Сертификация систем менеджмента качества

Для ее проведения международной организацией по стандартизации ISО разработана серия стандартов ISО 9000. Впервые она появилась в 1987 г. Последние версии стандартов серии ISО 9000 утверждены в 2001-2008 гг. и основаны на процессно-ориентированной модели.

Эта модель согласовывается с непрерывной цепью жизненного цикла продукции: от анализа требований потребителей, процессов проектирования, разработки, управления, ресурсного обеспечения, производства продукции или оказания услуг до непосредственной поставки продукции или услуг потребителю.

В последней версии стандартов ISО выделено четыре основных категории проверяемых процессов при сертификации системы менеджмента качества:

• ответственность руководства (или система менеджмента);

• управление ресурсами (менеджмент ресурсов);

• процессы жизненного цикла продукции (или менеджмент процессов);

• измерение, анализ и улучшение.

Принципы менеджмента качества: ориентация на потребителя; лидерство руководителя; вовлечение работников; процессный и системный подход; постоянное улучшение; принятие решений, основанное на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Основным международным стандартом, по которому в настоящее время проводится сертификация систем качества является стандарт ISО 9001 (ISО 9002 и ISО 9003 требования менее полные, чем ISО 9001).

В РФ зарегистрирована система сертификации систем качества - "Регистр систем качества", построенная в соответствии с законодательством РФ, правилами по сертификации, национальными стандартами, а также международными требованиями. Система занимается сертификацией систем качества и производств; инспекционным контролем над сертифицированными системами качества и производствами.

При сертификации систем качества должны быть обеспечены: добровольность; бездискриминационный доступ; объективность оценок; воспроизводимость результатов; конфиденциальность; информативность; специализация органов по сертификации; проверка выполнения требований к обязательно сертифицируемой продукции (услуге); достоверность доказательств соответствия системы качества требованиям НТД.

При сертификации систем менеджмента качества определены следующие типы отклонений от требований:

• несоответствие — невыполнение требования;

• значительное несоответствие — несоответствие системы менеджмента качества, которое может повлечь невыполнение требований потребителей и/или обязательных требований к продукции;

• малозначительное несоответствие — отдельное упущение системы менеджмента качества, которое может привести к невыполнению требований потребителя и/или обязательных требований к продукции, или к снижению результативности системы менеджмента качества;

• уведомление — свидетельство аудита, не носящее характер несоответствия и фиксируемое с целью предотвращения возможного несоответствия.

«Внешние» мотивы сертификации систем качества - возможность повышения конкурентоспособности, удовлетворения требований заказчика, повышения цены на продукцию, льготного кредитования и страхования, возможность получения госзаказа. «Внутренние» мотивы - удовлетворение требований потребителя, улучшение качества продукции и работ, сокращение издержек, уменьшение проверок потребителем, большая осведомленность о качестве, сокращение переделок, позитивные культурные изменения, улучшение документации, повышение ответственности за качество и др.

Основные этапы сертификации системы менеджмента качества

Дата добавления: 2014-01-03