Зависимость затрат на сервис от уровня сервиса

С увеличением уровня сервиса затраты на сервис, естественно, возрастают, причем рост имеет нелинейный характер. Причина заключается в том, что субъект сервиса, т. е. лицо, оказывающее услуги, в первую очередь применяет те из них, которые даются ему малыми затратами.

Продолжим первый пример. Отметим, что согласно правилу Парето лишь 20% ассортимента дает 80% прибыли. Следовательно, логично было бы включить в перечень реализуемых запчастей 400 наиболее часто реализуемых разновидностей. Однако рынок может перестать "уважать" такого торговца, так как будет часто получать отказы по другим, незначимым для субъекта сервиса товарам. Чтобы быть конкурентоспособным, придется расширять ассортимент, вовлекая в него товары среднего, а затем и редкого спроса. Но содержание товара среднего спроса обходится дороже, чем содержание товара частого спроса. Ещё более дорого обходится содержание товара редкого спроса. Та­ким образом, расширяя ассортимент, т. е. увеличивая уровень сервиса, предприятие тем самым резко увеличивает затраты, связанные с его содержанием.

На рис. 49 показана зависимость расходов на сервис от величины уровня обслуживания.

Начиная от 70% и выше затраты на сервис растут экспоненциально^[44] в зависимости от уровня сервиса. Например, при повышении уровня сервиса от 95 до 97% расходы возрастают на 14%.

Уровень сервиса

Рис. 49. Кривая зависимости затрат на сервис от величины уровня сервиса

Рассмотрим влияние логистики на зависимость затрат от уровня сервиса. Будем измерять уровень сервиса (η) процент­ным отношением числа полностью выполненных заказов (Q _вып) к общему числу заказов покупателей (Q _общ):

η = (Q _вып/ Q _общ) ∙100%

Долю полностью выполненных заказов покупателей (η) мож­но увеличить двумя способами:

1) увеличить размер запасов, оставив при этом без измене­ния систему пополнения запасов;

2) наладить систему быстрого пополнения запасов, оставив при этом без изменения размер запасов.

Первый путь повышения уровня сервиса экстенсивный и требует роста затрат, связанных с содержанием запасов. Второй путь не требует повышения запаса. Конкурентоспособность здесь возрастает за счет четкой логистики продвижения инфор­мации и материалов.

Применение логистики сдвигает кривую затрат вправо, обеспечивая таким образом достижение того же уровня сервиса при меньших затратах на содержание запасов (рис. 50).

Затраты на содержание f₁

Уровень сервиса, %

Рис. 50. Сдвиг вправо кривой затрат на сервис при применении логистической технологии "быстрого ответа"

Условные обозначения:

fi— зависимость затрат на содержание запаса от доли полностью выполненных заказов при традиционной организации товародвижения;

f₂— зависимость затрат на содержание запаса от доли полностью выполненных заказов при использовании логистической технологии «быстрого ответа»;

3₁ — затраты на содержание запаса для поддержания сервиса на уровне η₀ при традиционной организации товародвижения;

З₂ — затраты на содержание запаса для поддержания сервиса на уровне η₀ при использовании логистической технологии «быстрого ответа».

Дата добавления: 2014-01-03