Цели и планы

Планирование организации

Цель – это желаемое состояние в будущем, достичь которой пытается организация. Цели позволяют обозначить желаемый результат и довести информацию об этом до сотрудников и общества.

Основную, общую цель организации в виде четко выраженной причины ее существования называют миссией организации. Различные цели, выработанные на ее основе детализируют задачи по осуществлению этой миссии.

Четкое формулирование миссии дает ориентир для всего последующего процесса управления и принятия управленческих решений, являющихся основой для формулирования вытекающих из нее целей и планов.

Например, миссия фирмы «Бургер Кинг» звучит как «предоставление людям недорогой быстроприготовлеваемой качественной пищи».

На основе целей формируются планы. План является основой деятельности организации по достижению поставленных целей и руководством к действию.

Планирование – это процесс определения целей организации, а также методов и средств их достижения. Основные уровни целей (планов) организации представлены на схеме ниже.

Рисунок 5. – Основные организационные уровни целеполагания (планирования) организации.

Планирование на каждом уровне поддерживает все нижеследующие уровни и наоборот.

Заявление о миссии – это общее определение основных направлений бизнеса и операций, организационных отличий ее от другой компании. В заявлении о миссии содержится информация о том, для чего она существует. Как правило, в заявлении о миссии раскрываются как приоритетные цели, так и философия компании, т.е. описываются не только цели коммерческой деятельности, а также ценности, которыми руководствуется компания. Миссия является основой для стратегического уровня целей и планов.

Стратегии (генеральные планы)- представляют собой общие формулировки –утверждения, описывающие желаемое состояние в будущем (намерения организации). Желательно, чтобы стратегические цели не ограничивались только получением прибыли.

Рекомендуется определить стратегические цели в следующих аспектах:

• Рыночные позиции;
• Инновации;
• Производительность;
• Материальные и финансовые ресурсы;
• Трудовая деятельность и установки сотрудников;
• Обязательства перед обществом.

Стратегические планы определяют действия или шаги, которые организация планирует предпринять для достижения стратегических целей, направления и распределения ресурсов. Как правило, стратегическое планирование носит долгосрочный характер – 2-5 лет.

Тактические цели формируют результаты, которых должна достичь фирма в обозримый период и являющихся одним из факторов достижения стратегических целей.

Оперативные цели – это конкретные результаты, которых должна достичь фирма (отделы, группы, отдельные работники) за короткий период (месяц, неделя, сутки).

Оперативные планы указывают на последовательность конкретных действий по достижению оперативных целей и обеспечивают выполнение тактических планов.

Часто предполагается разработка план-графиков для каждого сотрудника, которые определяют временные рамки для решения каждой оперативной задачи. Оперативные планы должны увязываться с ресурсными возможностями организации. Эффективно разработанные цели представляют собой иерархическую структуру – дерево целей, когда достижение целей нижнего уровня обеспечивает достижение целей верхнего уровня. Такая система называется цепочкой промежуточных результатов.

Например:

1. стратегическая цель – высокий уровень обслуживания клиентов;
2. тактическая – ввести необходимое количество рабочих мест;
3. оперативная – услуга по приему заказа должна длиться не более 2-хминут.

Цели организации на всех уровнях должны отвечать следующим требованиям:

• конкретность и соизмеримость (желательно количественное выражение);
• охват ключевых результатов (от которых зависит общий итог);
• трудность, но реальность (невыполнимые либо очень простые цели снижают мотивацию);
• наличие ресурсного обеспечения;
• четкие периоды времени (сроки, даты, этапы);
• связь с вознаграждением (повышает значимость и важность целей);
• гибкость и адаптивность к изменяющимся условиям внешней среды.

Для каждой стратегической цели может строиться свое дерево целей. Степень детализации целей может быть различной.

Дата добавления: 2014-01-03