Коммуникации в системе управления таможенными органами.

Управление таможенным органом - это в первую очередь управление людьми и, следовательно, передача информации. Примерно 3/4 рабочего времени руководителя таможенного органа уходит на обмен информацией с вышестоящими и нижестоящими руководителями, а также с сотрудниками и посетителями таможенных органов. Установление коммуникаций – действие по установлению устойчивой информационной связи между участниками процесса управления. Под коммуникацией понимают передачу информации от человека к человеку в процессе деятельности, а также как средства и пути передачи этой информации.
Для того чтобы успешно добиваться целей посредством других людей руководитель таможенного органа должен не только сам получать необходимую и достаточную информацию, но и создавать условия для того, чтобы все участники процесса получали адекватную для принятия необходимых решений информацию. Коммуникации пронизывают все функции управления таможенными органами, создают некое поле для выполнения всех функций менеджмента и относятся к фоновым функциям.
Установление коммуникаций формирует эффективную технологию управления. Для правильного выполнения своих задач каждый участник процесса должен понимать, откуда он получает и кому передает информацию. Недостаточно того, чтобы руководитель таможенного органа сказал или написал подчиненным, чего он от них хочет. Важно, чтобы они эту информацию восприняли, поняли, приняли к сведению и действовали так, как им было сказано или написано.
Бюджет времени руководителя таможенного органа в основном состоит из генерирования, передачи и восприятия информации.
Основные функции коммуникации:
-информативная – передача истинных или ложных сведений;
-интерактивная (побудительная) – организация взаимодействия между людьми. Например, согласовать действия, распределить функции, повлиять на настроение, убеждения, поведение собеседника, используя различные формы воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение;
-перцептивная – восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;
-экспрессивная – возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.
Для осуществления процесса коммуникации необходимы четыре основных элемента:
1. Отправитель информации.
2. Сообщение – собственно информация.
3. Канал – средство передачи информации.
4. Получатель информации.

1 Этап. Начало обмена информацией, когда отправитель должен ясно представить «что именно» (какую идею и в какой форме ее выразить) и «с какой целью» он хочет передать и какую ответную реакцию получить.
2 Этап. Воплощение идеи в слова, символы, в сообщение. Выбираются и используются различные каналы передачи информации, речь, жесты, мимика, письменные материалы, электронные средства связи: компьютерные сети, электронная почта и т. д.
3 Этап. Передача информации посредством выбранных каналов связи.
4 Этап. Получатель информации переводит вербальные (словесные) и невербальные символы в свои мысли – этот процесс называется декодированием.
5 Этап. Этап обратной связи. Отклик получателя на полученную информацию, на всех этапах коммуникационного процесса могут существовать помехи, искажающие смысл передаваемой информации.
Эффективность управления персоналом пропорциональна эффективности коммуникационных процессов в таможенных органах.

Дата добавления: 2017-02-01