Составляющие репутации организации

Основные элементы организационной культуры.

Организационная культура – рассматривается как совокупность различных элементов, включающих: систему ценностей, нормы и правила поведения, философию убеждения, знаковую символьную систему (мифы, ритуалы, обряды, верования т. д.).

Система ценностей - основные философские положения и иди, принятые в организации. Они являются ядром культуры и определяют направление деятельности работников, обеспечивающие достижение успеха.

Стиль руководства – вид распределения полномочий по принятию решений между руководителями и подчиненными; способы воздействия с целью получения необходимых результатов.

Герои организации – люди, воплощающие духовные ценности организации и служащие примером для подражания.

Церемонии и ритуалы – символические мероприятия, включенные в спланированную повседневную жизнь организации.

Культурная сеть организации – скрытая иерархия власти в организации, независимая от титулов и должностей и состоящая из ролей, выполняемых сотрудниками организации.

Репутация организации. Управление репутацией организации.

Составляющие репутации организации:

Имидж организации – обобщенный образ организации в глазах целевой аудитории; вариант самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах организации.

Брэнд товара – торговая марка товара, определенный уровень известности товара на рынке, определяющий, в том числе, социальный статус потребителя.

Авторитет первого лица определяется уровнем менеджмента, финансовой устойчивостью организации, умением справляться с последствиями кризисных ситуаций.

Известность организации на рынке – комбинация финансовых возможностей организации, длительное лидерство по качеству выпускаемого товара, успешность в освоении новых рынков.

Управление репутацией организации - разработка системы мер воздействия по формированию, их поддержке и защите; осуществляется как внутри организации, так и за ее пределами.

Управление репутацией внутри организации – формирование корпоративного кодекса поведения в организации, разработка ее философии, концепции имиджа первых лиц; формирование моделей привлекательного поведения сотрудников организации.

Управление репутацией вне организации – построение отношений с партнерами, формирование ожиданий партнеров по бизнесу, построение рекламной компании.

К настоящему времени общепринятого единого определения понятия «репутация» в специальной литературе нет. В определенном смысле репутация воспринимается как синоним социально‑экономической ответственности организации перед покупателем. В некоторых публикациях отмечается отождествление понятий «репутация» и «имидж».

В официальном документе под деловой репутацией организации понимается разница между покупной ценой организации (приобретенного имущественного комплекса) и стоимостью по бухгалтерскому балансу всех ее активов и обязательств. Деловая репутация может быть и положительной, и отрицательной. Положительная репутация рассматривается как надбавка к цене, которую покупатель выплачивает в ожидании будущих выгод. Отрицательная деловая репутация представляет собой скидку с цены, предоставляемую покупателю в связи с отсутствием стабильных покупателей, высокого качества продукции, навыков маркетинга и сбыта и др.

Репутация организации отражает устойчивое мнение о качествах, достоинствах или недостатках организации в определенном сегменте рынка. Можно выделить ряд составляющих, по‑разному влияющих на репутацию организации. В процессе формирования репутации воздействия осуществляются для создания и развития положительных составляющих, к которым, в частности, относят: имидж организации, ее позиционирование на рынке, отношение к клиентам, авторитет первого лица, известность организации на рынке, престижность как места работы, финансовую стабильность. Составляющие репутации организации представлены на рис. 8.3.

Рис. 8.3.Составляющие репутации организации

Имидж – обобщенный образ организации в глазах целевой аудитории, вариант ее самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, повышающих авторитет в глазах потенциальных потребителей. При формировании имиджа важную роль играют: выбор названия организации, наличие известных брендов товаров или услуг, оформление мест потребления товаров, создание миссии организации.

Сложным и ответственным является выбор названия организации. Удачное название позволяет с самого начала определить организации выгодное место в ряду других аналогичных организаций. Смысл, который вкладывают окружающие в субъективный образ, который у них формируется от восприятия названия, определяет дальнейшее отношение к этой организации. Перед тем как выбрать название, следует ответить на три вопроса.

• Как люди будут воспринимать вашу организацию в ряду остальных?

• Какие категории населения будут иметь отношения с вашей организацией?

• Какие ассоциации возникнут у людей при восприятии названия вашей организации?

Уместно вспомнить выражение Д. Карнеги: «Дайте собаке плохое имя и вы увидите, что из этого получится».

Позиционирование организации на рынке предполагает ее самоопределение, поведение и реальные шаги на рынке. Дополнительными факторами могут служить реклама, участие в профессиональных конференциях и съездах, ассоциациях. Представление организации через проводимые мероприятия позволяет привлечь клиентов в различных сегментах рынка.

Составляющей репутации является авторитет первого лица как внутри организации, так и за ее пределами, который определяется множеством факторов, в том числе: уровнем руководства и финансовой устойчивостью организации, умением справляться с последствиями кризисных ситуаций, созданными условиями для работы персонала, существующей культурой общения и др.

Элементом репутации является известность организации на рынке, что представляет собой комбинацию финансовых возможностей организации, длительность ее лидирования по качеству выпускаемого товара, географию присутствия продукции организации на отечественных и международных рынках.

Престижность организации как места работы предполагает создание атмосферы доверия между работодателями и служащими, обеспечение условиями труда не ниже, чем в аналогичных организациях в данном регионе, предоставление соответствующих социальных пакетов, создание благоприятной рабочей атмосферы, признание успехов и достижений деятельности.

Немаловажной составляющей репутации выступает финансовая стабильность организации, стабильное финансовое состояние, постоянно растущие прибыли. Одним из признаков такой стабильности является регулярность выплат партнерам и сотрудникам.

Дата добавления: 2014-01-04