Право потребителей на надлежащее качество товаров работ и услуг

Круг лиц, на которых распределяется законодательство о защите прав потребителей.

Потребителем является гражданин, который приобретает и использует товары, заказывает услуги и работы, либо намерен приобрести, заказать и использовать их для личных бытовых нужд. Таким образом, потребителями не признаются юрид. лица, а также граждане, которые приобрели товары с целью получения прибыли (т.е. в коммерческих целях). В качестве потребителя закон рассматривает и гражданина, который намерен приобрести или заказать товары и услуги. Особое значение это положение имеет для осуществления потребителем права на информацию, свободный выбор товаров, на заключение договора купли-продажи и т.д. Потребителем признается и тот гражданин, который пользуется товарами и услугами непосредственно - это члены семьи купившие товар, гражданин которому продали.

В экономическом смысле качество — это совокупность потребительских свойств товаров, позволяющих использовать его по назначению. Потребительские свойства определяются различными показателями, которые характеризуют эти качества: это количественные характеристики, показатели надежности, безопасности, энергопотребления, эстетические показатели и т.д. Юрид. аспект понятия качества заключается в том, что требование качества товара подлежит обязательному использованию в силу законодательства.

В ст. 253 ГК РФ потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указывается, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветки, размером и др. причинам и не может быть использован потребителем по назначению. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек. Правительством РФ установлен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащие обмену на аналог:

Изделия из драгоценных и полудрагоценных камней и металлов;

Ткани из всех волокон и другие метражные товары (ленты, тесьма, кружева и др.);

Бельевой трикотаж для взрослых и детей;

Купальники, плавки;

Трусы для взрослых и детей, в т.ч. и спортивные;

Белье для новорожденных детей и ясельного возраста;

Белье (для новорожденных) постельное;

Предметы женского туалета;

Чулочно-носочные изделия;

Штучные текстильные товары (скатерти, салфетки, полотенца, носовые платки);

Парфюмерно-косметические товары;

Товары бытовой химии;

Изделия из пластмассы, использование для приготовления и хранения пищи;

Предметы личной гигиены;

Лекарственные средства.

Потребитель, который купил товар ненадлежащего качества в праве по своему выбору потребовать:

безвозмездное устранение недостатка товара или использование потребителем.

Соразмерное уменьшение покупной цены.

Замены на товар аналогичной марки.

Замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Расторжение вопроса купли продажи и возвращение денег.

Потребитель вправе предъявить установленные ст. 18 требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности установленных изготовителем, если же гарантийный срок не установлен, то эти требования можно предъявить в течение 2-х лет со дня покупки товара. Для сезонных товаров сроки начисляются с момента наступления сезона.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя продавцом (изготовителем), организацией:

Требования потребителя	Срок исполнения требований	Статья закона
Устранить недостатки в товаре Представить на период ремонта, на аналогичный товар длительного пользования. Заменить товар ненадлежащего качества на новый товар Предоставить на период замены аналогичный товар длительного пользования. Выплатить деньги при требовании организации: А) в соразмерном уменьшении покупной цены; либо Б) возмещение расходов на исправление недостатков или третьим лицам, либо В) возмещение убытков, причиненных потребителем расторжением договора купли продажи.	7 дн. со дня предъявления требования 7 дн. со дня предъявления требования   7 дн. со дня предъявления требования, при необходимости дополнительной проверки качества – 20 дн., при отсутствии необходимого товара – месяц. 7 дн. со дня пред. требования     10 дн. со дня предъявления требования	П.1 ст. 20   П. 2 ст. 20     П. 1 ст. 21     П. 2 ст. 314 ГК РФ   Ст. 22

При замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар перерасчет цены не производится. Если цена товара, подлежащего замене выше цены товара предоставляемого в замене, то разница выплачивается потребителю. Расчет производится исходя из цен покупки товара.

Примерная памятка потребителя:

· Соблюдайте правила самозащиты и это позволит избежать неприятностей.

· Относитесь внимательно к выбору продавца.

· Покупайте дорогостоящие вещи только в магазине.

· Следите за информацией, которую вам предоставит продавец.

· При покупке обязательно возьмите чек.

· Проверьте правильность оформления технического паспорта, наличие печати и подписи продавца.

· Обязательно сохраните чеки, ведь это единственное доказательство, что вы совершили покупку в данном магазине.

· Если возникли неприятности, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей.

· Телефон:

· Адрес:

Практикум по теме: Защита прав потребителей.

1. Период времени, в течение которого изготовитель товара длительного пользования обязуется обеспечивать потребителю возможность использования этого товара по назначению, именуется…

Ответ: сроком службы (=срок службы)

2. В Российской Федерации не принят кодекс:

1) трудовой

2) налоговый

+3) торговый

4) семейный

Дата добавления: 2014-01-03