Проясните причину тревоги

Это личности, которые подходят ко всему происходящему с позиции завышенных требований. Всякого, кто не удовлетворяет их требованиям, подвергают резкой критике. Они отличаются повышенной тревожностью и чувствительностью к оценкам со стороны окружающих.

Не затягивайте разговор с ними (это может усилить тревогу).

Люди мнительные и подозрительные. Они обладают реактивной, ответной, по их убеждению, агрессивностью. Тревога порождает у них не уход от конфликта, а агрессию.

Попросите их изложить свои претензии в письменном виде (это может их остановить).

Типичные провокаторы конфликтов. В чем угодно они склонны усматривать личные оскорбления и жаловаться по этому поводу во все инстанции. «Жалобщики» хотят, чтобы им уделяли много внимания, слушали их в спокойной обстановке.

При высказывании несогласия чаще употреблять такие выражения, как: «по моему мнению», «на мой взгляд» и т.п.

Для таких личностей характерны самоуверенность, невнимание к окружающим, громкий голос, брань и оскорбления в адрес окружающих. «Агрессивные» личности так артистично выходят из себя, что создают впечатление, что их действительно сильно обидели.

Дать возможность высказаться и наметить совместные пути решения проблемы.

Это люди, которые отличаются стремлением быть в центре внимания и пользоваться успехом у окружающих. Основной девиз: «Конфликт – это способ привлечь к себе внимание».

Типология конфликтных личностей и психологические техники поведения

«Демонстративные»

Ваши действия:

· взять под контроль собственные эмоции и посмотреть на ситуацию «со стороны»,

· выяснить истинную причину конфликта,

«Агрессивные»

Ваши действия:

· обращаться по имени и отчеству,

· дать возможность выплеснуть из себя накопившиеся эмоции,

· смотреть прямо в глаза,

«Жалобщики»

Ваши действия:

· внимательно выслушайте, не соглашаясь и не доказывая их неправоту,

· окажите им максимум внимания,

«Тревожные»

Ваши действия:

· проявите дружеское расположение к ним, максимум внимания и доброжелательности,

«Сверхточные»

Ваши действия:

· постарайтесь по возможности удовлетворить их требования,

· если требования человека выполнить невозможно, то вежливо извинитесь и объясните причину невыполнения просьбы,

Нет, нет, избавьте меня от этого!

Что я, хуже других?

Итак, я Вас слушаю.

И это было известно именно Вам!

Откуда я знал? Говорите, говорите, я все равно вас не

слушаю…

Дата добавления: 2015-07-13