Распределение ролей при процессном управлении

В процессах участвуют (см. рис 1):

1) «спонсор» процесса:

· член высшего руководства предприятия;

· устанавливает цели процесса и критерии его качества и эффективности;

· контролирует результат процесса (финан­совый);

· выделяет «хозяину» ресурсы (бюджет, кад­ры, оборудование, инфраструктуру);

· наделяет «хозяина» полномочиями (делегирует);

· планирует развитие процесса (редизайн и реинжини­ринг);

2) «хозяин» процесса:

· руководитель среднего звена;

· несет перед «спонсором» ответственность за процесс;

· управляет процессом, контролирует ход и результаты процесса (продукты);

· планирует распределение ресурсов, выделенных «спонсором» (бюджет, кадры, оборудование, инфраструкту­ра), по участникам процесса и по времени;

· распределяет ответственность и полномочия между уча­стниками процесса;

· отчитывается перед «спонсором» о ходе и результатах процесса;

· осуществляет постоянное улучшение процесса;

· контролирует потребление ресурсов участниками;

3) оценщик (аудитор) процесса:

· руководитель среднего звена, сотрудник или внешнее лицо;

· оценивает ход и результаты процесса (продукты);

· оценивает эффективность распределения ресурсов, выделенных «спонсором» (бюджет, кадры, оборудова­ние, инфраструктура) по участникам процесса и по времени;

· информирует «спонсора» о ходе и результатах процесса, расходовании ресурсов, несоответствиях и рисках процесса;

· оценивает эффективность мероприятий по улучшению процесса, осуществляемых «хозяином», и информирует об этой оценке «спонсора»;

4) участник процесса:

· сотрудник;

· выполняет операции процесса, потребляя ресурсы, выделенные «спонсором» и распределенные «хозяином»;

· несет ответственность за результаты процесса (продукты) перед «хозяином» и «спонсором» процесса;

· выделяет несоответствия и осуществляет постоянное улучшение процесса на своем рабочем месте;

· информирует «хозяина» о ходе и результатах процесса, расходовании ресурсов, несоответствиях и рисках процесса.

Рис.1. Ролевое участие в процессе.

Дата добавления: 2014-01-03