Факторы, влияющие на поведение потребителей на рынке товаров народного хозяйства (широкого потребителя)

Лекция №2

Пирамида Маслоу

Физиологические потребности

Потребности в самосохранении

Социальные потребности

Потребность в уважении

Потребность в

Потребитель – это конечный пользователь купленного товара

Покупатель – это лицо непосредственно совершающее покупку и обладает правами выбирать: производителя, продавца, оговаривать условия и сроки покупки, и при этом может не являться пользователем товара.

Классификация потребителей:

Индивидуальные – приобретают товары исключительно для своего личного пользователя

Семья или домохозяйства – основной тип потребителя продуктов питания и непродовольственных потребительских товаров за исключением одежды и личных вещей

Посредники – осуществляет покупки не для потребления а для перепродажи

Снабженцы или представители фирм – принимают решения о покупке товаров не производственного значения

По степени готовности потребителей к позитивному восприятию новых товаров

1) Абсолютные новаторы (3%)

2) Относительные новаторы (13%) (адепты)

3) Ранее большинство (34%)

4) Позднее большинство (34%)

5) Консерваторы (16%)

По отношению к товару:

1) Неосведомленный

2) Осведомленный

3) Понимающий

4) Убежденный

5) Действующий

По степени приверженности покупателей к товару (определенной товарной марке)

1) Безоговорочные приверженцы

2) Терпимые приверженцы

3) Непостоянные приверженцы

4) Странники

Потребители по отношению к новым товарам

1) Инноваторы (суперноваторы населения) – 2-3%

2) Ранние последователи (новаторы 13-14%)

3) Ранее большинство (обыкновенные 34%)

4) Позднее большинство (консерваторы – 34%)

5) Запаздывающие (суперконсерваторы – 15%)

Классификация юридических лиц: (Виды организаций потребителя)

1) Производители

2) Научные организации

3) Некоммерческие организации

4) Государственные организации

5) Розничная торговля

6) Оптовая торговля

Личностные факторы: возраст, род занятий, экономическое положение, стиль жизни, тип личности, стадия жизненного цикла семьи

Культурные факторы: культура, субкультура, принадлежность к общественному классу

Социальные факторы: малые группы, подразделяющиеся на более мелкие, семья, социальные роли и статус

Психологические факторы: убеждения, мотивация, усвоение, восприятие

Типы покупательского поведения:

1) Сложное покупательское поведение

2) Привычное покупательское поведение

3) Неуверенное покупательское поведение

4) Поисковое покупательское поведение

Этапы принятия решения покупки:

Дата добавления: 2014-01-04