Алгоритм возникновения новой услуги

Рассмотрение истории развития сферы сервиса в России на примере информационного сервиса дает возможность обобщить изложенное в виде схематичной последовательности операций по разработке новой услуги на основе технического прогресса.

В основе создания новой услуги лежат новые, вновь возникающие у людей потребности. «Все потребности человека в их конкретном содержании и проявлении являются историческими потребностями в том смысле, что они обусловлены процессом исторического развития человека, включены в него и в ходе его развиваются и изменяются».

Если материальные и духовные потребности общества формируются исторически на протяжении истории человечества, то потребности отдельного человека формируются, дифференцируются и усложняются на протяжении его жизненного пути, сто личностного развития. Как известно, на основе технического прогресса непрерывно меняются технические возможности человечества, что создает базу для создания новых услуг.

Однако новая услуга не возникает сама по себе. Необходима деятельность специалиста — профессионала сервиса, который выступает движущей силой всего процесса создания новой услуги. Это — человек, раньше других и необычайно чутко улавливающий, угадывающий вновь возникающие общественные и личные потребности. Это человек, следящий за изменениями в мире материальных субстанций, прозревающий сервисные возможности технического прогресса, направляющий эти возможности на улучшение качества жизни людей. Это предприниматель, способный к самостоятельному (рисковому) организационно-хозяйственному творчеству в сфере сервиса с целью получения прибыли. На основе существующей потребности и преобразованной в необходимой степени технической возможности этот человек создает, конструирует новую услугу и выходит с нею на рынок услуг.

Процесс создания новой услуги представлен на рис. 1.1, где центральное, ведущее место занимает именно предприниматель, создатель и конструктор услуги. Стрелками показаны связи между составляющими процесса конструирования новой услуги.

Особенностью процесса создания новой услуги предпринимателем — конструктором услуги является направленность на удовлетворение потребностей общества и человека путем предоставления на рынок новой услуги на основе преобразованной технической возможности и получения в результате предпринимательской прибыли.

Развитие сервиса — это последовательная дифференциация и обогащение человеческих потребностей, непрерывный поиск возможностей создания новых услуг, удовлетворяющих вновь возникающие потребности разных групп населения. Перспективны поиск и расширение спектра услуг на основе научно-технического прогресса, что особенно характерно для этой сферы в условиях современной России.

Дата добавления: 2015-07-13