Несколько конкретных советов по ведению телефонного разговора

Правила ведения разговора по телефону

Переговоры по телефону

Правила завершения рабочего дня

21. Завершите несделанное.

Пересмотр всех дел и завершение несделанного.

22. Контроль за результатами и самоконтроль.

Сравните намеченное Вами с реально выполненным с учетом поставленных целей.

23. План на следующий день.

24. Домой с хорошим настроением.

10 мин. движения по свежему воздуху ежедневно - это достаточно, по мнению медиков, чтобы как-то поддерживать физическую форму.

25. Каждый день должен иметь свою кульминацию.

Нужно каждый прожитый день по возможности делать удавшимся днем.

Телефон, будучи одним из самых эффективных средств экономии времени, является одним из самых распространенных "поглотителей времени" вообще (парадокс телефона). Телефон предоставляет, по крайней мере, шесть преимуществ по сравнению с письменными средствами коммуникации (телеграмма, телекс, почтовая корреспонденция):

- скорость передачи информации;

- связь с абонентом устанавливается немедленно, если он доступен для разговора;

- непосредственный обмен информацией, диалог;

- персональная связь (преимущество контакта личного с абонентом);

- сокращение бумагооборота (меньшие затраты труда);

- экономия денег.

Вместе с этим необходимо учиться искусству владения телефоном, вместо того, чтобы допускать его власть над собой.

Набрав нужный Вам номер телефона, и услышав голос в трубке необходимо, во-первых, поприветствовать или поздороваться с абонентом, во-вторых, представиться (Вам звонит Иванов, менеджер фирмы "Сувар"). Далее необходимо поинтересоваться, можно ли переговорить с нужным Вам человеком (Могу ли поговорить с Петровым). Когда Вы удостоверитесь, что говорите именно с тем человеком, который Вам необходим, переходите к существу звонка.

1. Быть кратким: сводить время контакта до минимума.

2. Сначала сообщите своему партнеру о чем идет речь, и только затем объясните причины и подробности.

3. Избегайте параллельных разговоров с двумя совершенно разными абонентами.

4. Во время разговора запишите такие важные подробности, как имена, цифры, основную информацию.

5. Следите, особенно при междугородних и международных разговорах, за продолжительностью разговора.

6. Изъясняйтесь четко.

7. В конце длительного разговора кратко подведите итоги, перечислите меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).

8. Завершайте разговор, как только будет достигнута Ваша цель.

9. Будьте взаимно вежливыми.

Иногда необходимо отгородиться от телефонных разговоров. Для этого используйте секретаря или автоответчик. Секретарь должен обязательно спросить о цели звонка, чтобы определить степень важности и срочности разговора. Секретарь должен быть вежлив и корректен со звонящим.

Он должен знать с кем и когда Вы намерены провести разговор.

Последней фазой рационального ведения телефонных переговоров является регистрация всех входящих и исходящих звонков.

Дата добавления: 2014-01-04