Пятый принцип: создание обстановки доверия

Каждый лидер знает, что, когда сотрудники тебе доверяют, работать намного легче. Клиенты покупают продукцию компании, потому что доверяют ей. Если люди верят тебе, то охотнее обмениваются информацией и более эффективно сотрудничают. Как же добиться того, чтобы тебе доверяли?

Разумеется, это зависит и от твоей компетенции, то есть от знаний, опыта и умения принимать решения. Но значительно в большей степени доверие окружающих зависит от твоих личностных качеств. В противном случае весь вопрос сводился бы только к деловым качествам. Подчиненные будут доверять тебе лишь в том случае, если ты доверяешь им.

Два аспекта своей жизни ты никак не сможешь скрыть: твое отношение к окружающему миру и к себе самому в этом мире. И то и другое выражается языком тела. Тот, кто негативно относится к действительности и не уверен в себе, не может доверять людям, а те это сразу чувствуют, поскольку скрыть такое отношение невозможно. Язык тела не может лгать. Поэтому лидер должен учиться доверять себе. Лишь в этом случае он сможет доверять другим. Ты должен знать, что чем выше твоя уверенность в себе и в окружающем мире, тем эффективнее ты сможешь руководить людьми, которые тебе доверяют.

Возможно, у тебя в жизни было много разочарований, и тебе трудно относиться к окружающей действительности с доверием. Разумеется, за один день свое отношение не изменишь, но даже самый длинный путь начинается с первого шага.

Люди, негативно относящиеся к жизни и неуверенные в себе, совершают десять ошибок в общении с людьми. Последовательно работая над их устранением, ты создаешь культуру взаимного доверия.

Первый враг – страх. Борись с ним, потому что это злейший враг доверия. Он возникает там, где лидер не высказывает ясных ожиданий, где отсутствуют ИОР и обратная связь между начальником и подчиненными, где принимаются непонятные кадровые решения.

Второй враг – отказ от контроля. Кое-кто полагает, что доверие и контроль взаимно исключают друг друга, но на самом деле они неразрывно связаны между собой. Лишь контроль создает основу прочного доверия. Кроме того, он позволяет избежать взаимного непонимания. Лидер, избегающий контроля, демонстрирует некомпетентность, отсутствие интереса к подчиненным и провоцирует их на злоупотребления.

Третий враг – непоследовательность. Ее следствием становится хаос. Демонстрируй доверие по отношению к сотрудникам, но не позволяй использовать его в неблаговидных интересах. Если в ходе контроля вскрываются злоупотребления, действуй решительно и последовательно.

Четвертый враг – приписывание себе всех успехов. Лучше в этом случае отойти в сторону и отдать заслуги подчиненным. Если же дела идут плохо, нужно заслонить собой сотрудников. Если результаты хорошие, говори: «Это ваша заслуга», если средние – «Это наша заслуга», а если плохие – «Это моя вина».

Пятый враг – отсутствие коммуникации. Если ты не говоришь с сотрудниками о целях предприятия, то они теряют интерес к работе.

Шестой враг – соблазн прилюдно унизить человека. Все свидетели такого инцидента будут испытывать недоверие к сотруднику и могут даже объединиться против него.

Седьмой враг – ложь. Не лги сам и не позволяй другим. Всегда будь искренним. Твои слова должны неизменно совпадать с делами.

Восьмой враг – терпимость к интригам. Такого поведения с твоей стороны никто не поймет, даже если оно приносит хорошие результаты. Интриги отравляют атмосферу. Вред, который они причиняют, в любом случае перевешивает всю пользу. От такой политики необходимо отказаться.

Девятый враг – неумелая, разрушительная критика. Критикуя человека, никогда не задевай его личностных качеств. Говори только о его поступках.

Десятый враг – искушение скрыть свои ошибки и неумение просить прощение. Каждый может ошибиться. Лидер всегда держит ответ за свои действия. Он извиняется и меняет свое поведение.

Избегай этих десяти ошибок и всегда демонстрируй должное поведение. Один правильный поступок привлечет к тебе внимание, но доверие формируется лишь в том случае, если ты поступаешь так всегда. Только при этом условии возникает культура взаимного доверия. Поэтому проявляй постоянство в своих поступках.

Путь, ведущий к успеху:

1. Учись доверять себе. Повышай свою уверенность в себе.

2. Доверяй сотрудникам, но дай им понять, что не позволишь злоупотреблять твоим доверием.

3. Подходи к контролю системно. Используй для этого письменные отчеты и дополнительные выборочные проверки.

4. Если кто-то злоупотребляет твоим доверием, действуй решительно и последовательно. Строго предупреди такого сотрудника и дай ему возможность исправиться. При повторном инциденте имей мужество расстаться с этим человеком. Если приходится идти на такой шаг, хорошо объясни его причины коллективу.

Об авторах

Борис Грундль, несмотря на то что судьба жестоко обошлась с ним, сделал молниеносную карьеру, став экспертом по вопросам менеджмента. Он является одним из ведущих лекторов по данной тематике в Европе. Среди его учеников – свыше двухсот руководителей высшего ранга. Кредо Грундля: «Руководство людьми – это прежде всего личный пример. Все остальное – дрессировка».

Бодо Шефер, писатель, лектор и предприниматель, известен во всем мире как автор бестселлеров на тему финансов и личного благосостояния. Наибольший успех принесла ему книга «Путь к финансовой свободе», вышедшая общим тиражом свыше 10 миллионов экземпляров. Шефер уверен: «Качество нашей жизни зависит от умения управлять людьми».

Дата добавления: 2017-01-14