При обсуждении выслушивайте мнение каждой стороны: не столько для того, чтобы его опровергнуть, сколько для того, чтобы его учесть

Ищите момент для начала переговоров между участниками конфликта: «точки» доверия, совпадение интересов, общая деятельность.

Не давайте конфликту разрастись, позволить втянуть в себя новых сторонников.

Урегулирование конфликта – это решение проблемы «что делать?», а не расследование вины – «кто виноват?».

Не делайте поспешных выводов. Дайте его участникам некоторое конкретное время, чтобы осмыслить создавшуюся ситуацию.

Попытайтесь поставить себя на место конфликтующей стороны

Правила грамотного преодоления конфликта

Реализация решения.

Определение причины конфликта.

Конструктивные формы общения

· Высказывание, передающее то, как человек понял слова и действия, стремление получить подтверждение того, что он понял их правильно;

· Открытые и личностно окрашенные высказывания, касающиеся состояния, чувств, намерений;

· Информация, содержащая обратную связь.

В.П. Лишин, исследовавший педагогические возможности общественной деятельности как средства профилактики и устранения конфликтов, считает, что воспитатель должен не указывать, поучать, а быть организатором и участником деятельности. Это позволяет ему координировать и корректировать поведение школьников, а следовательно и избегать конфликтов.

Польский психолог Ежи Мелибруза предлагает следующие этапы последовательного поведения, направленного на преодоление конфликта:

1. Определение основной проблемы.

Для этого надо ответить на вопросы:

а) как я понимаю проблему? Какие мои действия и поступки партнера привели к конфликту.

б) как мой партнер видит проблему? Какие, по его мнению, мои и его действия лежат в основе конфликта?

в) соответствует ли поведение каждого из нас сложившейся ситуации?

г) как можно наиболее лаконично и полно определить нашу общую проблему.

д) в каких вопросах мы с партнером расходимся?

е) в каких вопросах мы солидарны.

а) нужно как можно полнее и правдивее уяснить для себя, что в действиях противника кажется неприемлемым;

б) нужно понять, какие действия в конфликте неприемлемы для партнера;

в) необходимо определить причины возникновения конфликта.

3. Поиск возможных путей разрешения конфликта:

а) что я мог сделать, чтобы разрешить конфликт;

б) что мог бы сделать для этого партнер?

в) каковы наши общие цели?

4. Для выхода из конфликта следует выяснить:

а) каковы вероятные следствия каждого пути;

б) что нужно сделать для достижения цели;

в) какой способ у участников конфликта вызывает удовлетворение?.

6.Оценка достигнутого.

Дата добавления: 2014-01-04