Услуги бизнес-центра в гостинице

Условно бизнес-центры делятся на 3 категории. Первая — бизнес-центр предоставляет клиентам гостиницы услуги собственно бизнес-центра. Вторая - бизнес-центр в отеле совмещён с отделом организации конференц-мероприятий. В подобном случае, объём функций такого образования увеличивается. Для проведения презентаций, конференций и других мероприятий требуются не только разнообразные конференц-возможности (наличие соответствующих залов, комнат для переговоров, проекционного, видео и других типов оборудования), но и более расширенный круг возможностей самого бизнес-центра (ламинирование, цифровое фотографирование, полноцветная распечатка информации, тиражирование, сканирование и т.п.). Бизнес-центр обязан технически обеспечивать проведение конференц-мероприятий на должном уровне. И, наконец, третья категория - когда на базе профессионально развившегося бизнес-центра, начинает образовываться своя небольшая «типография», организуется print-shop (где можно приобрести всевозможные материалы, необходимые для выпуска полиграфической продукции).

Таким образом в современных условиях существования индустрии гостеприимства, создание в отеле бизнес-центра в любом случае оправдано. Причём, определяющим здесь является, в основном, не звёздность отеля, а его направленность, так как требования к гостинице, расположенной на туристическом курорте и ориентированной на предоставлении клиенту возможности спокойно отдохнуть, и требования к бизнес-отелю, ориентированному на деловой туризм, абсолютно разные.

Содержать в туристической гостинице или загородном пансионате огромный бизнес-центр, совмещённый с отделом конференц-мероприятий или имеющий собственный print-shop, не представляется необходимым. Хотя и здесь существуют исключения. В последнее время появилась тенденция к проведению корпоративных мероприятий в отелях, расположенных за городом или на курортах (для создания неформальной обстановки, которая также может давать положительный эффект в решении деловых вопросов). А это требует от гостиницы обеспечения клиентов конференц-возможностями.

Но, в основном, гостиницы, ориентированные на туризм и отдых, могут всё-таки ограничиться созданием небольшого бизнес-центра, который будет предоставлять только самые необходимые услуги. Тем более, что в курортных зонах отдыха достаточно развита сеть Интернет-кафе. Хотя Интернет-кафе также обладают как своими преимуществами, так и недостатками. Из достоинств Интернет-кафе следует отметить высокую скорость соединения и отсутствие необходимости делать какие-либо настройки в компьютере. Основные же недостатки - невозможность подстроить компьютер «под себя», установить какие-либо программы, сохранить в памяти компьютера все пароли и т. п. К тому же в кафе вокруг вас всегда находятся другие люди, что может создавать неудобства при работе с конфиденциальной информацией, да и просто мешать сосредоточиться. Поэтому администрации отеля всё же следует побеспокоиться о том, чтобы их клиент ни в чём не нуждался. Это будет благотворно сказываться и на качестве отдыха посетителей, и на репутации самой гостиницы.

Требования к помещению. Бизнес - центр должен располагаться в отдельной комнате, общей площадью не менее 25 кв.м, чтобы его посетители могли спокойно поработать на компьютере, имели возможность сосредоточиться, не отвлекаясь на неудобство рабочего места. При бизнес - центрах иногда действуют и комнаты для переговоров, желательно, чтобы они находились поблизости.

По стандарту на гостиницу, количество номеров которой составляет от 200 до 250, следует отводить 2-3 компьютерных места. Если же количество номеров отеля превышает 300 мест, то и площадь бизнес-центра должна быть больше – 30 кв.м и далее по нарастающей. А количество рабочих компьютерных мест увеличивается минимум до 3-4.

Не следует скупиться на оборудование, удобную офисную мебель или экономить каждый метр площади. Это не принесет ощутимой выгоды (относительно доходов всего отеля), напротив, может негативно отразиться на качестве обслуживания и, как следствие, уменьшит количество клиентов гостиницы.

Следует обратить внимание на наиболее оптимальное размещение помещения бизнес-центра. Так как это деловая зона гостиницы, она должна быть расположена как можно удобнее для посетителей. С одной стороны, местонахождение бизнес-центра требует удаленности от помещений для обслуживающего персонала, с другой - размещать его следует и не очень близко к номерам, так как это все же зона активной деятельности, а не отдыха.

Часто бизнес-центры располагаются на первых этажах гостиниц. Главное, чтобы его было легко найти, и из него был бы свободный доступ к лифтам, конференц - помещениям.

Оборудование. Для небольшого бизнес-центра самым необходимым является наличие телефона, факса, компьютера (обязательно с подключением к сети Интернет) и принтера. Следует отметить, что мебель должна быть, прежде всего, удобной. Компьютерное место не должно быть загромождено лишними предметами, хорошо, когда все необходимое находится под рукой, но не мешает работе.

Для гостиниц, где бизнес-центр совмещен с помещением для организации конференц-мероприятий, требования к оборудованию повышаются. Так как для проведения различных мероприятий могут понадобиться приглашения, проспекты и другая печатная продукция, необходим цветной принтер, сканер, аппарат для ламинирования и т.п. Кроме того, помещение для конференц-мероприятий должно быть оборудовано микрофонами, звукоусилителями, аппаратурой для синхронного перевода, демонстрационными досками, слайд-проекторами, мультимедиа-проекторами, телевизорами, видеомагнитофонами, лазерными указками и канцелярскими принадлежностями, а так же другой необходимой оргтехникой.

Стандартный набор оборудования для бизнес-центра зависит, прежде всего, от категории данного бизнес-центра. Различные функции, которые выполняет центр, диктуют и различие в техническом оснащении. Но любое оборудование должно непременно находиться в исправном состоянии и быть достаточно современным.

Персонал бизнес – центра. Служба, находящаяся при бизнес-центре, может быть представлена директором и его секретарем, а так же есть необходимость содержать инженера, который мог бы следить за исправностью оборудования, ремонтировать и настраивать его.

Для более крупных бизнес-центров, в отелях, где большой поток иностранных бизнесменов или в гостиницах, где часто проходят конференц-мероприятия, актуально иметь своего переводчика.

Необходимо, чтобы бизнес-центр работал в гостинице круглосуточно, так как специфика отелей такова, что его постояльцами могут быть люди из различных стран с разными часовыми поясами, либо же люди, работающие в сфере бизнеса или управления, которым в любой момент могут потребоваться факс, компьютер, Интернет.

Но спектр услуг, предоставляемых бизнес-центром, может быть гораздо шире тех, что мы уже перечислили. Разнообразие функций бизнес-центра напрямую зависит от его категории.

Дата добавления: 2014-01-03