Вопрос 5. Контроль как функция менеджмента

Контроль - процесс определения, оценки и информации об отклонениях действительных значений от заданных или их совпадении и результатах анализа.

Контролировать можно цели, ход выполнения плана, прогнозы, развитие процесса. Предметом контроля может быть не только исполнительская деятельность, но и работа менеджера. Нужно помнить, что контроль осуществляется лицами, прямо или косвенно зависящими от процесса, проверка (ревизия) - лицами, не зависящими от процесса.

Процесс контроля в общем случае должен пройти следующие стадии:

1. Определение концепции контроля (всеобъемлющая система контроля - контроллинг или частные проверки).

2. Определение цели контроля (решение о целесообразности, правильности, регулярности, эффективности процесса управления).

3. Планирование контроля: а) объекты контроля (методы, результаты, показатели и т. д.); б) проверяемые нормы (этические, правовые, производственные); в) субъекты контроля (внутренние или внешние органы контроля); г) методы контроля; д) объем и средства контроля (полный, сплошной, выборочный, ручные, автоматические, компьютеризированные); е) сроки и продолжительность проверок; ж) последовательность, методики и допуски проверок.

4. Определение значений - действительных и предписанных.

5. Установление расхождений (обнаружение, количественная оценка).

6. Выработка решения, определение его веса.

7. Документирование решения.

8. Метапроверка («проверка проверки»).

9. Сообщение решения (устное, письменный отчет).

10. Оценка решения (анализ отклонений локализация причин, установление ответственности, исследование возможностей исправления, меры по устранению недостатков).

Дата добавления: 2014-01-03