З досвіду менеджменту в Україні

Після вивчення цього розділу потрібно вміти:

- визначати процес ухвалення рішення, обговорювати види рішень та умови їхнього ухвалення;

- аналізувати раціональний підхід до ухвалення рішення, у тім числі етапи його ухвалення;

- описати поведінкові аспекти ухвалення рішення;

- схарактеризувати групове ухвалення рішення, знати його переваги та недоліки, а також можливості ефективного менеджменту цього процесу.

ВСТУПНА СИТУАЦІЯ

Правильне вирішення важливих питань фірми ще на початках закладає підвалини майбутніх успіхів та невдач. Прикладом у цьому випадку може слугувати корпорація Kimberly-Clark. Справді, два важливі рішення, різниця між якими 20 років, відчутно вплинули на теперішню стратегію конкуренції та майбутні рішення фірми.

У середині 1970-х років Kimberly-Clark головно займалася двома відокремленими видами бізнесу. Основою бізнесу була лісова деревообробка та папір) та целюлозна промисловості, які потребували великих капіталовкладень. Однак більшість прибутків фірма отримувала від бізнесу з продажу паперових серветок. Торговельну марку "Kleenex" ототожнювали з фірмою Kimberly-Clark, вона стала майже символом косметичних серветок.

Керівники фірми вирішили, що така стратегія стала бар'єром для майбутнього зростання - низькі темпи зростання та малі прибутки. лісовій промисловості унеможливлювали майбутню експансію на ринку. Цей бізнес потребував залучення такого великого обсягу капіталу, що практично нічого не залишалося для розвитку інших сфер. У результаті керівництво Kimberly-Clark вирішило продати головну частину бізнесу, що стосувалася лісової промисловості та використати виторг для розширення виробництва одноразових підгузників і паперових рушників.

Протягом кількох наступних років Kimberly-Clark продавала одну за одною свої частки у лісовому бізнесі і розпочала випуск нових товарів. Проте на новому ринку вона зіткнулася з жорсткою конкуренцією з боку такого велетня галузі, як Procter & Gamble. Значні розміри фірми та розгалужена мережа дистрибюторських центрів ускладнюють можливість завоювання додаткової частки ринку для таких фірм, як Kimberly-Clark. Крім того, P&G також почала виготовляти паперові серветки, що ставило під загрозу позиції Kimberly-Clark.

Інша визначальна подія для фірми Kimberly-Clark відбулась у 1995 p., коли її менеджери вирішили придбати компанію Scott Paper за 9,4 млрд. дол. Це забезпечило Kimberly-Clark нову частку багатьох ринків. Наприклад, ринок Kimberly-Clark з продажу туалетного паперу збільшився з 5 до 31 %, а її частка на ринку паперових рушників зросла утричі і досягла 18%.

Важливим було ще й те, що придбання Scott Paper дало змогу Kimberly-Clark посісти провідні позиції на багатьох закордонних ринках. Наприклад, фірма стала провідним виробником паперових серветок у Мексиці, зайнявши майже монопольне становище. Kimberly-Clark може використати цю базу для конкуренції з P&G на новому рівні, оскільки міжнародна конкуренція між цими двома компаніями набуває іноді несподіваного характеру.

Зокрема, коли Kimberly-Clark вийшла на французький ринок 1994 p., то різке зниження цін, яким скористались P&G та Kimberly-Clark для захоплення ринку, призвели до банкрутства їхнього головного французького конкурента Peaudouce. Рятівником для французької фірми стала Kimberly-Clark. Наступного року за тим же сценарієм відбувались події в Аргентині, де Kimberly-Clark також урятувала національного товаровиробника. Хоча переможця ще не визначено, однак Kimberly-Clark дає усім відчути свою присутність на ринку. А все почалося з рішення продати трохи дерева і виробити більше паперових серветок.

'Кожного ранку я дивлюсь у дзеркало і запитую себе, як я можу перемогти Procter & Gamble. І я б хотів, щоб усі мої працівники робили те саме".

Дата добавления: 2014-01-03