Проведення ділових переговорів. Модель ділових переговорів

План лекції

ТЕМА 7. Ділові контракти, переговори, телефонні розмови

1. Проведення ділових переговорів. Модель ділових переговорів.

2. Управління потоком відвідувачів, особливості прийому з особистих питань, техніка контактів з підлеглими.

3. Раціоналізація ведення телефонних розмов.

4. Основи взаємодії керівника і секретаря-референта.

Рекомендована література:

Основна: 1 – 9

Додаткова: 10, 11, 13, 15, 16, 17, 20, 21, 22, 23, 28, 30, 32, 34, 35, 37, 41, 43, 49, 50, 53, 54, 55.

Міні-лексикон: переговори, модель проведення ділових переговорів, передумови успішного проведення ділової зустрічі, управління потоком відвідувачів, техніка прийому відвідувачів, засоби попередження приймання незаявлених відвідувачів, принципи взаємодії керівника з підлеглими в процесі ділової бесіди, типи підлеглих, раціоналізація ведення телефонних розмов, взаємодія керівника і секретаря-референта, типи секретарської діяльності, завдання та функції секретаря.

Переговори – засіб, взаємозв’язок між людьми, призначений для досягнення угоди, коли обидві сторони мають співпадаючі або протилежності інтереси.

Рис. 7.1. Передумови успішного проведення ділової зустрічі

Рис. 7.2. Модель проведення ділових переговорів

Дата добавления: 2014-01-03