Аудит банков: абб,абсолютбанк, Авангард

Образец аудита

Для выполнения данного задания необходимо провести аудит трех сайтов разных банков Москвы, отметить плюсы, указать на минусы оценить оформление сайта по десятибалльной шкале и выставить конечный рейтинг изучаемых банков.

1. Банк АББ (http://www.abb-bank.ru).

· Логотип банка – 0. За логотип я ставлю оценку 0 т.к. его я не обнаружила, что странно, ведь в наше время практически у всех даже самых маленьких фирм есть свой отличительный знак, который выделяет их из массы других фирм, не говоря уже о банках.

· Название фирмы-2. Название АББ на мой взгляд не совсем удачное, мне как потребителю банковских услуг не понятно как расшифровывается такое название и вообще что оно означает. Так же если произнести вслух АББ, то получается несозвучный набор букв.

· Дизайн-2. Дизайн сайта довольно своеобразный. Мрачный серый цвет по всем разделам, а на заднем фоне набор расплывчатых не сочетаемых картинок, таких как серые здания, размытое изображение человека и не понятно зачем верхушка картины Леонардо Да Винчи…Мне кажется фоновые изображения должны быть информативными и приятными для рассмотрения.

· Графический блок-1.За графику ставлю 1 за присутствие всего одной таблицы в разделе. В остальном нет ни графиков ни подробных данных в таблице, что так же странно. Нет наглядной информации об услугах. А как известно информация лучше воспринимается в табличном виде.

· Разделы каталога-3. Разделы получают 3 балла, за то что есть карта сайта с активными вкладками. Остальные все разделы пассивны. К сожалению после открытия активных вкладок пользователь обнаружит что вся информация идет в виде сплошного текста что затрудняет восприятие информации.

· Наглядность-3. По наглядности банк АББ получает 3 балла, т.к. хоть и есть разделение по вкладкам но не наглядно, информация размещена не удобно без выделения разных услуг другим текстом или цветом в некоторых разделах. Все сплошным белым шрифтом Verdana 9.

· Форматирование-2. Не понятно зачем,но сайт размещен с левой стороны и занимает чуть больше половины экрана, остальная часть монитора серого цвета, во время посещения сайта бездействует, хотя можно было бы разместить не мало полезного в этой части либо расположить страницу в центре для удобства восприятия.

· Оформление шрифта -3. Как я уже указала, вместо стандартного шрифта Times Nev Roman 14-16, на сайте банка АББ используется Verdana 9. Для тех у кого нет проблем со зрением - шрифт вполне подходит, но при определенном освещении или свойствах зрения некоторые слова могут сливаться в сплошную линию.

· Информация о компании-4. Информация о банке представлена но не особо расширенно, указан год основания и описано в общих чертах что банк планирует развиваться дальше. Конкретики я не увидела. Радует, что банк существует с 1994 года, получается ему уже около 20 лет и это все же хорошо, за это 4 балла.

· Направление развития – 2. Указано в расплывчатых общих чертах, ничего точного и конкретного я не увидела. Может банк считает это своей конфиденциальной информацией – тогда можно понять минимизацию этих данных для посетителей.

· Новости-1. К сожалению новостей о банке я так же не обнаружила, указано что АББ развивался в соответствии с внутренней стратегией и на этом все…Новшеств так же на наблюдается.

· Полезная информация-3. Информацию об акциях или каких-либо мероприятиях я не обнаружила, онлайн-консультанта нет.

· Музыка-1. Отсутствие музыки на сайте не является минусом, даже наоборот многие желают в тишине ознакомиться с банковскими сайтами, поэтому 1.

· Медио-информация – 0. Никакой дополнительной медио-информации на сайте АББ нет, как мы уже заметили, графика является большим минусом в этом сайте.

· Партнеры-1. В тексте есть информация о том что партнеры есть у АББ но логотипов и названий никаких фирм я не обнаружила, это может свидетельствовать о том что фирма не сотрудничает с крупным организациями.

· Пресс-служба -0. За отсутствие ставим 0.Развивающийся банк всегда дает о себе знать в прессе, хотя бы указав о какой-либо акции.

· Контакты- 9. А вот контакты указаны не плохо, перечислены имена всех руководителей банка, указаны телефоны, факс, карта проезда и точный адрес. Так же можно оставить сообщения для обратной связи либо напрямую написать в АББ.

· Навигация-6. В общем можно сказать что информация о банке скромно, но указана. Контакты и информацию можно найти быстро, другое дело – достаточно ли такое минимальное количество информации клиенту.

Итог 43 баллов.

К сожалению, сайт банка АББ более чем не удовлетворительный. Видимо банк сэкономил на разработке сайта для своих клиентов, и ограничился скромным серым сайтом с изображением двери за решеткой на первой странице. Возможно руководство считает что состояние сайта банка не такой уж важный фактор для клиентов, и это зря. В современном мире, мире интернета и высоких технологий обслуживание через систему банк-онлайн является очень важным показателем успешной работы банка. Когда сайт сделан не удобно и сложно для пользователя то он найдет более удобный для себя банк-онлайн и станет клиентом конкурирующего банка. Если АББ не внесет изменения в свой сайт, не сделает удобным размещение страницы, не добавит графики и более подробной информации об услугах то скорее всего у него останутся только случайные клиенты посетители. Каждый сайт должен быть индивидуальным и запоминающимся.

2. Банк АВАНГАРД (http://www.avangard.ru)

· Логотип банка – 3. Ставлю такой балл за простой и не интересный логотип, в котором указано название банка и нет фирменной эмблемы.

· Название фирмы - 8. Название не имеет конкретного значения присущего банковской деятельности, но не смотря на это очень созвучное и хорошо сочетается со словом «банк», так же легко запомнить данное сочетание «банк авангард»

· Дизайн – 9. Дизайн сайта очень привлекательный, благодаря сочетанию и преобладанию зеленого и оранжевого цвета у сайта появляется индивидуальность, эти цвета можно считать фирменными цветами банка. Так же все надписи хорошо читаемы и не сливаются с фоном.

· Графический блок-10. Графика сайта очень хорошо оформлена. Практически в каждом блоке есть характерные для него изображения, указатели, схемы и ссылки. Прикреплены файлы для самостоятельного заполнения. Это очень удобно, т.к. вся информация об услугах наглядно предоставлена.

· Разделы каталога – 10. Разделы сайта выполнены как нельзя лучше. Четко разбиты на 4 части, где каждый посетитель, отнеся себя к физическому лицу или юридическому, может получить полезную и интересующую его информацию. Так же каждый из четырех блоков разделен на дополнительные подробные подразделы. Отдельно выделен «поиск» по сайту, что дополнительно облегчает работу. Отдельно находится окно «выбор города» и «интернет-банк»

· Наглядность – 10. На сайте любую информацию можно найти за несколько секунд. Все подробно и просто расположено. В каждом подразделе есть строгий порядок и указатели для быстрого поиска.

· Форматирование -10. Текст расположен по центру, вся основная информация при открытии находится в удобном расположении. Для желающих есть полная карта сайта.

· Оформление шрифта – 7. Шрифт мелкий Arial – 10. Думаю 14 шрифт более бы подошел для сайта, удобнее читать и нагляднее. Но если увеличивать масштаб странички то этот недостаток исчезнет.

· Информация о компании – 10. Информация представлена в очень доступном и полном объеме. Гость сайта может посмотреть все, что интересует в подразделах блока «О банке»

· Направление развития – 7. Банк конкретно не описывает направление развития, но эту информацию он в праве не распространять.

· Новости – 10. Банк хорошо взаимодействует со СМИ. В блоке «о банке» есть отдельно выделенные «новости банка», публикации о банке, его рейтинг, финансовые показатели и даже своя корпоративная газета.

· Полезная информация – 10. Полезная информация предоставлена в полном объеме. Есть и акции, и документы банка, реквизиты и даже вакансии. Так же есть перечисление всех банкоматов и офисов по определенному городу.

· Музыка - 5. Гимна банка нет и музыкального сопровождения тоже. Явным минусом это я не считаю.

· Медио-информация – 9. Видео о банке нет, но есть множество вспомогательных изображений, картинок. Фотографии так же присутствуют.

· Партнеры – 5. Конкретные партнеры не обнаружены, но по услугам понятно, что банк работает с авиакомпаниями, есть системы бонусов и скидок. Зарплатные проекты и много других услуг.

· Пресс-служба – 10. Информация обширно представлена. Особенно в разделе «корпоративная газета» можно изучить некоторые статьи о банке.

· Контакты – 10. Наглядно и быстро можно получить подробную информацию о всех офисах банка в любом городе. Указаны карты и схемы проездов/метро к банкоматам и офисам, телефоны, точный адрес и время работы. Есть телефон для бесплатных звонков.

· Навигация – 10. Вся информация на сайте расположена просто и очень удобно. К любым интересующим услугам можно пройти через вкладки быстро и с первого раза. Сайт понятен для всех.

ИТОГ 153 балла. По итогам аудита сайта Банк Авангард получил хорошую оценку. Сайт хорошо оформлен, вся информация доступна и понятна для пользователей. Незначительное замечание по изменению размера шрифта по желанию можно исправить.

3. Банк АБСОЛЮТ (http://www.absolutbank.com)

· Логотип банка-4. Логотипом является символ напоминающий колос. Как это сочетается с банком не понятно, но наличие своего фирменного знака это уже плюс.

· Название фирмы-5. Название не плохое, но не совсем созвучное.

· Дизайн-5. Скромный дизайн, выполнен всего в двух цветах. Не привлекает внимание к себе. Интерфейс не наглядный.

· Графический блок-2. Есть фотографии работников банка и парочка таблиц. Никакой интересной и полезной графики.

· Разделы каталога-3. При переходе от раздела к разделу фразы сами переводятся то на английский, то на русский язык. Распределены разделы не логично и не понятно, что затрудняет поиск информации.

· Наглядность-1. Вся информация расположена не наглядно, сплошным текстом, без выделений и указаний. Сложно работать с таким сайтом.

· Форматирование-2. Текст распределен по странице не равномерно, нужные разделы сложно найти. По центру идет не совсем нужная информация, а половина страницы пуста. Это затрудняет работу. Кроме того на белом фоне некоторые разделы просто сливаются.

· Оформление шрифта-3. Шрифт мелкий, не разборчивый Verdana 8,5. Разделы не выделены более крупным шрифтом по отношению к основному тексту.

· Информация о компании-2. Предоставлена не интересно и сухо. Читать не интересно.

· Направление развития-1. Указано не подробно и расплывчато. Не вызывает интереса.

· Новости-1. Указаны вскользь в разделе «прожекторы»

· Полезная информация-2. Предоставлена так же расплывчато и не совсем доступно.

· Музыка-0. Отсутствует, но это не самый важный показатель сайта.

· Медио-информация- 0. Видео полностью отсутствует. Нет интересных картинок и вкладок. Нет поиска по сайту.

· Партнеры-0. Не указаны

· Пресс-служба-0. Данная информация не предоставлена.

· Контакты- 8. Указаны телефоны, информация о сотрудниках. Указаны адреса всех офисов и схемы проезда. Нет онлайн-консультанта.

· Навигация- 3. Разделы необходимо некоторое время изучать чтобы понять где находится интересующая информация. Сложно быстро найти нужные услуги.

ИТОГ 42 балла. Сайт банка «Абсолют» не удовлетворительный. Работа с таким сайтом осложняется его оформлением и информационной составляющей. Вся информация представлена сжато и в не полном объеме. Если изменить цветовое оформление, шрифт и расположение информации а так же саму информацию то возможно что сайт станет удобнее. Так же не стоит забывать о мультимедийной части, она вносит интерес к сайту и удобство в работе

Дата добавления: 2015-07-02