Етап 3. Виявлення зацікавлених осіб і користувачів

Етап 2. Виявлення основних причин – запитання, які постають за проблемою.

Етап 1. Досягання згоди про визначення проблеми.

Перший крок полягає в досягненні згоди про визначення проблеми, яку потрібно вирішити. Один з простих способів полягає в тому, щоб просто записати проблему і вияснити чи всі згідні з такою постановкою.

У рамках цього процесу корисно розглядати переваги запропонованого розв’язку, причому їх потрібно описувати на мові клієнтів/користувачів. Це забезпечує додаткову змістовну основу для розуміння реальної проблеми. Розглядаючи ці переваги з точки зору клієнта, програмісти також досягають кращого розуміння їх погляду на проблему в цілому.

Часто буває корисно записати проблему в стандартній формі. Створення подібної таблиці є простим, але дієвим засобом, щоб переконатись у тому, що всі учасники проекту працюють разом над здійсненням загальної цілі.

Таблиця 2.1. Структурування проблеми

Елемент	Описання
Проблема	Описання проблеми
Впливає на що(кого) і є результатом чого	Вказування осіб, на яких має вплив дана проблема. Описання впливу даної проблеми на зацікавлених осіб і бізнес-діяльність
Виграш від розв’язання може бути в наступному	Опис запропонованого розв’язання. Список основних переваг, які надаються розв’язанням

На даному етапі важливо зрозуміти кореневі проблеми, які лежать в основі проблеми та її появи.

Наприклад, електронний магазин вирішив боротися з проблемою недостатньої доходності. Для цього був проведений аналіз причин схожих продаж. Отримали наступні причини, що призводять до великих залишків продукції на складі:

1) застарілі готові вироби;

2) неправильні замовлення на покупку;

3) пошкодження при доставці;

4) виробничі дефекти;

5) повернення клієнтами та ін.

Однак, чи потрібно ліквідовувати всі ці причини? Деякі кореневі причини не варті того щоб їх ліквідовувати. Потрібно визначити вплив кожної кореневої причини і ліквідовувати лише ті, які найбільш серйозно впливають на саму проблему. В прикладі, припустимо, найбільший вплив має коренева причина «Неправильні замовлення на покупку».

У цьому процесі можуть допомогти відповіді на наступні запитання:

· Хто є користувачем системи?

· Хто є замовник (економічний замовник) системи?

· На кого ще будуть мати вплив результати роботи системи?

· Хто буде оцінювати і приймати систему, коли вона буде представлена і розгорнута?

· Чи існують ще інші зовнішні або внутрішні користувачі системи?

· Хто буде займатися супроводженням нової системи?

· Чи не забули ми ще когось?

Дата добавления: 2014-01-04