Самостоятельно составьте тест по вопросу и укажите правильный ответ

Самостоятельно составьте тест по вопросу и укажите правильный ответ.

Самостоятельно составьте тест по вопросу и укажите правильный ответ.

Самостоятельно составьте 3 теста по вопросу и укажите правильные ответы.

Раскройте суть каждой области знаний.

Самостоятельно составьте 3 теста по вопросу и укажите правильные ответы.

Социально-культурная сфера

Самостоятельно составьте тест по вопросу и укажите правильный ответ.

Самостоятельно составьте тест по вопросу и укажите правильный ответ.

Самостоятельно составьте тест по вопросу и укажите правильный ответ.

Самостоятельно составьте тест по вопросу и укажите правильный ответ.

Самостоятельно составьте тест по вопросу и укажите правильный ответ.

Самостоятельно составьте 2 теста по вопросу и укажите правильный ответ.

Введение. Общие моменты сервиса

Балльно-рейтинговая система оценки знаний студентов

Форма промежуточного контроля по дисциплине

Формы текущего контроля

КОНТРОЛЬ ЗНАНИЙ СТУДЕНТОВ

МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УЧЕБНОГО ПРОЦЕССА

Применение активных методов обучения

Использование информационных технологий

Пакеты прикладных программ не используются

.

Использование презентаций тем курса и вопросов практических занятий.

.

Учебный процесс обеспечивается видеопроектором/мультимедийным оборудованием

Подготовка рефератов, выступление с докладами.

Формой промежуточного контроля по дисциплине является экзамен.

Находится в разработке.

«Наряду с материальными средствами стимулирования, мы все чаще сегодня обращаемся к нематериальным инструментам мотивации, которые в XXI веке выходят на первый план. Если обратиться к исследованиям последнего десятилетия, то многие их участники – работники как российских так и зарубежных предприятий называют значимость и интересность работы одним из ключевых критериев, принимаемым в расчет как соискателем при поиске новой работы, так и руководителем при решении им вопросов, связанных с удержанием ключевых работников».

1. Ключевые понятия:

Сервис ___________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1.

2.

2.Специалист по сервису __________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

1.

3. Потребитель ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1.

4. Услуга ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1.

5. Сфера услуг ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1.

6. Сфера сервиса ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8. Содержание сервисной деятельности можно рассматривать в 3-х аспектах:

Социальный	Духовный	Экономический

9. Каковы предпосылки возникновения сервиса?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

10. Назовите и охарактеризуйте этапы развития сервисной деятельности в нашей стране?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

11. Будет ли правильным назвать продавца сложной бытовой техники в магазине Менеджером по продажам? Обоснуйте свой ответ.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

12. Кого можно назвать специалистом по сервису в организации? Приведите примеры.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Дата добавления: 2015-07-13