Общения

ПРИНЦИПЫ ЭМПАТИЧЕСКОГО

ПОТОМ – БЫТЬ ПОНЯТЫМ

СНАЧАЛА СТРЕМИТЕСЬ

НАВЫК 5

ПОНЯТЬ,

У СЕРДЦА СВОЕ РАЗУМЕНИЕ, НЕ

ДОСТУПНОЕ РАЗУМУ.

ПАСКАЛЬ

П редположим, у вас проблемы со зрением и вы решили обратиться к окулисту за

помощью. Наспех выслушав ваши жалобы, тот снимает с себя очки и протягивает их вам со

словами:

– Вот, наденьте! Эти очки я ношу уже лет десять, и мне они здорово помогают. Дома у

меня есть запасные; берите, носите эти!

Вы надеваете очки, но видите в них еще хуже прежнего.

– Ужасные очки! – восклицаете вы. – Ничего в них не вижу!

– Что такое?! – удивляется окулист. – Мне они великолепно помогают. Попытайтесь

еще разок.

— Да я пытаюсь! – отвечаете вы. – Все расплывается!

— Что такое с вами? Постарайтесь настроиться позитивно!

— Хорошо! Но я и позитивно ничего в них не вижу!

– Ну, дорогой мой, какой же вы неблагодарный! – возмущается окулист – И это после

всего, что я сделал, чтобы помочь вам!

Каковы шансы, что вы в следующий раз, когда вам потребуется, снова обратитесь к

тому же окулисту? Насколько я себе представляю, надежды на это мало. Как можно доверять

специалисту, который назначает лечение, не поставив диагноз?

А часто ли мы сами, общаясь с другими людьми, ставим диагноз перед тем, как дать

совет?

– Прошу тебя, дорогой, расскажи, что происходит. Я знаю, это трудно, но я постараюсь

понять тебя.

— Мам, я не знаю! Боюсь, ты скажешь, что это глупость!

— Ну что ты! Мне можешь рассказать все. Никто о тебе не беспокоится так, как я.

Просто я хочу, чтобы у тебя все было хорошо. Отчего ты такой грустный?

— Ну, я не знаю...

— Ну же, милый! Что стряслось?

— Ну, хорошо, я скажу. В общем, я больше не хочу учиться.

— Как ты сказал? – переспрашиваете вы изумленно. – Что значит: "не хочу учиться"? И

это после всего, чем мы пожертвовали ради твоего образования! Образование – это основа

твоего будущего! Если ты будешь стараться так же, как твоя старшая сестра, у тебя лучше

пойдут дела и тебе понравится учиться. Сколько раз тебе твердили: перестань валять дурака!

Ты способный мальчик, просто ленишься. Возьмись за дело по-настоящему! Настройся на

учебу!

Пауза.

– А теперь давай. Расскажи мне, что тебя беспокоит.

Мы имеем склонность налево и направо раздавать добрые советы. Но часто мы не

удосуживаемся потратить время, чтобы перед этим поставить диагноз и по-настоящему,

глубоко понять проблему.

Если попытаться выразить в одном предложении самый главный принцип, который я

усвоил, изучая межличностные отношения, он будет звучать так: сначала стремитесь понять,

потом – быть понятыми. Этот принцип – ключ к эффективному межличностному общению.

Дата добавления: 2015-06-27