Методы коммуникативного обращения

Акцентирование на позитивность взаимоотношений между продавцом услуги и клиентом (подчеркивание квалификации работников сервисного предприятия, проявление в той или иной форме заботы о клиенте).

В предприятиях, предоставляющих услуги, с учетом особенностей сервисного продукта используются следующие подходы к их продвижению.

Позиционирование предприятия - поставщика услуг на рынке.

Самый сложный аспект маркетинга продаж - это гарантия минимальных рисков, связанных с приобретением услуги.

Информационно-вычислительные, инженерно-консультационные, юридические, биржевые и посреднические операции.

Маркетинг услуг

В услуги на рынке включают:

материально-техническое снабжение;

транспорт;

связь;

торговлю;

культуру и искусство;

финансы;

науку, образование, здравоохранение;

бытовые и жилищно-коммунальные услуги;

Для успешной реализации маркетинговых подходов целесообразно произвести сегментацию услуг, предоставляемых субъектами рынка; при этом факторы, положенные в основу сегментации, могут быть комбинированными.

В маркетинге услуг следует учитывать три момента:

специфика маркетинга услуг определяется особенностями рынка и характерными свойствами самих услуг;

маркетинг сам ничего не создает, поэтому его эффективность с трудом поддается измерению;

Главная задача маркетинга услуг - помочь клиенту оценить организацию и предоставляемые ей услуги, сделать выбор в пользу конкретного поставщика услуг. Маркетинг услуг, как специфическая сфера деятельности, при комплексном подходе включает в себя следующие направления:

разработку плана маркетинговой деятельности;

анализ внешней среды субъекта рынка, с помощью которого выявляются факторы, влияющие на принятие эффективных управленческих решений;

изучение и прогнозирование рынка (выявление целевой группы потребителей, изучение конкурентов);

разработку и обоснование использования методов воздействия на рынок с целью продвижения услуг;

определение эффективной и ценовой политики;

разработку системы информационного обеспечения;

формирование ассоциативной связи неосязаемой услуги с каким-либо осязаемым объектом;

создание материального носителя услуги (например, карты оплаты услуг мобильной связи, пластиковые карты);

Решающими факторами в продвижении на рынок услуг являются:

сформировавшийся положительный имидж предприятия;

элементы фирменного стиля поставщика услуг;

быстрота реагирования на запросы клиентов;

уровень подготовки сотрудников: их оперативность, вежливость, компетентность, уровень образования, коммуникабельность;

Значительная часть услуг имеет ограниченную продолжительность существования на рынке. Каждая конкретная услуга появляется, существует, удовлетворяя какие-либо потребности, а затем, исчерпав свои возможности, уходит с рынка. Жизненный цикл услуги - это период существования определенной услуги на рынке: от момента ее появления до момента исчезновения с рынка.

Дата добавления: 2014-01-04