Темп ведення діалогу

Розробка сценарію діалогу

Сценарій діалогу - це визначення всіх можливих станів діалогу й шляхів переходу з одного стану в інше (за один або кілька кроків). Розвиток діалогу в часі можна розглядати, як послідовність переходів системи з одного стану в інше. Жодне з них не повинне бути «тупиковим», тобто користувач повинен мати можливість перейти з будь-якого поточного стану діалогу в необхідне.

Мети розробки сценарію: 1)виявлення й усунення можливих «тупикових» ситуація

2)вибір раціональних шляхів переходу з одного стану в інше (з поточні в необхідне)

3)виявлення не однозначних ситуацій, що вимагають надання додаткової допомоги користувачеві.

Складність розробки сценарію визначається як функціональними можливостями створеного ПО (тобто числом і см-ю реалізованих функцій обробки) так і ступенем невизначеності дій користувача (яка у свою чергу залежить про обрану структуру діалогу). Найбільшою детермінованістю володіє «меню», найменшої «питання - відповідь». Сценарій можна спростити знизивши ступінь невизначеності дій користувача, використовуючи смешенные структури діалогу (із застосуванням меню) і вхідний контроль уводить информации, що (команд і даних). Сценарій повинен також відбивати роботу засобів підтримки користувача.

Важливість обліку темпу ведення діалогу була усвідомлена ще в 60-х роках минулого століття, коли з'явилися перші інтерактивні системи. Психологи виділили дві особливості взаємодії користувача із системою.

Перша з них ставиться до часу очікування відповіді. У звичайній розмові нормальним є час очікування порядку двох секунд, але якщо час очікування перевищить чотири секунди, то співрозмовникові це здасться неприродним, з'явиться бажання довідатися причину такої затримки. Виникає розрив у ланцюзі висловлення суджень.

Друга особливість випливає з того, що людина не довільно розбиває свої дії на «групи», виконання яких може бути легко законченно. Коли така «група» дій виконана, виникає відчуття завершенности (Набір телефонного номера, запис пропозиції й т.д.). Таким же почуттям повинні сопр-ся сегменти діалогу на робочому місці. Вся справа в тому, що в так званій короткочасній пам'яті людини може зберігатися тільки певна кількість інформації (номер телефону, пропозиція й т.д.). У цей час користувача не варто відволікати, оскільки короткочасна пам'ять легко втрачає інформацію. Переривання ж або затримка в досягненні завершенности растраивает, псує настрій. У складних ситуаціях короткочасна пам'ять буває сильно завантажена. Психологи вважають, що ступінь складності проблем, розв'язуваних у розумі, залежить від кількості й виду інформації, що повинна зберігатися в цій пам'яті. Короткочасна пам'ять ризикує втратити свій уміст (або частина його) під впливом «шуму», неуважності або неуважності. Це вплив різко зростає, коли людина усвідомлює, що йому доводиться чекати неприродно довго. Ефективність розумової діяльності в цьому випадку різко знижується. Цей спад може розглядатися, як психологічний «перегонів униз».

Дата добавления: 2015-07-13