Управленческие решения

Лекция 11

1. Понятие и классификация управленческих решений.

2. Процесс управления: целеполагание и оценка ситуации, принятие управленческих решений.

3. Методы обоснования, принятия и реализации управленческих решений

1. Управленческие решения являются результатом труда работников управления. Под управленческим решением понимают социально-экономический акт деятельности управляющего субъекта, содержащий выбор желаемой цели в данной конкретной сфере хозяйственной деятельности, определяющий программу выполнения работ, устанавливающий методы, способы и условия достижения поставленной цели перед управляемым субъектом. Управленческое решения предполагает выбор из нескольких альтернативных вариантов решений одного, наиболее предпочтительного, по мнению принимающего решение.

К управленческому решению предъявляются следующие требования:

1. Всесторонняя обоснованность. Управленческое решение – это творческий процесс деятельности управляющего субъекта, основывающийся на познании конкретной ситуации – комплекса внешних и внутренних факторов, в условиях которых принимается решение и учёт которых необходим для обеспечения его эффективности.

2. Конкретность управленческого решения, которая должна быть реализована по целям, методам, способам реализации; во времени; в пространстве; по направленности исполнения.

3. Правомерность, предполагающая соблюдение субъектом принятия решения действующего законодательства и предела полномочий, которые предоставлены ему высшим уровнем управления.

4. Подчиненность главной цели. Такая подчинённость необходима для осуществления последовательной, непротиворечивой управленческой деятельности. Предполагает необходимость согласования решения с решениями вышестоящего уровня управления и ранее принятыми решениями.

5. Своевременность. Реализация данного требования означает, что решение не отстаёт и не опережает потребности и задачи управления в организации.

6. Ответственность. Субъект принятия решения должен отвечать за своевременность принятия, обоснованность и контроль исполнения; исполнитель - за четкость и полноту выполнения.

Управленческие решения классифицируются по ряду критериев (табл. 1).

Таблица 1 - Классификация управленческих решений (фрагмент)

Основные критерии классификации	Виды управленческих решений
1. По срокам действия	Перспективные, текущие, оперативные
2. Масштаб действия	Глобальные (охватывающие всю организацию), локализованные
3. Уровень охвата проблем	Комплексные, отраслевые, частные
4. Способы обоснования и принятия	Интуитивные, основанные на инсайде, основанные на суждениях, рациональные
5. Условия принятия	Структоризованные (очевидные), слабострукторизованные (вероятностные), неструкторизованные (поисковые)
6. Способы воздействия	Прямые, косвенные
7. Уровень воздействия	Многоуровневые, одноуровневые
8. Форма отображения	Письменные, устные
9. Функциональная направленность	Планово-экономические, финансовые, технологические, организационно-экономические, административные, др.
10. Степень обязательности выполнения	Директивные, рекомендательные, ориентирующие

2. В наиболее общей форме процесс управленческого решения в организации включает три основные фазы: подготовки, принятия и реализации решений. Каждая из этих фаз подразделяется на определённые этапы.

1. Фаза подготовки управленческого решения имеет целью обоснование вариантов управленческого и содержит следующие этапы: выявление необходимости принятия решения; постановка проблемы; информационное обеспечение решения; обоснование альтернатив управленческого решения.

1.1. Выявление необходимости принятия решений. Необходимость принятия решения в организации может быть вызвана следующими основными причинами: указания вышестоящих органов; неполадки в управляемой системе; истечение срока действия предыдущего решения; необходимость корректировки ранее принятого решения; новое состояние объекта отношений управления.

1.2. Постановка проблемы. Постановка проблемы описывает текущую нежелательную ситуацию. Постановка проблемы должна отвечать следующим требованиям:

· констата тация ситуации. Констатируется то, что неверно, а не почему неверно (кто, что, когда, где, но не почему). Постановка проблемы не должна подразумевать никаких решений. Поэтому должны избегаться такие утверждения, как «отсутствие чего либо». Они всегда подразумевают решения. Например: Компьютерный центр предъявлял счета ООО «Искра» неправильно в течение трех месяцев;

· фокусирование на различии между тем, что есть и тем, что должно быть. Это различие может представлять собой изменение или отклонение от нормы, стандарта или ожидания клиента;

· измеримость. Утверждается, как часто, как много и когда что-то происходит;

· точность. Избегаются двусмысленные категории, например, «мораль»;

· формулирование в позитивной манере. Постановка проблемы не должна звучать в виде вопроса, так как это может подразумевать, что ответом на вопрос является решение;

· концентрация на неудобствах, причиняемых людям. Постановка проблемы указывает, каково её влияние на людей.

Дата добавления: 2017-01-13