Планирование в системе менеджмента. 31

Введение. Общие моменты менеджмента. 4

МЕНЕДЖМЕНТ

(курс лекций электронного учебника)

Составитель: Самылова Т.Н.

Мариинский Посад 2009

Оглавление

Предпосылки возникновения менеджмента. 5

Развитие менеджмента в нашей стране. 6

1. Сущность и характерные черты современного. 7

Сущность современных подходов к менеджменту. 7

Национальные особенности менеджмента. 11

Особенности российского менеджмента. 16

2. Внутренняя и внешняя среда организации. 17

Роль менеджмента в организации. 18

Внутренняя среда организации. 18

Внешняя среда организации. 20

Структуры управления. 21

3. Цикл менеджмента. Менеджер в организации. 26

Менеджер в организации. 28

Планирование - начальный этап управления. 32

Стратегическое планирование. 33

Тактическое планирование. 43

5. Функция менеджмента – организация. 44

6. Мотивация и потребности. 48

Первоначальные теории мотивации. 49

Современные теории мотивации. 50

7. Контроль и координация. 58

Контроль 58

Координация. 65

8. Система методов управления. Самоменеджмент. 66

Система методов управления. 66

Самоменеджмент 70

Ортобиоз 73

Формула выживаемости В.М. Шепеля. 74

9. Коммуникативность и управленческое общение. 76

Информация. 76

Роль коммуникаций в менеджменте. Виды коммуникаций. 78

Основные элементы коммуникационного процесса. 80

Трансакты. 81

Барьеры коммуникаций. 85

Психологические приемы достижения расположенности подчиненных (аттракция) 87

10. Деловое общение. 94

Подготовка к переговорам. 95

Основные правила переговорного процесса. 98

Правила ведения телефонных переговоров. 100

Структура деловой беседы. 101

Правила убеждения Дейла Карнеги. 102

Девять правил, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая чувства обиды. 103

Методы обхождения или нейтрализации участников делового совещания. 103

Подготовка и проведение выступлений. 103

11. Управленческое решение. 105

Основные отличия между управленческими решениями и решениями в частной жизни. 105

Классификация управленческих решений. 106

Требования, предъявляемые к решениям. 109

Условия качественного решения. 109

Уровни принятия решений. 110

Оптимизация управленческих решения. 111

12. Управление конфликтами и стрессами. 113

Природа конфликта. 113

Типы конфликтов. 116

Причины конфликтов. 117

Управление конфликтной ситуацией. 119

Природа и причина стресса. 121

Как побороть стресс 124

13. Руководство: власть и партнерство. 126

Влияние, лидерство, власть 126

Формы власти. 127

Баланс власти. 131

Стили руководства в управлении. 131

Решетка менеджмента. 132

Стили руководства, определяемые личностью руководителя. 133

Стили руководства, определяемые особенностями коллектива - ситуационное лидерство. 135

14. Этика и психология менеджмента. 135

Основные принципы делового этикета. 137

Профессиональная этика руководителя. 138

Этические проблемы. 140

Кодекс принципов деловой этики и этикета компании "Юнилевер" (Unilever) (Англия-Голландия) 141

Этический кодекс компании ОАО «Аванта» (Россия) 143

Литература и ссылки в Интернете …………………………………………………..………..146

Введение. Общие моменты менеджмента

Понятия "менеджер", "менеджмент", "маркетинг" в последнее время быстро вошли в словарный запас русского языка. Иногда люди говорят о директоре своего предприятия, что он хороший менеджер. Сказанным они хотят выразить, что он - современный руководитель, который в отличие от стиля руководства, присущего старой командно-бюрократической системе, при организации своей работы и работы своего предприятия использует современные методы управления.

Открываются "школы менеджеров", создаются "клубы менеджеров", проводятся "семинары менеджеров", но редко люди отдают себе отчет в том, в чем собственно менеджер предприятия отличается, скажем, от руководителя или директора предприятия.

Слова "менеджер" и "менеджмент" употреблялись в английском языке еще в прошлом столетии. Но лишь во второй четверти XX века они постепенно начинают приобретать определенное значение, в соответствии с которым менеджером является человек, организующий конкретную работу, руководствуясь современными методами.

Менеджер не автоматически является руководителем или входит в состав высшего руководства предприятия. Менеджеры работают на всех "эшелонах" управления и, по американским понятиям, таковым является человек, в задачу которого входит организация конкретной работы в рамках определенного числа сотрудников, которые подчиняются ему.

Содержание менеджмента можно рассматривать в 3-х аспектах:

· как науку и искусство управления

· как вид деятельности и процесс принятия управленческих решений

· как аппарат управления деятельностью организации

Дата добавления: 2014-01-03