый ларек.

— При входе в магазин, прежде чем войти, следует пропустить выходящих.

— Если кто-то идет вслед за вами, придержите дверь.

— Курить в магазинах, согласно правилам хорошего тона, недопустимо ни мужчинам, ни женщинам.

— Нельзя входить в магазин с собаками.

— Продукты, продающиеся без специальной упаковки, нельзя не только перебирать, но и просто трогать руками.

— При скоплении большого количества покупателей у кассы каждый должен соблюдать очередь. В том случае, если по каким-либо причинам вы не можете стоять в очереди и вам нужно спешить, вежливо попросите окружающих, стоящих перед вами, пропустить вас вперед.

— Разглядывать товары из-за плеч стоящих впереди и уж тем более расталкивать других посетителей магазина считается неприличным и недопустимым.

— Не стоит задавать вопросы продавцу или консультанту, разговаривающему с другим покупателем или считающему деньги.

— Покупки нужно планировать заранее, чтобы не задерживать продавцов и других покупателей медлительным раздумыванием над тем, что купить и сколько. Страдающим забывчивостью можно посоветовать дома составлять список предстоящих покупок.

— Обращения покупателя к продавцам должны быть выражены в вежливой и спокойной форме. Властный и приказной тон в беседе со служащим магазина считается признаком невоспитанности.невежества.

— Покупатели должны относиться крайне бережно к товарам, которые они выбирают. Главным образом это касается одежды. Женщинам, намеревающимся примерить понравившееся платье, лучше всего предварительно стереть помаду с губ.

— В том случае, если вы по каким-либо причинам не удовлетворены товаром, предложенным продавцом, и не желаете его приобрести, вежливо откажитесь от покупки, извинитесь за беспокойство и поблагодарите продавца. Не стоит при этом высказывать вслух в присутствии других клиентов магазина негативную оценку того товара, который вам предложил приобрести консультант.

— Готовить необходимую сумму денег для платы за приобретенный товар следует заранее.

— Не стоит надолго завладевать вниманием и утомлять продавца чрезмерно длительным выбором товара.

— Пересчитывать сдачу считается, согласно правилам хорошего тона, невежливым по отношению к продавцу.

Продавцу необходимо:

— вежливо и тактично обращаться со всеми без исключения покупателями, будь то взрослый.или ребенок, известный в обществе человек или простой обыватель;

— помогать покупателям в выборе товаров;

— во время осуществления продажи разговаривать только с тем покупателем, которого он обслуживает. Согласно правилам этикета, продавец не должен:

— разговаривать во время обслуживания одного покупателя с другими посетителями;

— при обращении к нему покупателя заниматься другими делами (если это неотложное дело, например подсчет денег в кассе, то нужно вежливо попросить клиента подождать пару минут);

— передавать товар через плечо или из-за спины, не глядя при этом на покупателя.

Дата добавления: 2015-07-02