Тема 4. основы организации бизнеса на рынке услуг

При изучении данной темы студентам необходимо знать,

что начиная с 2001 года на рынке платных услуг населению на-

блюдается стабильное увеличение объемов предоставления платных услуг населению, которое позволило увеличить объем услуг в 2007 году по сравнению с 2000 годом на 42,5\%.

Также студентам необходимо ознакомиться с организаци- онно-правовыми формами организации бизнеса на рынке услуг, учитывая, что кроме регистрации ООО, ЗАО, ИП (ПБОЮЛ), в данной сфере широко распространена регистрация «Некоммер- ческих общественных организаций». Студенты должны знать, как при регистрации правильно сделать выбор между предпринима- телем или юридическим лицом, в зависимости от направления деятельности предприятия.

Также студенты должны хорошо разбираться в цели предпринимательства и его организации. Понимать концепцию маркетинга и его влияние на бизнес, а также знать место марке- тинговых исследований и прогнозирования сбыта в коммерческой деятельности на рынке услуг. Уметь классифицировать потреби- тельские рынки услуг.

Для студентов важно разобраться во влиянии государст- венного регулирования и контроля за коммерческой деятельно- стью на рынке услуг. Здесь следует знать, что условно можно вы-

делить 3 уровня регулирования сферы услуг: национальный, двухсторонний, многосторонний. Наиболее важные, националь- ные меры регулирования, направлены на установление и под- держание стандартов обслуживания в национальных сферах, та- ких как медицина, образование и другие важные отрасли услуг, на защиту внутреннего рынка услуг от иностранных конкурентов и урегулирование экспорта услуг.

Изучая данный вопрос, студенты должны понимать, что цены на платные услуги увеличивались быстрее, чем цены на продукты питания и непродовольственные товары, что способст- вовало как ограничению потребления отдельных видов услуг, так и изменению потребительских предпочтений населения в пользу покупки готовых товаров. Рост цен на платные услуги населению происходил под влиянием нескольких факторов, среди которых одним из основных является рост административно регулируе- мых тарифов на жилищно-коммунальные услуги, отдельные виды услуг пассажирского транспорта (проезд в метро, на городском муниципальном автобусе, трамвае, троллейбусе, железнодорож- ном транспорте), объем которых в общем объеме услуг достаточ- но высок. За период с 2002 по 2007 год жилищные услуги подо- рожали в 6,9 раза, коммунальные - 4,8 раза, транспортные - 3,4 раза, связи -2,6 раза, медицинские – 3,2 раза, бытовые - 2,8 раза.

Рассматривая вопрос ценообразования на услуги, обу- чающимся следует помнить, что для расчета цены на услугу мо- гут быть использованы различные методы. Причем, максимально

возможная цена определяется наличием уникальных достоинств

услуги (редкость, престижность, дефицитность, особый уровень качества), минимально возможная - уровнем затрат на ее произ- водство, цены услуг фирм-конкурентов и услуг-субститутов харак- теризуют средний уровень.

Студентам необходимо знать, что поэтапная разработка цен реализации в сфере услуг может быть представлена в виде следующего алгоритма: калькуляция издержек; анализ рыночных цен; установление ценовых пределов (верхнего и нижнего) на основе спроса и издержек; оценка возможного объема реализации (на основе ценовых пределов); расчет вариантов цены с учетом различных ценовых стратегий; расчет структуры цены (доли отдельных элементов цены); определение уровня цены реализации.

Также студентам необходимо ознакомиться с основными методами ценообразования на услуги. Наиболее распространен- ными являются следующие методы ценообразования:

• на основе издержек производства;

• с ориентацией на спрос или на ценность услуги для

• потребителей;

• с ориентацией на конкуренцию (на текущий уровень цен);

• определение цен, ориентированное на нахождение рав-

новесия между издержками производства и состоянием рынка.

Очевидно, что выбор метода ценообразования зависит от особенностей производственного процесса оказания данной ус-

луги, выбранной ценовой стратегии и структуры рынка.

Также студенты должны уметь производить калькуляцию цены на услуги.

При изучении данной темы студенты должны ознакомить- ся с методом комплексной оценки услуги и отдельных его состав- ляющих, который позволяет выявить компоненты, которые необ-

ходимо скорректировать в процессе позиционирования услуги на

рынке, а также скорректировать систему позиционирования и продвижения услуги и получить количественную оценку в отно- шении услуги и ее составляющих. Студенты должны хорошо ус- воить все этапы оценки составляющих услуги по методу МКОТС, а также ознакомиться с принципами исследования ассортимента услуг предприятия на основе прибыльности отдельных состав- ляющих ассортимента.

И в заключение данной темы студентам необходимо озна- комиться с основами законодательной защиты прав потребите- лей услуг.

Дата добавления: 2014-01-04