Контрольная Работа. Фактор 4. Подчиненность в отличие от независимости

Фактор 4. Подчиненность в отличие от независимости.

Низкие баллы, — зависимая от группы, пассивная личность, нуждающаяся в поддержке других лиц и ориентирующая свое поведение в направлении людей, которые такую поддержку оказывают.

Высокие баллы — агрессивная, независимая, отважная, резкая личность. Старается выбрать такие ситуации, где подобное поведение, по крайней мере, терпят. Проявляет значительную инициативу.

ВАРИАНТ № 10

Проект: повышение уровня обслуживания клиентов «Наш сервис – это сервис европейского стандарта». Проект реализует «Укрзалізниця». Проект предусматривает обучение кассиров и проводников поездов английскому языку, этике и стандартов европейского обслуживания. Осуществляется с привлечением денежных средств «Укрзалізниці». Продолжительность 1 год.

1. Инновация проекта - предлагается внедрить инновацию в работу «Укрзалізниці» по повышению уровня сервиса при обслуживании пассажиров «Укрзалізници» до стандартов европейского уровня. Проект предусматривает обучение кассиров и проводников поездов английскому языку, этике и стандартов европейского обслуживания.

Формула новизны изобретения или инновации: проект способствует усовершенствованию уровня обслуживания пассажиров «Укрзалізници» до стандартов европейского уровня и предусматривает обучение кассиров и проводников поездов английскому языку, этике и стандартов европейского обслуживания. В дальнейшем все полученные знания будут применены на практике (в различных организационных ситуациях), что будет способствовать развитию и повышению имиджа «Укрзалізниці» и профессиональному ростуспециалистов.

Проклассифицируйте инновации, используемые в Вашем проекте. Ответы впишите в пустые столбцы.

№	Классификацион-ный признак	Вид инновации	Какие факты подтверждают Ваше предположение? (приведите доказательства)
1.	Вид инновации	Процесс-инновация	Организационное совершенствование, проявляется в том, что представляет собой целенаправленную цепь действий, по усовершенствованию сервиса обслуживания клиентов «Укрзалізниці»
2.	Области применения инноваций	Организационная	Нововведение разработано для изменения организационных процессов в организации, а именно внедрения нового уровня сервиса
3.	Этапы НТП, результатом которых стали инновации	Информационные	Обучение (проведение тренингов), подразумевает использование различных новых различных знаний
4.	Эффективность инноваций	Экономическая, Социальная	Внедрение данной инновации направленно на усовершенствование и повышение профессиональных навыков, принятию правильных управленческих решений, которые приведут к экономическому эффекту на предприятии и получении большей прибыли
5.	Распространен- ность	Единичная	Нововведение будет распространяться только на персонал «Укрзалізниці»
6.	Широта воздействия (масштабность)	Локальная	Внедрение совершенствует существующий уровень сервиса до более лучшего, а именно соответствующего европейским стандартам
7.	Степень радикальности (новизны) инноваций	Улучшающая	Данное нововведение улучшит стиль управления, повысит уровень профессиональных знаний и эффективно повлияет на уровень обслуживания пассажиров «Укрзалізниці»
8.	По месту инновации в системе (на предприятии)	Инновация системной структуры	Существенно меняет стиль организации персонала «Укрзалізниці» и расширяет границы проф. знаний
9.	Способ замещения существующих аналогов	Системное замещение	Предполагает смену корпоративной культуры и принципов принятия управленческих решений
10.	Время выхода на рынок	Инновация-последователь	Ранее подобные проекты уже были реализованы в других странах
11.	Основаны в зависимости от степени использования научных знаний	На существующих научных знаниях	Ранее подобные проекты уже были реализованы в других странах, поэтому существующий опыт можно внедрить

1. Продукт вашего проекта – это уровень обслуживания клиентов соответствующий европейским стандартам.

Проклассифицируйте Ваш проект. Ответы впишите в последний и предпоследний столбцы.

№	Классификационный признак	Вид проекта	Какие факты подтверждают Ваше предположение?
1.	По длительности (срокам реализации)	Краткосрочные	Проект предприятия длится 1 год.
2.	По отраслевой принадлежности	В сфере образования	Краткосрочные проекты социальной направленности, связанные с комплексом предоставления образовательных услуг, включая профессиональное обучение и переквалификацию персонала культурного назначения
3.	По характеру привлеченных сторон	Международные (совместные)	Сложные, масштабные проекты с привлечением международных организаций или иностранных участников
4.	По степени сложности (по классу)	Монопроекты	Отдельные проекты определенного вида, направленные на решение преимущественно одной задачи
5.	Классификация по уровню организации (внутри компании)	Внешний проект	Работа за пределами предприятия, которая характеризуется внешним исполнителем. Партнеры здесь разрабатывают условия работ на основе юридически надежного договора, выполнение условий которого обязательно
6.	Классификация проектов по степени новизны	Первопроходческий проекты	Технология получения результата является новой для команды проекта

3. Календарное планирование инновационного проекта по методу критического пути. Разработайте:

а) укрупненный сетевой график Вашего проекта, который содержит 15-17 пакетов работ (при составлении списка работ проекта, Вам необходимо обязательно использовать жизненный цикл проекта);

б) определить продолжительность пакетов работ;

в) определить логическую последовательность пакетов работ, определить, какие из работ можно выполнять параллельно, а какие только последовательно. Полученные результаты внести в таблицы;

г) построить сетевой график проекта, используя правила построения сетевых графиков;

д) исследовать пути сетевого графика и из этих путей выявить путь, который является критическим, выделить его на графике или другим цветом или более толстой линией. Перечислить работы, лежащие на критическом пути;

е) Рассчитайте продолжительность критического пути. Определить продолжительность проекта.

События	Содержание работы	Продолжительность работы (месяц)
Начальное событие, i	Завершающее событие, j	Название
1	2	3	4
		Старт проекта	0,2
		Разработка концепции проекта	0,2
		Экономическое обоснование проекта, составление и утверждение сметы расходов на выполнение данного проекта	0,5
2,3,4		Фиктивная работа
		Проведение оценки существующего уровня обслуживания по сравнению с европейским обслуживанием	0,5
		Разработка новой сервисной программы «обслуживание на европейском уровне»	0,3
		Внедрение новой сервисной программы «обслуживание на европейском уровне»	0,5
		Заключение договоров на обучение с институтом	0,5
7,8,9		Фиктивная работа
		Прохождение курсов
		Контроль (экзамены, тесты)
		Усовершенствование навыков в качестве стажировок в странах Европы
11,12,13		Фиктивная работа
		Начало работы с клиентами (финиш проекта)

	j=1
і=1		0,2
			0,2	0,5
						0,5
							0,3
								0,5	0,5
Итого	13,7	0,2	0,2	0,5		0,5	0,3	0,5	0,5

		Сетевой график проекта

Работы, лежащие на критическом пути проекта 1,2,3,4,6,7, 8,11,12,,14,15

Длительность критического пути = 0,2+0,5+0,5+0,3+0,5+8+2++0+0=12месяцев

Продолжительность инновационного проекта составляет 12 месяцев.

5. Управление рисками инновационных проектов.

Этап 1. Идентифицируйте риски Вашего проекта и запишите их в столбец «Рисковое событие» матрицы оценки рисков. При идентификации риска обязательно опишите, как именно он влияет на проект. Например, вероятность повышения стоимости валюты, которая приведет к удорожанию импортных материалов, что не предусмотрено первоначальной сметой проекта. Для идентификации рисков будет полезно использовать классификации рисков.

Этап 2. Оцените идентифицированные Вами риски и заполните последние 4 столбца матрицы оценки рисков.

Этап 3. Разработайте план противодействия рискам для Вашего проекта. Для этого в 1 столбец RRP-формы перепишите Ваши риски и заполните все остальные столбцы. В последнем столбце «Выбор» укажите ту стратегию, которой Вы будете придерживаться в Вашем плане противодействия рискам, например, Вы можете принять решения, что Вы будете страховаться от риска или никаких заранее предупредительных мер принимать не будете, так как вероятность возникновения этого риска мала, а последствия легкие и Вы выбираете стратегию борьбы при возникновении риска (см. столбец 5).

Таблица 3. – Шкала оценки вероятности наступления риска

Вероятность наступления, %	Оценочная характеристика
	риск не проявится
	скорее всего рисковая ситуация не наступит, т.е. уровень риска сохраняет свой оптимальный уровень
	вероятность проявления и не проявления равна
	достаточно высокая вероятность наступления рисковой ситуации, риск скорее всего проявится
	риск наверняка реализуется. Рисковая ситуация скорее всего наступит обязательно

Дата добавления: 2015-06-28