Ющенко И.С

Информационных систем

Экономическая эффективность

И.С. Ющенко

Бобруйский филиал

Курс лекций

для студентов специальности

«Экономическая информатика»

Бобруйск 2012

Р е ц е н з е н т: кафедра информатики, статистики и высшей математики Бобруйского филиала Белорусского государственного экономического университета (кандидат экономических наук, доцент Т.А. Ермакова).

Экономическая эффективность информационных систем: Курс лекций – Бобруйск, 2012. – 155 с.

© И.С.Ющенко 2012

© БГЭУ, Бобруйский филиал, 2012

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ.. 5

Тема 1: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ... 6

1.1 Предмет курса "Экономическая эффективность информационных систем". 6

1.2 Объект курса – организация процесса эффективного функционирования ИС в соответствии с потребностями бизнеса. 7

1.3 Роль информационных технологий в жизнедеятельности предприятий, влияние использования ИС в бизнесе на конкурентоспособность предприятия. 9

1.4 Стратегия развития ИТ в соответствии с рыночной политикой предприятия. 12

Тема 2: СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ АВТОМАТИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 15

2.1 Схема бизнес-процессов предприятия. 15

2.2 Роль ИС в обеспечении конкурентоспособности современного предприятия.
Роль ИС в принятии управленческих решений и управлении производством. 22

2.3 Понятие экономической эффективности ИС. 25

2.4 ИT – стратегия предприятия (модель ITeam). 26

2.5 Принципы McKinsey успешного функционирования ИС. 29

2.6 Планирование и прогнозирование эффективного использования ИС. 32

Тема 3: ФУНКЦИИ ИТ-МЕНЕДЖЕРОВ СОВРЕМЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.. 37

3.1 Функции современного департамента автоматизации предприятия. 37

3.2 Понятие CIO-менеджмента. 42

3.3 Структура службы автоматизации предприятия. 43

3.4 Функциональные обязанности ИТ-менеджеров всех уровне. 44

3.5 Ответственность менеджеров в области ИТ. 46

Тема 4: СТАНДАРТЫ И МОДЕЛИ ИТ-МЕНЕДЖМЕНТА.. 47

4.1 Идеологические принципы построения и использования эффективной информационной системы. 47

4.2 Современные стандарты и модели диагностики функционирования ИС
(СОСОМО, ISO,CMM, ITIL). 49

4.3 Модели уровней зрелости предприятия. 56

4.4 Стандарты оценки производительности ИС. 59

4.5 Стандарты оценки качества ИС. 64

4.6 Стандарты по управлению ИТ-услугами. 67

4.7 Функциимеждународнойорганизации ISACA (Information Systems
Audit and Contorol Association & Foundation). 70

4.8 Стандарты аудита эффективности ИС. Корпоративные стандарты. 71

Тема 5: АРХИТЕКТУРНОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ ИС.. 75

5.1 Понятие ресурсов ИС. 75

5.2 Жизненный цикл функционирования ИС. 77

5.3 Стратегические модели ИС предприятия, трансформирующиеся вместе с предприятием, целям которого она служит. 81

5.4 Архитектурная модель – 3D модель предприятия. Применение методов архитектурного моделирования. 84

5.5 Модели управления функционированием ИС предприятия – модель
пирамиды эффективности, модель стейкхолдер. 86

Тема 6: МЕТОДОЛОГИЯ ОБОСНОВАНИЯ ПРЕИМУЩЕСТВ ИС.. 89

6.1 Показатели результативности деятельности предприятия. 89

6.2 Методика отслеживания и диагностики результатов деятельности
фирмы и последующего принятия на их основе управленческих решений. 92

6.3 Дерево целей. 95

6.4 Метрики и измерители показателей результативности. 98

6.5 Модель оценки и сопоставления показателей деятельности ИС (CSF, KPI, KGI). 99

6.6 Модель совокупного экономического эффекта ИС. 102

Тема 7: МОДЕЛИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ИНФОРМАЦИОННОЙ СЛУЖБЫ... 104

7.1 Понятие бизнес-процесса информационной службы. 104

7.2 Модели бизнес-процессов информационной службы. 105

7.3 Базовая методология управления ИТ-инфраструктурой Information
Technology Infrastructure Library (ITIL). 105

7.4 Модель ITServicemanagement (ITSM) фирмы HewlettPackard,
реализованная в программном продукте HPOpenViewServiceDesk. 121

7.5 Программные продукты Tivoli, где собран опыт IBM по ИТ-управлению. 127

7.6 IT Service Capability Maturity Model – Модель Зрелости
предоставления ИТ-услуг. 129

Тема 8: МОДЕЛИ УЧЕТА И АНАЛИЗА ЗАТРАТ. 130

8.1 Совокупная стоимость владения, ССВ (TotalCostOwnership, TCO),
предложенные крупнейшей консалтинговой фирмой Gartner Group. 130

8.2 Основы модели ССВ. 130

8.3 Бюджетные и небюджетные затраты на ИС. 131

8.4 Методика расчета ССВ инфраструктуры ИС. 132

8.5 Понятие ССВ сервисов информационной службы. 133

8.6 Использование модели ССВ в управлении. 135

Тема 9: МОДЕЛИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО УЧЕТА.. 136

9.1 Основные принципы и понятия функционально-стоимостного анализа (ФСА). 136

9.2 Использование ФСА в экономической оценке ИТ-проекта, как метода
оценки воздействия бизнес-процессов и услуг ИС на бизнес предприятия. 138

9.3 Понятие функционально-стоимостного управления (ФСУ). 140

9.4 Модель ФСА/ФСУ и требования к системе управленческого учета. 141

Тема 10: МЕТОДОЛОГИЯ ОБОСНОВАНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКИХ
ПРЕИМУЩЕСТВ ИС.. 143

10.1 Обзор методологий обоснования экономических преимуществ ИС. 143

10.2 Модель добавленной экономической стоимости (Economic Value Aided, EVA). 144

10.3 Модель совокупного экономического эффекта, СЭЭ
(TotalEconomicImpact, TEI). 148

10.4 Модель быстрого экономического обоснования (Rapid Economic
Justification, REJ), предложенная корпорацией Microsoft. 150

Тема 11: СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ 151

11.1 Балансовые модели оценки экономических преимуществ. 151

11.2 Модель BSC Нортона и Каплана. 151

11.3 Основные принципы и понятия модели обоснования преимуществ ИС ITBSC. 152

11.4 Принципы формирования стратегия развития ИТ в виде
взаимосвязанного набора целей и показателей. 153

ЛИТЕРАТУРА.. 156

Дата добавления: 2014-01-03