Образцы шаблонов опросов для определения уровня удовлетворенности клиентов

Специалистами SurveyMonkey разработан ряд утвержденных методистами шаблонов опросов для определения уровня удовлетворенности клиентов, с помощью которых Вы можете быстро и легко начать работу. Естественно, Вы в любой момент можете адаптировать вопросы, чтобы привести опрос в соответствие с Вашими потребностями.

Что думают Ваши клиенты?

Вас интересует, что говорят о Вас клиенты? Желаете стать предметом страстных обсуждений в Yandex или Google? Хотите увеличить количество фанатов в Facebook? В условиях жесткой конкуренции на рынке, где социальные сети отводят центральную роль голосу клиента, крайне важно точно знать, что думают Ваши клиенты. Стимулирование интереса клиентов изнутри и обеспечение того, чтобы у всех сотрудников компании было общее видение — в различных отделах, географических регионах и средствах коммуникации, — вот ключевые компоненты успеха и процветания Вашего бизнеса.

Опросы потребителей и оценки показателя лояльности не только всегда помогут Вам понять факторы, которые укрепляют взаимоотношения, увеличивают объемы продаж и повышают уровень лояльности клиентов, но также помогут вам определять и устанавливать цели для принятия оперативных и стратегических решений.

В конце концов, опросы клиентов помогут Вам завоевать больше доверия к Вашей компании, ее товарам и услугам, а также поспособствуют росту Вашего бизнеса.

Зачем нужны опросы клиентов?

Опросы клиентов помогут Вам узнать, что нравится и что не нравится Вашим клиентам, а также определить те вопросы, в которым можно добиться улучшения. Например, что думает о Ваших ценах среднестатистический клиент? Они слишком высоки? Или в самый раз? Как хорошо Ваш персонал справляется с их обслуживанием, или насколько отдел по управлению взаимоотношениями с клиентами понимает растущие потребности Ваших покупателей (и Ваши перспективы в этой связи)? Есть ли вообще что-либо в обслуживании Вами клиентов, что отпугивает потенциальных покупателей? Вы можете даже разослать опрос для определения того, почему клиенты прекращают деловые отношения с Вами, как можно их вернуть и как можно предотвратить потерю клиентов в будущем. Дайте своим сотрудникам возможность достигать поставленных целей, основанных на потребностях клиентов. А если вы разрабатываете новый продукт или совершенствуете уже существующий, клиенты могут предоставить Вам бесценные отзывы о его дизайне и функциональности. Зачастую потребители заставляют обратить внимание на проблемы, которые в противном случае могли бы быть упущены из виду.

Дата добавления: 2015-07-02