Автоматизация офиса призвана не заменить существующую традиционную систему коммуникации персонала (с ее совещаниями, телефонными звонками и приказами), а лишь дополнить ее, по мере развития средств коммуникаций автоматизация офисных технологий и соответственно повышения производительности труда.

Информационная технология автоматизированного офиса – это организация и поддержка коммуникационных процессов, как внутри организации, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей и другими средствами передачи и работы с информацией. В настоящее время известно несколько десятков программных продуктов для компьютеров и некомпьютерных технических средств. Обеспечивающих автоматизацию офиса.