Апреля 2014 года с 10-00 до 18-00

ЦЕЛИ:

1. Рассмотреть общие правила организации работы офиса и круг ежедневных обязанностей секретаря.

2. Научиться эффективно распределять рабочее время.

3. Научиться эффективно общаться по телефону.

4. Усовершенствовать навыки письменного общения (оформление и структура документов).

5. Научиться преодолевать трудные ситуации.

Целевая аудитория: секретари, офис-менеджеры, секретари — референты, помощники руководителей, все желающие.

Бизнес – тренер: Западнева Галина - психолог, тренер

Имеет 15-летний опыт работы в рекламе, пиаре,

журналистике с российскими и иностранными фирмами; 5-летний опыт

проведения авторских семинаров и бизнес тренингов по темам – эффективный секретарь, управление персоналом; женское лидерство; риторика для лидеров и деловых людей; по этикету и др.

В программе:

1. Суть профессии секретаря:

• Основные направления деятельности секретаря;
• Имидж секретаря — визитная карточка учреждения (прическа, dress-code и макияж);
• Привлекательный образ секретаря, средства создания привлекательного имиджа;
• Конфиденциальные аспекты в работе секретаря;

2. Деловое общение:

• Техника общения по телефону;
• Правила ответов на звонки, фиксация и передача сообщений;
• Составление и отработка речевого модуля приветствия по телефону;
• Работа с исходящими и входящими звонками, фильтрация звонков;
• Контроль времени в ходе делового общения по телефону, работа с параллельными звонками;
• Роль голоса и эмоций в общении по телефону (интонация, тембр, темп речи, артикуляция, «улыбка по телефону»);
• Умение говорить «нет» по телефону, корректное «сворачивание» телефонного разговора;
• Типичные ошибки при телефонном общении;
• Непосредственное деловое общение в работе секретаря:

3. Работа с посетителями:

- Забота секретаря в приемной, прием посетителей из других организаций, прием командированных, работа в приемной с vip-клиентами;

- Прием сотрудников компании;

- Чай-кофе для посетителей;

- «Не наш» клиент — как завершить общение и сохранить позитивный имидж компании.

4. Основы бизнес — этикета. Этикет секретаря:

• Презентации, приемы, совещания:

- Организация презентации: время проведения презентации, рассылка приглашений, подготовка помещения;

- Организация совещаний: оповещение сотрудников, подготовка документации по теме совещания, встреча и регистрация участников крупных совещаний, проведение оперативного совещания;

- Приглашение гостей на приемы, виды приемов, бизнес — подарки и сувениры.

5. Взаимоотношения с руководителем:

• Организационная и информационная поддержка оперативной деятельности руководителя;
• Организация и проведение бизнес — поездок руководителя;
• Особенности психологии руководителей — мужчин;
• Как управляют женщины;

6. Тайм – менеджмент для секретаря

· Планирование. Виды планирования (контекстное, результато – ориентированное, техники долгосрочного планирования, жестко – гибкий алгоритм планирования дня, приоритезация).

Практикум: решение кейсов и реальных рабочих ситуаций.

В конце семинара выдается именной сертификат!

Мы всегда рады встрече с Вами в нашем Центре!

Дата добавления: 2015-06-27