Требования к материалам, представляемым в сборник трудов молодёжных научно-практических конференций

АНКЕТА

для проведения социологического исследования на тему: «Исследование потребительских ожиданий клиентов в дилерском центре «МБ-Беляево»»

Студенты Московского государственного университета дизайна и технологии проводят опрос на тему «Исследование потребительских ожиданий клиентов в дилерском центре «МБ-Беляево»» с целью выявить, чем характеризуются потребительские ожидания клиентов в дилерском центре «МБ-Беляево», какие факторы влияют на формирование потребительских ожиданий, какие факторы способствуют удовлетворению потребительских ожиданий, какие препятствуют, а также получить информацию об удовлетворённости клиентов в дилерском центре «МБ-Беляево» и направлениях их удовлетворения.

Просим Вас принять участие в нашем опросе.

Анкета анонимна, вся информация будет использована исключительно в научных целях.

Вам необходимо будет ответить на наши вопросы, выбрав вариант ответа, который в наибольшей степени совпадает с Вашим мнением.

Заранее благодарим Вас за участие в нашем опросе и искренность ответов.

1. Укажите Ваш пол:

мужской;

женский.

2. Укажите Ваш возраст:

менее 18 лет;

18 лет;

18-20 лет;

20-25 лет;

Более 25лет.

3. Ваше образование:

среднее;

начальное профессиональное образование;

среднее профессиональное;

неоконченное высшее профессиональное;

высшее образование;

другое.

4. Вы проживаете:

в Москве;

в ближнем Подмосковье;

других регионах Российской Федерации.

5. Вам известна система деятельности дилерских центров:

да;

нет.

6. Вы понимание современную систему деятельности дилерских центров:

да;

нет.

7. Вы понимаете существующую систему деятельности дилерского центра «МБ-Беляево»:

да;

нет.

8. Вы получили информацию о деятельности дилерского центра «МБ-Беляево»:

из газет;

радио;

телевидения;

листовок;

интернет-рекламы.

9. Вы приехали в дилерский центр «МБ-Беляево»:

случайно;

целенаправленно.

10. Как Вы относитесь к системе деятельности дилерских центров:

положительно;

отрицательно;

позиция не выработана.

11. Как Вы относитесь к системе деятельности дилерского центра «МБ-Беляево»:

положительно;

отрицательно;

позиция не выработана.

12. Вы доверяете системе деятельности дилерских центров:

доверяю;

не доверяю;

позиция не выработана.

13. Вы доверяете системе деятельности дилерского центра «МБ-Беляево»:

доверяю;

не доверяю;

позиция не выработана.

14. Как Вы оцениваете уровень информированности о деятельности дилерского центра «МБ-Беляево»:

широко;

средне;

поверхностно.

15. Как Вы относитесь к деятельности дилерского центра «МБ-Беляево»:

положительно;

отрицательно;

позиция не сформировалась.

16. Вы удовлетворенны процессом покупки в дилерском центре «МБ-Беляево»:

да;

нет;

частично.

17. Вам понравился внешний вид и атмосфера дилерского центра «МБ-Беляево»:

да;

нет;

частично.

18. Вам понравилась деятельность продавца-консультанта дилерского центра «МБ-Беляево»:

да;

нет;

частично.

19. Вам была предложена пробная поездка в дилерском центре «МБ-Беляево»:

да;

нет.

20. Вам была предложена предложение услуга «трейд-ин» в дилерском центре «МБ-Беляево»:

да;

нет.

21. Вам была предложена информация по кредитным программам и лизингу в дилерском центре «МБ-Беляево»:

да;

нет.

22. Вы удовлетворены качеством кредитования в дилерском центре «МБ-Беляево»:

да;

нет.

23. Вы удовлетворены качественными характеристиками процесса передачи автомобиля:

да;

нет.

24. Вы удовлетворены процессом послепродажной коммуникации в дилерском центре «МБ-Беляево»:

да;

нет.

25. Вы удовлетворены процессом решения проблем в процессе покупки автомобиля в дилерском центре «МБ-Беляево»:

да;

нет.

26. Вы удовлетворены профессиональной коммуникацией продавца как адвоката марки в дилерском центре «МБ-Беляево»:

да;

нет.

27. Вы удовлетворены профессиональной коммуникацией при продаже автомобиля в дилерском центре «МБ-Беляево»:

да;

нет.

28. Вы удовлетворены подходом к учёту ожиданий и пожеланий клиента менеджерами-консультантами в дилерском центре «МБ-Беляево»:

да;

нет.

29. Вы будете рекомендовать услуги дилерского центра «МБ-Беляево» своему окружению:

да;

нет.

30. Как Вы оцениваете качество деятельности сервисного центра дилерского центра «МБ-Беляево»:

положительно;

отрицательно;

позиция не сформировалась.

31. Как Вы оцениваете качество технического обслуживания в дилерском центре «МБ-Беляево»:

положительно;

отрицательно;

позиция не сформировалась.

32. Как Вы оцениваете качество ремонта в дилерском центре «МБ-Беляево»:

положительно;

отрицательно;

позиция не сформировалась.

33. Как Вы оцениваете качество работы магазина по продаже оригинальных запчастей в дилерском центре «МБ-Беляево»:

положительно;

отрицательно;

позиция не сформировалась.

34. Как Вы оцениваете качество страхования в дилерском центре «МБ-Беляево»:

положительно;

отрицательно;

позиция не сформировалась.

35. Как Вы оцениваете качество деятельности дилерского центра «МБ-Беляево» как солидного партнёра:

положительно;

отрицательно;

позиция не сформировалась.

36. Как Вы оцениваете уровень доверия клиента дилерскому центру «МБ-Беляево»:

положительно;

отрицательно;

позиция не сформировалась.

37. Как Вы оцениваете уровень профессионализма сотрудников дилерского центра «МБ-Беляево»:

положительно;

отрицательно;

позиция не сформировалась.

38. Как Вы оцениваете качество услуг дилерского центра «МБ-Беляево»:

положительно;

отрицательно;

позиция не сформировалась.

Благодарим за ответы!

[1] См. об этом: Посыпанова О. С. Психологическая сущность потребительских предпочтений // Экономическая психология: психологические аспекты поведения потребителей. – Калуга, 2012. – с. 149–167; Посыпанова О. С. Социально–психологические свойства потребительских предпочтений: дис.... канд. психол. наук. – Калуга, 2004. – 218 c.; Посыпанова О. С. Экономическая психология: психологические аспекты повеле­ния потребителей. Монография. – Калуга: Изд-во КГУ им. К. Э. Циолковского. 2012. – 296 с.; Просветов Г. И. Поведение потребителей. Задачи и решения. – М.: ООО ИИЦ «Альфа-Пресс», 2010. – 187 с.; Радушинский Д.А., Шарапова О.А. Формирование доверия потребителей к собственной торговой марке розничной сети // Проблемы современной экономики. – 2009. – № 4 (32). – С. 46-59.

1. В тексте публикации перед ее названием необходимо указать фамилию, имя, отчество студента, учебное заведение, в котором он обучается, факультет, курс, а также (в скобках) фамилию, имя и отчество научного руководителя с указанием должности.

2. Параметры страницы:

Формат – А4 (210х297 мм). Поля: верхнее и нижнее – 2,0 см; левое и правое – 2,0 см.

Шрифт: Times New Roman (сyr.).

Кегль:

· наименование статьи – 16, полужирный;

· фамилия автора – 14, курсив;

· основной текст, список литературы и сноски – 14.

Межстрочный интервал – одинарный. Абзацный отступ – 1,25 см.

Словарь – русский, установка переносов – автоматическая, формат строки – по ширине.

Все формулы, без исключения, должны быть набраны с помощью редактора формул: обычный – 14 пт; крупный индекс – 12 пт; мелкий индекс – 10 пт; крупный символ – 16 пт; мелкий символ – 8 пт.

3. Если в статье имеются рисунки, таблицы или другие иллюстрации, необходимо дополнительно предоставить их в отдельном файле формата.jpg,.gif или.bmp. Элементы каждой таблицы и/или графика должны быть объединены в один объект.

4. Список литературы должен содержать сведения из доступных читателю источников и быть оформлен по ГОСТ Р 7.0.5 – 2008 «Библиографическая ссылка».

5. В случае несоблюдения одного или более вышеизложенных требований материалы возвращаются автору на доработку, а в случае невозможности связаться с ним и/или при несоблюдении срока предоставления работ – ИЗЫМАЮТСЯ из сборника без предупреждения.

6. Рукописи не рецензируются. Ответственность за содержание статей несут авторы и научные руководители.

Дата добавления: 2015-07-02