Якість програмного забезпечення

Програмне забезпечення є важливою складовою багатьох сфер життя, використовується повсюдно в промисловості, медицині, активно починає використовуватися в освіті (дистанційна освіта, відкрита освіта). Від програмного забезпечення залежить не лише ефективність виробничого процесу, але і життя людей (медицина, військова, космічна сфера). З цієї причини встає питання про якість програмного забезпечення.

Існує безліч визначень якості, в основі поняття якості продукту або послуги лежить ідея про задоволення потреб кінцевого користувача - реального або потенційного споживача. Ось визначення цього поняття відповідно до стандарту ISO 8402:1994.

Якість - сукупність характеристик об'єкту, що відносяться до його здатності задовольнити встановлені і передбачувані потреби.

Можна виділити три великі групи чинників, що впливають на якість програмного забезпечення:

· функціональна - пов'язана з повнотою і зручністю використання реалізованих функцій програмного засобу;

· адміністративна - пов'язана з кваліфікацією персоналу, організаційною структурою і управлінням персоналом;

· програмно-архітектурна - пов'язана з процесом розробки програмного забезпечення, вибраними методологіями, інструментальними засобами, використаними на різних етапах життєвого циклу програмного забезпечення, а також архітектурою програмного засобу.

Сучасна техніка управління якістю (наприклад, концепція Total Quality Management (TQM)) базується саме на управлінні якістю. На сучасному етапі вже недостатньо мати тільки методи оцінки якості виробленого і використовуваного програмного засобу (вихідний контроль), необхідно мати можливість планувати якість, вимірювати його на усіх етапах життєвого циклу програмного засобу і коригувати процес виробництва програмного забезпечення для поліпшення якості. Міжнародні стандарти серії ISO 9000 регламентують створення системи управління якістю. Проте вони є загальними, лише рекомендаційними. Кожна компанія, що виробляє програмне забезпечення і охоча впровадити у себе дієву систему управління якістю на основі стандартів ISO 9000-ої серії, повинна врахувати специфіку своєї галузі і розробити систему показників якості, яка б відбивала реальний вплив чинників якості на програмний продукт.

Програмне забезпечення як продукт має деякі відмінності від інших промислових продуктів:

· нарощування обсягів випуску якогось виду програмного продукту відбувається практично миттєво і має низьку вартість, оскільки виробництво наступної одиниці програмного продукту пов'язане тільки з копіюванням інформації на носій (компактдиск, дискету або жорсткий диск);

· великі ресурси витрачаються на стадії планування, реалізації і тестування;

· сильний вплив людського чинника на виробництво програмного продукту, оскільки виробництво програмного продукту - інтелектуальна і творча діяльність;

· у життєвому циклі програмного продукту, як правило, відсутній етап утилізації;

· програмний продукт не схильний до фізичного старіння, а тільки моральному.

· Усі ці, а також багато інших особливостей має бути враховані в програмі оцінки якості і управління якістю.

Зараз гостро стоїть завдання виміру якості програмного забезпечення з метою оперативної дії на процес виробництва програмного продукту. Для виміру деяких показйтелей якості можуть служити тестування, тестування користувачем (так зване B -тестирование), а також інформація від користувача про знайдені проблеми, отримувана від служби технічної підтримки. Вищеперелічені дії дають щедру їжу для аналізу (виражену в кількісних одиницях, а значить, вимірювану). Головне - знайти між ними залежності (наприклад, залежність кількості помилок, виявлених фахівцем з тестування,, і кількості помилок, зафіксованих користувачем, може служити показником надійності програмного засобу), тоді можна буде говорити про вимір якості програмного засобу.

При побудові системи якості можуть бути використані математичні методи: методи кореляційного аналізу (для з'ясування виявлення залежності і тісноти зв'язку між окремими властивостями програмного продукту і мірою задоволення користувача), методи факторного аналізу (для побудови функції якості), методи кластеризації.

Сьогодні наступив етап планування якості програмного забезпечення, моніторингу якості і управління ним в процесі виробництва. Зацікавленість користувача і виробника програмних засобів є; апарат для управління якістю програмного забезпечення розробляється зарубіжними і російськими ученими.

Заходи, що забезпечують прийнятний рівень якості програмного засобу, можна умовно розділити на адміністративні і технологічні.

Дата добавления: 2014-01-04