Социально-психологические методы управления качеством

Социально-психологические методы управления качеством

Социальные

Психологические

- воспитание особого отношения к - воздействие на неформальные

высококачественному труду, как к коллективы и формирование общего

искусству мнения о предосторожности высоко-

- воспитание патриотического качественного труда

отношения к фирме - создание рационального психологи-

- воспитание дисциплины и ответст- ческого климата в коллективе

венности - ликвидация конфликтов, обеспече-

- воспитание и стимулирование ние психологической совместимости

Инициативы работников

Экономические методы управления качеством определяют способы воздействия, основанные на применении экономического стимулирования и создании материальной заинтересованности в области качества.

Конкуренция координально меняет ситуацию и факторы, которые тесно увязывает качество результатов деятельности предприятий.

Экономическими рычагами, влияющими на качество в условиях конкуренции, является зарплата и дотации, цена купли-продажи, цена потребляемой продукции, налоги.

Качество труда, качество продукции тесно связаны с экономическим благополучием завода, объединения.

Деньги – наиболее очевидное средство, которое организация может применять для вознаграждения сотрудников.

Оплата, связанная с выполнением индивидуальной цели

Разовые вознаграждения за достижения

Разовое вознаграждение за достижения определенной цели всеми членами группы

Индивидуальный стимул

Единовременные выплаты

Стимулирование малых групп

Экономические стимулы

Участие в прибыли организации

Участие в прибыли

Единовременные выплаты служащим организациям, связанные с величиной дохода

Вознаграждение, разделённое между персоналом, связанное с вкладом в прибыль подразделения

Организационно-технологические методы

Организационно-технологические методы управления качеством

Методы контроля качества

Методы регулирования качества

Продукты

Процессы

-процесса

-продукта
1 По особенностям контроля: -процесса и продукта

- статистический контроль

- неразрушимый контроль

- разрушимый контроль

2 По видам используемых приборов

- с использованием ручных измерительных

приборов

- автоматизированные

- автоматические

Можно контролировать качество продукции и качество процесса её создания.

Контроль качества включает в себя проведение качества выполняемых работ, их результатов и факторов достижения целей в области качества.

Для этого организацией решаются следующие задачи:

- создание нормативов для измерения качества работ и их результатов

- измерение параметров качества работ и продукции, оценка соответствующих нормативов и фактических результатов сравнения норм в области качества

- проведение управляющих мероприятий в области качества.

Вопросы для повторения:

a. Классификация методов управления качеством

b. Задачи управления качеством.

c. Методы управления качеством.

d. Человек в системе управления качеством.

Дата добавления: 2014-01-04