Роль контакта с клиентом в психологии продаж

Психологический аспект работы продавцов непродовольственных товаров

Внешний имидж компании

3.1. Визуальный имидж компании.

Визуальный имидж компании – представления об организации, в основе которых лежат зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а также фирменной символике (элементах фирменного стиля).

На визуальный имидж организации оказывают влияние индивидуальные, психологически и этнические особенности восприятия предметов, в том числе одежды, помещений и их оформления. Кроме того, визуальный имидж компании находится под воздействием социальных факторов, таких как мода, традиции и менее значимых факторов.

3.2. Создание общего стиля офиса компании соответствует традициям компании, особенностям деятельности компании и ее современным направлениям и экономическим возможностях.

Стиль помещений должен соответствовать функциям и согласовываться с общим стилем – в нашем случае обязательно использование в интерьере таких тонов и оттенков, как серебряный, красный, черный.

Цвет напольного покрытия должен быть одним и тем же на служебной площади (за исключением особых помещений – типа складских и.т.д.). Кабинеты должны быть выдержаны в общем стиле также.

Двери в помещения должны быть снабжены функциональными табличками, выполненными в едином стиле.

3.3. Узнаваемый стиль компании особенно важен в случаях, когда различные помещения разбросаны на значительной территории – стиль компании позволит клиенту ориентироваться в пространстве и приходить именно к нам. При этом наличие стиля не исключает, а предполагает существование большого количества грамотных указателей о наших торговых залах.

3.4.Внешняя реклама делает упор на уникальность предлагаемых компанией услуг и товаров, тем самым, определяя будущий уровень компании на рынке. В случае претензий компании на определенный сегмент рынка, реклама должна учитывать специфику данного сегмента, и, следовательно, подчеркивать качественность предлагаемых компаний услуг.

3.5. Носителем визуальной идентификации являются элементы корпоративного бренда:

- фирменный знак, логотип (Приложение В);

- печатные корпоративные материалы;

- вывески;

- униформа персонала.

-

При общения с клиентом главная цель продавца – установление доверительных отношений, душевного комфорта и приятной атмосферы. Уважение к желаниям и потребностям покупателя, создание комфортной доверительной атмосферы помогают не столкнуться с отторжением покупателей, и призваны наладить эффективные продажи.

Эффективные продажи невозможны без умения убеждать, а также установления доверительных отношений, душевного комфорта и приятной атмосферы и наделения позитивной энергией представляемого товара и услуг компании.

9.2. Основа успешных продаж – яркая личность продавца.

Психология продаж строится на харизме продавца. Оптимизм, настоящая увлеченность работой привлекают покупателей и производят впечатление на них. Один из важнейших секретов успешных продаж – совершенствование себя, саморазвитие и приобретение новых личностных качеств. А также знания основных аспектов психологии клиентов и умение разбираться и фильтровать потоки информации в рабочей сфере.

Дата добавления: 2015-07-13