Послепродажные услуги

Предпродажные услуги

Услуги, связанные с подготовкой товаров к продаже и собственно с продажей и привлечением покупателей, включают:

♦ подготовку товара к продаже, придание готовой продукции товарного вида после доставки к месту продажи: распаковку товара, снятие антикоррозийных и иных покрытий, монтаж, заправку топливом, наладку и регулирование, доведение показателей до паспортного уровня, исправление повреждений, полученных при транспортировке;

♦ разработку системы каталогов и прейскурантов, подготовку, а, при необходимости, и перевод технической документации и инструкций пользования на соответствующий язык;

♦ подгонку по размеру, приспособление и отделку;

♦ демонстрацию продукции покупателям, обучение обращению с товаром;

♦ проведение испытаний,специальное исполнение изделия;

♦ технические и иные консультации покупателя;

♦ проявление личного внимания к покупателю;

♦ дегустацию (пищевой продукции);

♦ оформление (например, подарочная упаковка);

♦ измерение (например, ковров);

♦ организационные меры по реализации продукции и многое другое.

Предпродажные услуги — необходимый элемент работы предприятия на рынке, позволяющий показать покупателю «товарлицом», продемонстрировать все его преимущества. Это важный фактор конкурентоспособности промышленной продукции.

Включают все виды услуг, оказываемых покупателю от момента продажи продукции до ее утилизации:

♦ быструю и бесплатную доставку;

♦ установку изделия, инструктаж или обучение покупателя правилам и приемам грамотного использования изделия. В отдельных случаях такое обучение бывает платным, что оговаривается в контракте;

♦подготовку продукции к эксплуатации;

♦ продажу дополнительного или вспомогательного оборудования и устройств;

♦ систему расчетов (в кредит, на условиях лизинга);

♦ специальные финансовые условия (гарантия возврата денег, например);

♦ страхование продукции;

♦ инспекционные посещения с целью проверки безопасности установки и использования проданной продукции;

♦ гарантийное обслуживание;

♦ обслуживание по договору (послегарантийное обслуживание);

♦ предоставление запасного оборудования в случае ремонта;

♦ наличие и предоставление запасных частей в течение всего срока службы изделия и многое другое.

Особо в комплексе послепродажных услуг выделяют гарантийные и послегарантийные услуги.-

Важным аспектом предлагаемых услуг является вопрос о гарантиях. Коммерческая гарантия обычно является составной частью контракта на поставку, чаще всего гарантия предоставляется на год, хотя при определенных условиях она может быть продлена. Защита от скрытых дефектов в товаре любого вида гарантируется Законом Украины «О защите прав потребителей».

Дата добавления: 2015-07-13