Формирование положительного общественного мнения об организации

Коммуникационный менеджмент и PR. Коммуникационный менеджмент и проблемы манипулирования общественным сознанием.

РОЛЬ КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА В МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТИКЕ ПРЕДПРИЯТИЯ.

Если рассматривать маркетинг как определенное экономическое понятие, то его основная задача — предоставление услуг или продажа товара посредством ценообразования, распространения и продвижения. Коммуникационный менеджмент создает и поддерживает благоприятную среду для работы организации. Как показывает практика, усилия маркетинга могут быть сведены к нулю, если возникает противостояние общественных и политических сил.

Актуальность коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике предприятия связана со следующими факторами:

возрастающей обеспокоенностью потребителей по поводу безопасности и качества товаров, усилением государственного контроля соответствия заявлений рекламодателей реальной практике;

ростом количества сообщений об изъятии товаров с рынка, исходя из соблюдения общественных интересов;

появлением чувства страха у потребителя перед отдельными вредными ингредиентами;

усилением социальной пользы рекламируемых товаров, которые должны отвечать общественным нуждам;

возникновением слухов об отдельных компаниях и их распространением среди широкой общественности;

проблемами имиджа некоторых компаний и сфер деятельности.
Коммуникационная работа особенно актуальна и целесообразна в следующих случаях:

внедрения принципиально нового продукта, когда его популяризация может привести к высокому спросу за счет увеличения степени осведомленности;

в целях создания и повышения потребительского спроса на товар;

наличия маленького бюджета и сильной конкуренции;

разъяснения свойств сложного продукта, создания информационного фона, на основании которого будет восприниматься продукт в дальнейшем;

стимулирования нового потребительского интереса к старому продукту;

ассоциирования товара с уникальным представителем.

Общественное мнение и его характеристики Общественное мнение - состояние общественного сознания, суть которого - локализация и закрепление определенного набора идей по конкретной социально значимой проблеме и в конкретных социальных обстоятельствах.

С этой точки зрения специфика общественного мнения может быть представлена как диалектическое единство противоположных характеристик, таких как рациональное и иррациональное, системное и асистемное, инертное и податливое, конкретное и абстрактное и т.д.

Рассмотрим эти характеристики подробнее.

Рациональное/иррациональное.

Если понимать рациональность как нормативность, то общественное мнение, безусловно, рационально (оно следует традициям). О наличии рациональности как критической рефлексии свидетельствует аргументация, использующаяся при осознанном (в отличие от стихийного) формировании общественного мнения.

Иррациональность общественного мнения является столь же необходимой его характеристикой. Это связано в первую очередь с тем, что объектом рассмотрения общественного мнения становятся именно те факты или явления, полнотой знаний о которых коллективный субъект не располагает. Недостаточность знаний восполняется построением своеобразных гипотез об определенных свойствах объекта или явления, основанием для которых могут служить как рационализованное знание в виде определенных норм, так и иррациональные представления о том, что "так было бы правильнее", "все так думают", "я это чувствую".

Усиление доли иррациональных компонентов в общественном сознании исследователи связывают с социальной нестабильностью: периодами войн, революций и т. П.

НАЛИЧИЕ/НЕДОСТАТОЧНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ ПО ПРОБЛЕМЕ, интересующей общественное мнение. Наличие соответствующих знаний по проблеме выступает конструирующим элементом мнения. С другой стороны, наличие полной непротиворечивой информации по проблеме характеризует переход от мнения к знанию. При получении субъектом полной информации исчезает сам феномен мнения.

Инертность/ податливость общественного мнения

Способность к быстрым и резким изменениям. Восприятие и переработка новой информации субъектом общественного мнения затруднена и иногда невозможна вследствие стереотипизации, мифологизации и сакрализации массового сознания. Вместе с тем любая информация только отчасти соответствует стереотипам и социальным мифам, отчасти затрагивает сакрализованное в массовом сознании вследствие их определенной абстрактности, схематичности. При этом новая информация, призванная изменить общественное мнение, всегда конкретна и вследствие этого, теми или иными своими сторонами, может быть подведена под разные социальные стереотипы, выступать в качестве элемента разных

Мифов и т.д. Кроме того, в общественном сознании на каждый данный момент времени выстраивается своеобразная система, согласно которой существует "определяющий" стереотип или миф и "зависимые" от него. В том случае, если информация противоречит "стержневому" мифу общественного сознания, она, скорее всего, будет отвергнута.
Динамизм общественного мнения связан, прежде всего, с непосредственной близостью объекта общественного мнения к постоянно меняющейся общественной жизни, ориентацией на уже отраженную (например, в виде выступлений лидеров мнений) реальность. Постоянные изменения во мнениях происходят на базе повседневной деятельности людей, проверки мнений на практике, выявлении истинных и ошибочных.

Для общественного мнения также характерно особое отношение к истине. Истина общественного мнения - это не столько степень соответствия фактам, сколько степень соответствия идеалу, моральным нормам или стереотипам.

Дата добавления: 2017-01-13