Методика. В стандарта ИСО 9000:2000 процесс определяется следующим образом: Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности,

Определения

В стандарта ИСО 9000:2000 процесс определяется следующим образом: "Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы и выходы" - Прим. ред.

Выходы — результаты преобразования входов. Выходы связаны с потребителями. Если они выполняют или превышают их требования, это успешный выход. Выходов должно быть мало и, по возможности, к ним должны относиться конкретные предметы или вещи, такие как информация или материал.

Входы - объекты, преобразуемые процессом для создания выходов. Обычно входы это материалы и информация. Входы формируются поставщиками и людьми, выполняющими процесс.

Управление — воздействия, которые устанавливают, регулируют процесс и влияют на него, но не преобразуются им. В организации существуют внутреннис и внешние управляющие воздействия. Внутреннее управление включает формирование процедур, бюджетов, составление производственных графиков и т.п. Внешнее управление включает принятую законодательную систему и отраслевые требования. Управление может быть обязательным и рекомендуемым.

Ресурсы - оказывающие воздействие факторы, необходимые для выполнения преобразований, но сами не преобразуемые. К ним относится персонал, выполняющий процесс, и физические ресурсы, необходимые персоналу для работы. Необходимые навыки включены в людские ресурсы.

Для полного определения процесса используются три бланка: бланк самого определения процесса, бланк определения требований потребителя и бланк определения требований поставщика. В примере заполнения бланков (см. стр. 50-52) цифры в кружках соответствуют пунктам приводимой ниже методики.

1. В верхней части бланка определения процесса запишите название и область использования процесса. Название процесса помогает определять, какие действия включены и какие исключены.

2. Выявите всех потребителей процесса. Обычно потребители используют выходы процесса либо непосредственно, либо косвенно.

3. Выявите все главные выходы процесса. Не включайте слишком много выходов и не путайте выходы с желаниями и нуждами потребителей. Штриховая вертикальная линия показывает, что выходы могут идти к потребителям в любом сочетании. Один выход может идти ко всем потребителям, либо наоборот, один потребитель может быть связан со всеми выходами, или может быть любая промежуточная комбинация.

4. Выберите один выход. Запишите его в бланке определения требований потребителя. Для каждого выхода должен использоваться один бланк определения требований потребителя.

5. Перенесите из бланка определения процесса всех потребителей, которые связаны с рассматриваемым выходом. Представьте их в виде иерархической (древовидной) структуры.

6. Выявите требования каждой группы потребителей рассматриваемого выхода. Если список получается длинным, ограничьте его верхними пятью требованиями или сгруппируйте требования. Для этого можно воспользоваться "Древовидной диаграммой" (M26). Повторите пп. 4-6 для каждого главного выхода.

7. Возвратитесь к бланку определения процесса и выявите всех поставщиков для процесса.

8. Определите все входы, связанные с поставщиками. Штриховая вертикальная линия показывает, что входы могут быть получены от поставщиков в любом сочетании.

9. Выберите один из входов. Запишите его в бланк определения требований поставщика. Для каждого входа должен использоваться один бланк определения требований поставщика.

10.Перенесите с бланка определения процесса всех тсх поставщиков, которые поставляют этот вход. Представьте их в виде иерархической (древовидной) структуры.

11.Выявите требования людей, выполняющих процесс конкретного входа. Если список получается длинным, ограничьте его верхними пятью требованиями или сгруппируй

Повторите пп. 9-11 для каждого главного входа.

12.Возвратитесь к бланку определения процесса и определите людские ресурсы, требуемые для выполнения процесса. Они могут включать ссылки на определенные навыки. Используйте названия должностей, а не фамилии людей.

13.Выявите материальные ресурсы, необходимые для успешного выполнения процесса. К ним следует отнести оборудование, помещения и рабочую среду, но не время. Время присуще процессу, а сроки окончания или график работы связаны с управлением.

14.Выявите все ключевые внутренние управляющие воздействия на процесс, такие как планы, бюджеты, процедуры и т.п.

15.Выявите все ключевые внешние управляющие воздействия на процесс, такие как требования законодательства, отраслевые нормы и т.п.

Дата добавления: 2014-01-04