Контрольні питання

Повернення платежів за невикористані проїзні документи провадиться у будь-якому пункті продажу проїзних документів залізниці при пред'явленні до каси повернення платежів проїзного документа та посвідчення особи.

Якщо за груповим проїзним документом не може виїхати повна кількість учасників групи, то керівник групи зобов'язаний пред'явити груповий проїзний документ начальнику станції (вокзалу) або черговому по вокзалу для поставлення відмітки й повернення вільних місць у загальний продаж. Така відмітка може бути поставлена тільки до початку поїздки.

Після відправлення поїзда на шляху прямування, у тому числі на вокзалах і в поїздах, відмітки про проїзд кількості пасажирів, меншої від указаної у проїзному документі, не проставляються. Платежі не повертаються.

Повернення платежів, сплачених безготівково, проводиться Управлінням залізниці в претензійному порядку за умови попереднього погашення провізних документів у касі повернення платежів з відміткою про повернення місць для загальної реалізації. Виплата платежів без пред'явлення проїзних і перевізних документів не дозволяється.

Вартість провізного документа повертається повністю або частково у таких випадках:

- проїзний документ не використаний повністю або частково;

- проїзний документ із вини залізниці використаний у вагоні чи поїзді нижчої категорії, ніж зазначено у проїзному документі;

- за груповим квитком прямувала неповна кількість учасників групи;

- проїзний документ має позначку про зупинку на шляху прямування;

- на проїзному документі, оформленому ручним способом, проставлено не більше, ніж два компостери.

Якщо пасажир відмовляється від поїздки з особистих причин не пізніше, ніж за 6 год. до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка й плацкарти, а якщо менше ніж за 6 год. до відправлення поїзда, але не більше ніж 3 год. після його відправлення, виплачується тільки вартість квитка, а вартість плацкарти не виплачується. Якщо вартість проїзних документів після вирахування є рівною або меншою від ціни на послуги з повернення плати за невикористаний проїзний документ, то плата за послуги з повернення не стягується. Виплата платежів за невикористані проїзні документи, пред'явлені після 3 год. після відправлення поїзда, не проводиться. Повернення платежів за невикористані проїзні документи проводиться (до 24.00) у день їх пред'явлення до оплати.

У разі припинення поїздки на шляху прямування з особистих причин пасажиру повертається вартість квитка за непрослідувану відстань, а вартість плацкарти не повертається. Належна пасажиру частина платежів визначається наступним порядком: із повної вартості квитка віднімається вартість за прослідувану відстань. З пасажира стягується вартість за послуги з повернення проїзного документа. Вартість плацкарти до розрахунку не включається.

Повернення платежів організованим групам у разі відмови від поїздки організованої групи чи пасажирів, які придбали квитки за безготівковим розрахунком, проводиться управлінням залізниці на рахунок організації, яка їх придбала.

Для повернення платежів представник організації чи групи повинен пред'явити проїзні документи до залізничної каси для їх погашення та повернення місць у загальний продаж, після чого організація направляє заяву та провізні документи до управління залізниці. Управління залізниці повинне в місячний термін розглянути заяву та перерахувати платежі організації.

Якщо відмітка на проїзних документах не пізніша, ніж за З доби до відходу поїзда, вказаного у проїзному документі, власнику проїзних документів, повертається повністю вартість квитка та плацкарти. А якщо менше ніж за 3 доби, але не пізніше, ніж за 3 год. після відправлення поїзда, -тільки вартість квитка.

У разі відмови від поїздки організованої групи повернення платежів за проїзні документи, придбані за готівку, проводиться безпосередньо будь-яким пунктом продажу проїзних документів за заявою керівника групи та документом, що посвідчує його особу, та з дозволу начальника вокзалу (станції).

Якщо зменшення кількості учасників групи робить неможливим надання знижок, які застосувались при оформленні поїздки організованої групи, то повернення платежів здійснюється після перерахування вартості проїзду групи.

Повернення платежів при припиненні поїздки з вини залізниці. У випадках відміни поїзда, зазначеного у проїзному документі, або його запізнення до відправлення з пункту відправлення пасажирів понад 1 год., ненадання пасажиру місць, зазначених у проїзному документі, запізнення пасажира на поїзд із пункту пересадки з вини залізниці й відмови пасажира скористатися іншими місцями чи поїздом, для повернення платежів пасажир повинен пред'явити проїзні документи черговому помічнику начальника вокзалу або особі, що виконує його обов'язки, для відмітки: "Проїзний документ не використаний повністю з вини залізниці".

На підставі цієї відмітки касир виплачує пасажиру повну вартість проїзного документа включно або з платежами за послуги з продажу. Плата за послуги (комісійний збір) із повернення проїзного документа не стягується.

У випадках перерви у русі поїздів, незалежно від причини відмови пасажира від продовження поїздки, станція, на якій пасажир затримався внаслідок перерви, зобов'язана повернути повну вартість проїзних документів від станції відправлення, а також платежі за послуги з продажу. Плата за послуги з повернення не стягується.

У випадках переведення пасажира з вини залізниці до вагона нижчої категорії виплата різниці у вартості проїзду проводиться на станції призначення пасажира за умови пред'явлення проїзного документа та акта (довідки) черговому помічнику начальника вокзалу або особі, що виконує його обов'язки, з зазначенням номерів проїзних документів і поїзда, вагона та дати переведення і прізвища пасажира. Акт чи довідку видає начальник поїзда, яку він повинен засвідчити штемпелем станції.

Якщо пасажир не здійснив поїздку через хворобу чи нещасний випадок, що сталися в день від"їзду, і пред'явив проїзні документи до повернення пізніше, ніж за 3 год. після відправлення поїзда, то повернення платежів проводиться у претензійному порядку при пред"явленні пасажиром проїзних документів та документів, які підтверджують хворобу чи нещасний випадок. При цьому пасажиру повертається вартість квитка з вирахуванням вартості послуги за повернення квитка. Вартість плацкарти не повертається.

Якщо пасажир примушений залишити поїзд із причин хвороби, то станція, на якій пасажир припинив поїздку, зобов'язана зробити відмітку на проїзному документі. Також складається акт, і на його підставі повертається вартість квитка за невикористану відстань, яку він не проїхав, зі стягненням вартості послуги за повернення проїзного документа. Вартість плацкарти не повертається.

Претензії про повернення платежів за проїзні документи, за якими не відбулась поїздка в орендованих вагонах і поїздах, розглядаються залізницею, із якою була укладена угода про оренду. За частково невикористані проїзні документи на проїзд в орендованих та спеціальних вагонах через переривання поїздки або здійснення поїздки неповною кількістю членів групи платежі не повертаються.

Повернення платежів пасажирам у всіх інших випадках, не передбачених чинними Правилами, може бути проведене тільки управлінням залізниці, яка видала проїзні документи. У цих випадках до заяви про повернення платежів повинні бути долучені проїзні документи, а в інших випадках - відповідні документи та довідки.

Платежі за невикористану відстань у разі переривання поїздки на шляху прямування виплачує начальник станції, на якій пасажир перервав поїздку, або управління залізниці, до якої належить станція переривання поїздки. У разі повернення повністю невикористаних проїзних документів, у т. ч. і після відправлення поїзда (не пізніше 3 год.), обов"язковому поверненню підлягає сума страхового збору у складі як вартості квитка, так і вартості плацкарти. За проїзні документи, використані частково, страховий збір не повертається.

13.Відповідальність сторін. У разі відміни поїзда або затримки його відправлення більш ніж на 1 год., зміни маршруту поїзда, в результаті чого поїзд не прямує через станцію, вказану в квитку, прибуття погодженого поїзда до пункту пересадки пасажира після відправлення поїзда, яким повинна була здійснюватися поїздка з пункту пересадки, залізниця несе відповідальність перед пасажиром, а саме - не проводиться вирахування сум із вартості проїзду незалежно від термінів повернення проїзних документів.

Залізниця зобов"язана відправити пасажира та його багаж, не стягуючи доплати, іншим поїздом, що відправляється до тієї самої станції призначення, так, щоб пасажир прибув на цю станцію з мінімальним запізненням.

Залізниця не несе відповідальність за запізнення пасажира в пункт пересадки, якщо поїзд, узгоджений при видачі проїзного документа у пункті придбання, прибув на станцію пересадки пасажира не пізніше ніж за ЗО хв. до відправлення поїзда, яким мав виїхати пасажир.

1. Назвіть основні міжнародні та національні документи, що регламентують перевезення туристів залізницею.

2. Які основні обов'язки партнерів при укладання угоди на оренду турпоїзду?

3. Які існують вимоги до формування туристичного поїзду?

4. Які основні посадові обов'язки директора туристичного поїзду Вам відомі?

5. Наведіть основні особливості перевезення пасажирів на міжнародних залізницях.

6. Які існують системи пільг та знижок при міжнародних перевезеннях?

7. Що таке обслуговування за формулою "Євронайт"'?

8. Розкажіть про порядок резервування місць для туристів на рейсових поїздах в Україні.

9. Наведіть основні умови оформлення проїзних документів.

10. Які особливості перевезення дітей залізницею Вам відомі?

11.На яких умовах здійснюється перевезення багажу, тварин на залізниці?

12.Який діє порядок повернення платежів?

13.Які Ви знаєте обов'язки пасажирів та перевізника при здійснення перевезень залізницею?

Дата добавления: 2014-01-04