Типология конфликтов

1. Внутриличностный конфликт возникает, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования. Например, менеджер может потребовать, чтобы исполни­тель постоянно находился в офисе фирмы и работал с кли­ентами на месте. В другое время уже выражает недовольство тем, что его сотрудник тратит слишком много времени на клиентов и не зани­мается маркетинговой деятельностью.

Внутриличностный конфликт может возникнуть также в результате того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями и ценностями. Например, подчиненный планировал в субботу — в свой выходной — какие-то семейные мероприятия, а на­чальник в пятницу вечером объявил ему, что в связи с производствен­ной необходимостью нужно в субботу работать.

Другой пример. Человек может рассматривать взятку как неэтичный способ взаимодействия, но в жизни часто без этого не обойтись, поэтому возникает внутриличностный конфликт.

Общепризнано, что внутриличностные конфликты не могут воз­никать без влияния на личность окружающей среды, в том числе социальной. «Чистых», возникающих только по причине внутренних действий, внутриличностных конфликтов нет.

2. Межличностный конфликт — противоборство двух человек на осно­ве столкновения противоположно направленных мотивов. Считается, что на 75-80% межличностные конфликты порождаются столкнове­нием материальных интересов отдельных субъектов, хотя внешне это проявляется как несовпадение характеров, личных взглядов или мо­ральных ценностей. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал, кадры. Два дизайнера, работающие над рекламой. Каждый из них будет стараться убедить директора принять его точку зрения. Конфликт может возникнуть между двумя кандидатами на одну должность.

3. Конфликт между личностью и группой – когда ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности. Производственные группы нормы поведения и выработки, которые каждый должен соблюдать. Но если кто-то хочет заработать больше делая работу сверхурочно или перевыполняя нормы, то группа рассматривает его усердие как негативное.

4. Групповой конфликт. Это конфликты между профсоюзами и администрацией. Между формальными и не формальными группами. Из-за различия целей начинают конфликтовать функциональные отделения.

Групповые конфликты менее распространены, чем межличностные, но они всегда более масштабны и тяжелы по своим последствиям. Каж­дый из нас на работе может быть втянут в групповой конфликт. Опасность заключается в том, что они часто возникают из-за амбций лидеров, руководителей. Можно выделить два основных типа групповых конфликтов: конфликт «личность - группа» и конфликт «группа - группа».

Таким образом, конфликт может быть полезным для членов тру­дового коллектива и организации в целом, то есть функциональным, и дисфункциональным, снижающим производительность труда, личную удовлетворенность и ликвидирующим сотрудничество между члена­ми коллектива. Последствия конфликта зависят в основном от того, насколько эффективно управляет им менеджер.

Дата добавления: 2014-01-03