Результат. Вы ответили правильно

Результат

Результат

Результат

Результат

Результат

Результат

Вы ответили правильно.

Баллы: 1 из 1

27. Детализация. В офис обратился Клиент предоплатной системы расчетов с просьбой срочно выдать детализацию. С собой только водительское удостоверение. Что можно предложить Клиенту?

· Уточнить паспортные данные и заполнить заявление на выдачу детализации в офисе

· Оставить письменную претензию с указанием адреса e-mail

· Альтернативные варианты заказа (Личный кабинет, приложение "Мой Билайн"смс-запрос и др.

· Позвонить в call center

Вы ответили правильно.

Баллы: 1 из 1

28. Расторжение. Какие документы должен предъявить владелец номера для расторжения договора?

· Любой документ, удостоверяющий личность и заявление

· Заявление с указанием паспортных данных

· Паспорт и заявление

· Для расторжения достаточно устного распоряжения и наличие любого документа с фото

Вы ответили неправильно.

Баллы: 0 из 1

29. Замена sim Реальному пользователю. Возможна ли замена sim РП если владельцем номера является юридическое лицо?

· Да, если пользователь является физическим лицом

· Да, если пользователь отвечает всем условиям процедуры

· Да, если нет запрета во Flash (Инфо)

· Нет, процедура проводится только на номерах физических лиц

Вы ответили неправильно.

Баллы: 0 из 1

30. Процедура обработки обращений по списаниям CPA. Как подключается отдельный лицевой счет для оплаты CPA (Выбери ВСЕ варианты)?

· USSD-командой (*110*5062)

· Звонком на номер 07226

· Через Личный Кабинет

· Только в офисе, по письменному заявлению

Вы ответили неправильно.

Баллы: 0 из 1

31. Доверенность. Укажите дату истечения срока действия нотариальной доверенности, выданной 28.01.2014, если срок действия не прописан:

· Доверенность без срока действия является недействительной

· Доверенность без указания срок действия действительна в течение 1 года с момента выдачи – 28.01.2015 г.

· Доверенность будет бессрочной

· Доверенность будет действительна в течение 3 лет, до 28.01.2017

Вы ответили правильно.

Баллы: 1 из 1

32. Ошибочный платеж. Клиент обратился в офис с просьбой отменить платеж, проведенный 2 часа назад в кассе офиса. Действия сотрудника:

· Оформить возврат в 1С (аннулирование приема платежа)

· Отправить письмо на п/я [e-mail]

· Отказать клиенту, т.к. нет вины Компании

· Рекомендовать письменную претензию

Вы ответили правильно.

Баллы: 1 из 1

33. Порядок обработки претензионных обращений. Существуют ли какие-либо ограничения по количеству предоставления компенсаций?

· Нет, компенсации не имеют ограничений, т.к. это исправление ошибок компании

· Компенсация предоставляется не чаще 1 раза в месяц

· Компенсация, как и скидка предоставляется не чаще 2 раз в 3 месяца

· Компенсация предоставляется не чаще 1 раза в неделю

Дата добавления: 2015-08-31