Понятие и виды коммуникации

Термин коммуникация – это социальный процесс передачи и восприятия информации при межличностном, массовом общении на основе использования различных каналов и средств.

Функции социальной коммуникации:

- информационная

Информационная функция отражает способность сообщать информацию о предметах, явлениях, действиях и процессах.

- экспрессивно-оценочная

Экспрессивная функция выражает как смысловую, так и оценочную информацию о реалиях окружающей действительности.

- прагматическая (воздействовать на получателя коммуникации)

Прагматическая функция направлена на передачу коммуникативной установки, рассчитывающую на адекватную реакцию реципиента в соответствии с социальной речевой нормой.

Процесс коммуникации на основе теории Лассвела:

Есть коммуникатор – это источник информации, отправитель.

Есть само обращение – это письменная, графическая, устная идея коммуникации.

Само обращение может быть кодировано.

Дальше – носитель информации. Это средство коммуникации, с помощью которого передается информация.

Медиа – это все средства, с помощью которых передается информация. Или канал коммуникации.

Адресат = получатель = реципиент. Он может адресовать сообщение и стать коммуникатором.

По характеру воздействия бывают:

- личностная коммуникация (люди общаются друг с другом)

- опосредованная коммуникация (с помощью средств массового или избирательного воздействия – листовки, например) Трудно получить тут же ответную реакцию.

По кодированию:

- вербальные

- невербальные

Одно дополняет другое. При этом считается, что словами передается 7% информации. Характером звучания и интонацией – 38%. Мимика, жесты, позы, внешний вид – 55%.

По форме осуществления:

- формальные (письменные, протокольные)

- неформальные (из уст в уста)

Исходя из количества участников коммуникационного процесса:

- внутриличностная

- межличностная

- микрогрупповая (от 3 до 10 человек)

- публичная (около 100)

- организационная (больше 100.строится, как правило, на системе иерархии)

- массовая (сотни и тысячи человек)

По направленности:

- внутренняя (внутри коллектива, семьи)

- внешняя (за пределами страта)

По региону:

- местные

- региональные

- и т.д.

По частоте применения и интенсивности:

- интенсивные

- рассеянные

- периодические

- многократные

ДЗ: посмотреть определение слова реклама из закона о рекламе

Отличительная особенность маркетинговых коммуникаций в том, что они направлены на создание привлекательного образа товаров, услуг, предприятия в целом. Сегодня маркетинговая коммуникация - это единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приемы коммуникаций, направленных на достижение поставленных маркетинговых целей.

Выделяют следующие основные виды маркетинговых коммуникаций:

1) Реклама – оплаченная форма неличного представления товара, услуг и т.п.

2) Личная коммуникация (личная продажа) – это непосредственный контакт сотрудников с клиентами. Личные продажи чаще всего используются на рынке b-to-b. На рынке b-to-c они чаще используются при продаже товара предварительного выбора, товаров длительного пользования, товаров престижа.

3) Прямой маркетинг (direct marketing) – это воздействие посредством телефона, почты, прямой рассылки. Т.е. средства связи часто подразумевают интенсивное общение. С развитием интернета становится все более популярным.

4) Стимулирование сбыта – это кратковременное мероприятие, направленное на реализацию товара.

5) Связи с общественностью – это коммуникация, направленная на создание доброжелательных отношений между партнерами, общественностью на основе взаимопонимания. СО должны строиться на правде, знании и полной ответственности.

Все эти коммуникации часто совмещаются в современном обществе, так как только комплексное использование ведет к росту продаж. Иногда деление весьма условно. Например, не всегда возможно отличить престижную рекламу от СО. Например, публикация интервью может быть оплачена полулегально.

Некоторые коммуникации, например выставочные, как правило, подразумевают и личное общение. На авиационном рынке b2b особенность в том, что коммуникаторы и адресаты ограничены, так как сам рынок строится на взаимодействии олигополии и олигопсонии. Данный рынок подразумевает частое взаимодействие из B2G (бизнес и государство). При выстраивании таких коммуникаций важно понять, к какому неформальному общению готов адресат.

Элементы комплекса маркетинговых коммуникаций трудно различить, и коммуникации присутствуют в местах продаж, на выставках, креативных мероприятиях…

Дата добавления: 2014-01-04