Дополнительные акции

• Бесплатный Внешний статический IP-адрес всем нашим абонентам! (статический – не меняется)

• Акция "500 рублей за Ваш выбор": - При переподключении от другого проводного провайдера к нашей сети и выборе стандартного тарифа (Земля, Вода, Огонь, ЦТВ), Вы получите 500 рублей на Ваш счёт в виде подарка от нашей компании. Для получения этих средств, Вам необходимо предоставить скриншот личного кабинета Вашего предыдущего провайдера, или копию договора с ним. После подключения, Вы в личном кабинете сможете в разделе «акции» активировать этот бонус и деньги будут внесены на Ваш счёт после внесения Вами авансового платежа.
  Акция активируется самостоятельно абонентом в личном кабинете, в течение 30-ти дней после подключения.
• Бесплатная настройка Wi-Fi роутера при подключении: - Если у Вас нет Wi-Fi (вай фай) роутера, то Вы можете приобрести его самостоятельно и получить бесплатную настройку, также мы Вам можем предоставить роутер при подключении. Если роутер у Вас уже имеется – настройка (и любого другого оборудования) также бесплатно! Мы можем настроить только оборудование, которое подходит для подключения к нашей сети.

• Акция "Приведи Друга": - Если Вы подключаете к «Скайнету» друга – получаете 500 рублей на Ваш счёт. Для получения вознаграждения Вам необходимо написать сообщение из своего личного кабинета в Финансовый отдел о том, что вы привели друга с указанием его ФИО и номера договора. Вашему другу необходимо написать аналогичное сообщение из своего личного кабинета с указанием ФИО рекомендовавшего лица с указанием его номера договора.
  По окончанию тестирования подключения (5 дней после первого выхода в Интернет), попросите Вашего друга сообщить о подключении по Вашей рекомендации по телефону 386-20-20. Бонус будет начислен в течение 3 рабочих дней.

ООО«Контакт Сервис». Методическое пособие по изучению продукта. Ляхова Е. А., Романова А.М

Интернет:

Тарифы (стандартные) и «Абонементы» на Интернет:

Безлимитные тарифы, руб./мес.*

Тариф "ЗЕМЛЯ"	1 месяц	3 месяца	6 месяцев	12 месяцев
50-100 Мбит		450 руб/мес	скидка: 90 руб	410 руб/мес	скидка: 420 руб	350 руб/мес	скидка: 1560 руб
разовый платеж: 1350 руб.	разовый платеж: 2460 руб.	разовый платеж: 4200 руб.
Тариф "ВОДА"	1 месяц	3 месяца	6 месяцев	12 месяцев
100 Мбит		550 руб/мес	Скидка: 150 руб.	510 руб/мес	Скидка: 540 руб	450 руб/мес	Скидка: 1800 руб
Интернет+СоцпакетТВ+АнтивирусAgnitumOutpost	разовый платеж: 1650 руб	разовый платеж: 3060 руб	разовый платеж: 5400 руб
Тариф "ОГОНЬ"	1 месяц	3 месяца	6 месяцев	12 месяцев
200 Мбит	800 руб +3000 руб за инсталяцию*	750 руб/мес	Скидка: 150 руб.	710 руб/мес	Скидка: 540 руб	650 руб/мес	Скидка: 1800 руб
Интернет+СоцпакетТВ+АнтивирусAgnitumOutpost	разовый платеж: 2250+3000 руб за инсталляцию*	разовый платеж: 4260 руб+3000 руб за инсталляцию*	разовый платеж: 7800 руб+3000 руб за инсталляцию*

* Если клиент подключает скорость 200 МБ, то один раз необходимо заплатить 3000 рублей за инсталляцию, то есть за подключения (за работу мастера и за сам кабель 8-ми жильную витую пару)

ВНИМАНИЕ!!! Если клиент подключает тарифный план со скоростью 200 МБ, то необходимо его проинформировать о том, что в любом случае необходимо заводить новый кабель, 8-ми жильную витую пару!!! Так же, необходимо проинформировать о том, что если абонент будет подключать интернет 200 МБ на стационарный ПК, то необходимо менять сетевую карту, так как по умолчанию у стационарных ПК сетевая карта на 100 Мб пропуска, а если у клиента ноутбук, то пропускная способность у новых моделей 150 – 200 МБ, но все же лучше так же поменять сетевую карту.

Тарифы ЦТВ + Интернет:

Тариф "ВОДА"	1 месяц	3 месяца	6 месяцев	12 месяцев
100 Мбит		750 руб/мес	Скидка: 150 руб.	710 руб/мес	Скидка: 540 руб	650 руб/мес	Скидка: 1800 руб
Интернет+Цифровое ТВ++Антивирус AgnitumOutpost	разовый платеж: 2250	разовый платеж: 4260 руб	разовый платеж: 7800 руб
Тариф "ОГОНЬ"	1 месяц	3 месяца	6 месяцев	12 месяцев
200 Мбит	1000+3000 руб за инсталляцию*	900 руб/мес	Скидка: 300 руб	860 руб/мес	Скидка: 840 руб	800 руб/мес	Скидка: 2400 руб
Интернет+Цифровое ТВ++Антивирус AgnitumOutpost	разовый платеж: 2700 руб+3000 руб за инсталляцию*	разовый платеж: 5160 руб+3000 руб за инсталляцию*	разовый платеж: 9600 руб+3000 руб за инсталляцию*

* Если клиент подключает скорость 200 МБ, то при подключении один раз необходимо заплатить 3000 рублей за инсталляцию (то есть за работу мастера и за сам кабель 8-ми жильную витую пару).

ВНИМАНИЕ!!! Если клиент подключает тарифный план со скоростью 200 МБ, то необходимо его проинформировать о том, что в любом случае необходимо заводить новый кабель, 8-ми жильную витую пару!!! Так же, необходимо проинформировать о том, что если абонент будет подключать интернет 200 МБ на стационарный ПК, то необходимо менять сетевую карту, так как по умолчанию у стационарных ПК сетевая карта на 100 Мб пропуска, а если у клиента ноутбук, то пропускная способность у новых моделей 150 – 200 МБ, но все же лучше так же поменять сетевую карту.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПАКЕТЫ КАНАЛОВ
ДЛЯ ВЗРОСЛЫХ 149 руб/мес	НАШ ФУТБОЛ 219 руб/мес	Amedia Premium HD 199 руб/мес	СНГ 100 руб/мес
Playboy TV (18+)	Наш Футбол HD HD	AmediaPremium HD Amedia Hit HD Amedia 1 HD	Беларусь 24
О-ла-ла (18+)	ТНВ Планета
Русская ночь (18+)	ТНВ Татарстан
Brazzers TV (18+)	InterAz
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПАКЕТЫ КАНАЛОВ
Детский 149 руб/мес	Премиум Футбол (НТВ+) 380 руб/мес	Стрим ТВ 60 руб/мес	Кино 60 руб/мес
Мультимания (Новый)	Футбол 1, 2, 3 (HD)	Здоровье, Ретро, Охота и рыбалка, Домашние животные, Психология 21, Вопросы и ответы.	Еврокино
Детский	Иллюзион +
Ani (Промо)	Дом кино
Gulli	Русский иллюзион

* - данные каналы доступны только на приставках TVIP S-213, S-300 и S-310

Дополнительная информация:

Просмотр телеканалов NationalGeographic, ТНТ-Comedy TV, FOX HD, FOX Life HD, NationalGeographic HD, NatGeoWild HD возможен только на IPTV-приставке.

ВНИМАНИЕ!!! Если Клиент не хочет покупать приставку и его устроит подключение по HDMI кабелю, то мастера не будут настраивать Клиенту ТВ по данной технологии просмотра телевидения. Так как данный способ подключения телевидения не гарантирует качество ЦТВ, то соответственно компания Скайнет так же не может его гарантировать, и мастер, в данном случае только заведет кабель в квартиру. Клиент должен будет самостоятельно произвести все настройки для просмотра ТВ по HDMI кабелю (т.е. провести его от ПК до ТВ устройства)

ООО«Контакт Сервис». Методическое пособие по изучению продукта. Ляхова Е. А., Романова А.М

При оформлении заявки не забываем спрашивать:

1.Адрес проживания абонента

Примечания: адрес необходимо узнать со слов абонента и проверить с тем, что прописан в карточке.

-если адрес не совпадает, то наличие возможности подключения необходимо посмотреть зону охвата на сайте провайдера.

2. ФИО контактного лица, достигшего 18-ти летнего возраста

3. Номер домашнего, мобильного телефона

4.Этаж

5. Какой провайдер подключен на данный момент

6. Есть ли роутер? (данный вопрос актуален при подключение не только интернета)

Примечание: смотреть алгоритм настройка роутера при подключении.

7. Точная дата подключения (в течение 5- ти дней)

8. Не забываем предупреждать о звонке менеджера!!!

Критерии корректности при оформлении заявок на интернет:

· Отсутствие дезинформации при предоставлении информации о компании, тарифах, способах подключения. Важный пример: Если у абонента бесплатный роутер от Ростелеком, Дом.ру, Билайн или Интерзет – мы не перенастраиваем их. После отключения от сети их сетей эти провайдеры приходят и забирают роутеры.

· При подключении на тарифный план с временным действием / разовым действием, необходимо сообщить клиенту о сроке действия акционного тарифа/однократности действия тарифаи рассказать о том, какие тарифы он может выбрать после этого.

· Необходимо озвучить условия внесения первоначального аванса.

· Необходимо озвучить способ подключения (поинтересоваться наличием витой пары в квартире: в случае наличия сообщить, что она может быть использована, в случае отсутствия предупредить о возможном бурении технологического отверстия в стене для заведения кабеля). В случае если клиент интересуется организацией беспроводного доступа – проконсультировать о способе подключения по Wi-fi.

· Обязательно озвучить способы просмотра цифрового ТВ (не обязательно только в том случае если Вы не предлагали ЦТВ изначально как услугу и абонент подключается только ради Интернета, но если Вы хоть раз произнесли «Цифровое ТВ», то уже нужно рассказывать способы просмотра)

· Убедиться, что абонент не является абонентом Скайнет в настоящее время. Если абонент сообщает, что пользовался нашими услугами ранее, то:

1) Если абонент пользуется стандартным тарифом, расторгает договор (уезжает, переходит к другому провайдеру и т.д.) и более 3 мес. нашими услугами не пользуется, то при возобновлении пользования мы можем предложить абоненту подключиться по акционным тарифам.

2) Если абонент подключен на акцию и по истечении акции расторгает договор (уезжает, переходит к другому провайдеру и т.д.), то только после того как пройдёт год с момента окончания акции мы можем предложить абоненту возобновить пользование по акционным тарифам.

3) Если абонент подключен на акцию и по истечении акции расторгает договор (уезжает, переходит к другому провайдеру и т.д.) и не прошёл год с момента окончании акции, то мы можем предложить абоненту подключение только по стандартным тарифам.

· Убедиться о наличии исправного ПК у клиента.

· Убедится в наличие у абонента паспорта и достижения 18 летнего возраста.

· Получить от клиента следующую информацию: адрес подключения, ФИО абонента, номер телефона для связи (стационарный, если есть, и мобильный). Обязательно проговорить абоненту его же номера телефонов для проверки и переспросить у абонента, верно ли Вы их озвучили.

· Необходимо сверить адрес подключения с указанным в карточке звонка. В случае несовпадения – убедиться в наличии технической возможности у супервайзера.

· Получить однозначное согласие клиента на подключение в течение 5 дне й.

Если абонент готов подключиться позже 5 дней, то с таким клиентом нужно договариваться о перезвоне и оформлении заявки позже). Вопрос задавать строго следуя сценарию.!!!

Дата добавления: 2015-08-31